日前，記者欲將自己名下的一個中國移動159開頭的手機號碼注銷，沒想到遭遇“循環操作”的問題，陷入了窘境。
該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時辦理的動感地帶品牌校園卡，當時記者向中國移動前來學校辦理業務的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，記者對該號碼停機保號，每月費用為5元。如今，記者不想再使用此號碼，遂前往注銷。
7月29日15時左右，記者來到位于北京豐臺區的中國移動一個營業廳。工作人員告訴記者，要注銷號碼，首先要開機，停機狀態下不能辦理包括注銷在內的任何業務；而開機需要有服務密碼，或者憑身份證和號碼卡(前提是該卡號已經過實名認證)。記者表示，密碼找不到了。工作人員說，提供近90天的幾條通話記錄也可以。而這個號碼已經停機半年以上，不可能有近90天的通話記錄，如何提供？那么，能否用身份證進行密碼重置開機？對方說，需要先實名認證，目前記者的號碼只是“信息登記”，而非“實名認證”。按照中國移動10086服務熱線客服人員的解釋，記者辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營業廳實名認證才行。但當時辦理的工作人員并未告知此事。
至此，記者遇到的問題就轉變為：要注銷號碼，必須開機——憑密碼或者近90天的通話記錄開機——兩者皆無，須用身份證和已經實名認證的號碼卡——未實名認證號碼須先認證——要認證號碼，必須開機。這樣就成了“循環操作”。
無論是營業廳的工作人員還是服務熱線的客服人員都確認須按上述操作，并告訴記者，可以等持續扣除停機保號費直至欠費90天后自動注銷，且不會影響個人信用。記者在中國移動網站上查詢到，用戶申請停機后，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時，進入欠費停機狀態。當手機號碼處于欠費停機狀態時，不收取停機保號費，欠停90天后銷號(自停機次日開始計算)。經過查詢，記者的號碼話費約有67元。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機，記者就要損失這些剩余話費。
此外，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開機，除了被扣除當月5元的停機保號費用，還要扣除該月套餐的費用。就算開機與注銷只間隔幾分鐘，也會扣除。就此，記者通過10086服務熱線進行咨詢，客服人員的回答是：公司規定如此。記者進一步追問，既然用戶已經繳納了停機保號費用，為何不能在停機狀態下直接注銷號碼？對方說，公司沒有這樣的流程。
記者了解到，工業和信息化部2013年9月開始實施的《電話用戶真實身份信息登記規定》明確，電話用戶真實身份信息登記，是指電信業務經營者為用戶辦理固定電話、移動電話(含無線上網卡)等入網手續，在與用戶簽訂協議或者確認提供服務時，如實登記用戶提供的真實身份信息的活動。入網，則是指用戶辦理固定電話裝機、移機、過戶，移動電話開戶、過戶等。電信業務經營者應當在向尚未提供真實身份信息的用戶確認提供服務時，要求用戶提供真實身份信息。這其中并未要求用戶真實身份信息登記須兩次才能完成。
面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業廳辦理業務都不能完成的窘境，記者通過中國移動10086服務熱線進行了投訴。此后，記者曾接到中國移動幾位工作人員的電話，有的是再次強調了該公司的規定，也就是上述的“循環操作”等，重申目前無能為力；有的表示會向上級反映。但是截至發稿，記者的問題依然沒能得到解決。(記者 張 虎)
轉自：經濟日報
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