曾幾何時，西門子、博世、索尼、東芝、三洋……一個個耳熟能詳的洋品牌，是高端家電的代名詞。中國制造能否在國際競爭最為激烈的高端家電產業實現突圍？數據顯示，海爾集團旗下的卡薩帝，已以令人矚目的市場表現，躋身國際高端家電品牌：2017年，卡薩帝以全球市場最高的平均單價，實現收入增幅高達41%，同期歐美高端家電品牌增幅僅為3%-5%；在國內萬元以上價格單品家電市場，卡薩帝份額高達35%，其中，滾筒單品市場銷量是外資品牌的14倍，冰箱單品是外資品牌的1.6倍。
創立僅12年的卡薩帝，實現了從新生品牌到國際高端品牌的跨越。
重構原創科技生產力
40年前的改革開放，為我國家電產業帶來了發展的春天。隨著時間的推移，高度開放、充分競爭的家電市場，亦使我國家電企業長期面臨歐美日韓等國高端品牌的壓頂之勢。
一次，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在德國出席經銷商會時與一位經銷商的夫人攀談：“你知道海爾冰箱嗎？你覺得海爾產品怎么樣？你會買嗎？”
“海爾的產品不錯。但很抱歉，我不會買。我只會買米勒的，米勒是德國最好的冰箱品牌。”她答道，“因為米勒生產的那不叫冰箱，那叫藝術品。”
或許正是從那一刻起，海爾進軍國際高端家電的雄心，被強烈點燃。
2007年9月，卡薩帝高端品牌面向全球發布。2008年3月，卡薩帝品牌全系列高端產品上市。卡薩帝決策層分析認為，在全球范圍內，家電消費高端化是大勢所趨，這是巨大的藍海市場。卡薩帝創牌伊始，就確立了全流程高端定位，即從交互、設計、研發，到制造、銷售、服務，構建全流程的高端平臺，為用戶提供全流程的高端體驗。
卡薩帝聚焦原創科技，鑄造高端品牌的強大內核。卡薩帝在全球布局5大研發中心。海爾開展的一系列全球并購，為卡薩帝兼收并蓄了全球的優勢：整合GE家電，汲取了美國的科技；并購三洋白電，吸收了日本的工藝；收購斐雪派克，融合了新西蘭的品質。卡薩帝由此形成世界一流的高端原創科技能力。
“卡薩帝的高端研發平臺，注重攻關原創技術、引入跨界技術，對家電產品進行顛覆式創新，為消費者帶來前所未有的高端體驗，打造物聯網時代的高端品牌。”卡薩帝中國區總經理宋照偉說。
出風生硬、越吹越干燥等問題長期困擾全球空調行業。卡薩帝匯聚17個國家的優質資源，聯合歐美日韓中頂尖研發設計團隊，以及6個國家7個知名品牌的生產制造團隊，打造了卡薩帝云鼎空調，通過原創BNT溫自平衡科技，實現環抱式柔和送風，在距離空調出風口1.5米的地方溫度就可達恒定的23℃，保證送風溫度與體感溫度相平衡。
卡薩帝構建原創科技生產力，高度鎖定市場需求痛點，不搞科技的堆砌與炫耀。針對冰箱使用過程中的噪音問題，卡薩帝鼎級云珍冰箱全球首創氣懸浮無油動力科技和紅外恒溫科技，消除冰箱運轉噪音；針對振動導致溫度、濕度波動產生的藏酒痛點問題，卡薩帝固態制冷酒柜原創不用壓縮機的固態薄膜制冷技術，首次實現酒柜零噪音、零振動、零溫度波動；針對行業控溫保鮮瓶頸，卡薩帝F+自由嵌入式冰箱原創MSA控氧保鮮科技，全球首次實現通過調節氮氧比例延緩食材細胞新陳代謝。
高端原創科技只有轉化為高品質產品，才能贏得市場。卡薩帝依托海爾全球領先的Cosmoplat工業互聯智能制造體系，實現定制、互聯、智能、可視。在工業互聯網平臺的探索中，Cosmoplat平臺與德國的MindSphere平臺、美國的Predix平臺并駕齊驅，成為世界第三極。
