記者昨日從天津市消費者協會獲悉，2018年上半年，全市消協系統共接待消費者咨詢3606人次，受理消費者投訴778件，為消費者挽回經濟損失76萬余元。
根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占31.11%，合同問題占10.03%，售后服務問題占9.51%，虛假宣傳問題占3.98%，安全問題占3.34%，其他問題占38.95%。產品質量、合同、售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的半數以上。
根據投訴商品和服務類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類占13.37%，食品類占11.95%，日用商品類占11.70%，交通工具類占11.57%，生活社會服務類占9.25%，其他商品和服務類占14.78%。投訴類型前五名的投訴數量，占投訴總量的57%以上。
市消協相關負責人介紹，上半年消費者投訴的主要問題集中在三個方面。
首先，家用電子電器類投訴居首位，涉及的主要問題是經營者不依法履行“三包”義務。其次，生活、社會服務類投訴時有發生，涉及的主要問題有：經營者對涉及與消費者利害關系的內容未盡到告知義務；經營者推銷預付卡時夸大宣傳。合同類投訴量呈上升趨勢，涉及的主要問題有：經營者提供的合同涉及消費者利害關系的條款表述不明確；經營者合同違約后，不能依法履行定金退還及賠償責任。（記者 戰旗）
轉自：濱海時報
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