在卡薩帝的互聯工廠，高端精致工藝能力已全面形成。通過搭建用戶交互、智能工廠、智慧物流等模塊平臺，實現柔性生產的物理空間與用戶交互的網絡空間的聯通協同，同時通過設備定制、智能優化，實現智造升級，滿足卡薩帝產品對高工藝的極致要求。
讓家電與藝術相擁
卡薩帝的前瞻研究發現，隨著消費升級，人們對家電的需求，已不再滿足于各種實用功能，而是更注重產品所能帶來的獨特體驗和藝術美感。
“卡薩帝，寓意‘家的藝術’，卡薩帝不是簡單的解決生活所需，而是要做具有藝術底蘊和感性溫度的智慧產品，為追求生活品味的用戶提供由藝術賦予了個性與魅力的家電，進而營造藝術的生活空間。” 海爾工業設計中心總經理吳劍說。
在產品設計上，卡薩帝注意借鑒和把握多行業的流行設計趨勢，結合產品本身調性和風格，采用富有藝術感的色彩、材料與形態，實現家電的藝術化，同時注重與室內家裝的匹配融合。
卡薩帝冰箱的外觀設計，大面積使用彩晶玻璃，門體創新19度弧面，呈現最佳美學工藝。金色與極光紫大膽配色、一改家電的單調色彩。自由嵌入式設計可與室內空間完美融合，彰顯家居之美。
卡薩帝抓住每一個細節精心琢磨，以匠心致敬藝術。卡薩帝意式聯灶烤箱的把手、爐頭、支鍋架等鑄造件均選用世界一流工匠手工打磨，以做藝術品的態度做精產品，通過材質觸感、傳遞高端體驗。
“卡薩帝以生活社交致敬藝術，把廚房定義為社交場合。”卡薩帝全新設計的風動能油煙機吸力大、排煙強、噪音低，為多人同時烹飪創造無油煙、低噪音的舒適環境，卡薩帝廚電小微主劉曉說，“全套廚電與開放式廚房形成最佳匹配，讓廚房成為客廳之外又一承載互動交流功能的家庭空間。”
卡薩帝高端設計枝繁葉茂，其靈感之源同樣源于它的全球化布局。卡薩帝在全球擁有14個設計中心，28個合作研發機構，300多位設計師團隊，遍布全球12個國家。強大的全球化高端藝術設計能力，使其始終保持對家電藝術潮流的引領之勢。
截至目前，卡薩帝已榮獲包括iF、Red Dot、IDEA在內的全球頂級設計大獎33項，成為中國高端家電獲得國際頂級設計大獎最多的品牌。
創新國際高端服務標準
“構建高端化的七星級服務能力，是卡薩帝營造高端用戶體驗的又一維度。”海爾家電產業集團副總裁任賢全說。
卡薩帝建立以“內部搶單、用戶評價”為核心的流動服務站模式，分布全球的367個服務站點為用戶提供“專站、專能、專標準”的原廠服務，破解了行業長期存在的服務商與企業博弈、服務外包影響服務質量和用戶體驗等問題。
2017年，卡薩帝發布全球高端家電首個七星服務標準，直擊高端人士珍惜時間、講效率、怕打擾等家電服務需求痛點，投用全球首個智慧云服務平臺，打造全流程高端服務體系，為用戶提供終身極致關懷：免費設計、送裝一體、精致安裝、免費清洗、會員關懷、終身保修。專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網絡、專屬權益五大資源窗口，確保卡薩帝高端服務有效落地。
為了與用戶建立深層次交互，卡薩帝打造了智能全媒體云交互中心，在這個平臺上，用戶可線上下單、選擇服務人員并進行評價，服務全流程在線可視，卡薩帝服務的響應到場時間從原本的12個小時“提速”到2小時以內。
“卡薩帝致力于服務‘用戶’體驗，創造‘用戶’價值，不再停留于‘客戶’或‘顧客’的概念。”任賢全說，卡薩帝眼中的“用戶”，更側重于對產品的直接使用、直接體驗，卡薩帝從關注用戶出發，深層次挖掘用戶交互，持續改進用戶體驗，厚植終身用戶生態圈，使卡薩帝服務轉化為高端品牌迭代升級的有效推力。（沈楊子 肖心月）
轉自：經濟參考報
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