好消息！文旅志愿服務“上網” 效能與質量齊升

　　隨著互聯網技術的快速發展，網絡在人們生活中的作用日益凸顯。在此背景下，因應時代潮流，主動求新求變，成為推進文旅志愿服務提檔升級的應有之義。

　　為此，記者特從文化和旅游部舉辦的2020年全國文化和旅游志愿服務項目線上大賽中，選取了3個獲獎項目，分別是武漢旅游志愿服務總隊“服務疫情防控、助力經濟復蘇”項目、“美好生活”廣東公共數字文化進萬家服務推廣活動、“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”項目，這3個項目不約而同地“騰云入網”，展現出文旅志愿服務插上互聯網“翅膀”后所帶來的效能與質量的提升，具有一定典型意義。

　　1　全覆蓋   惠及更多人群

　　1777.9萬人次，這是湖北省武漢旅游志愿服務總隊“服務疫情防控、助力經濟復蘇”項目通過11場直播活動觸達的觀眾數據，交出了合格答卷。

　　武漢旅游志愿服務總隊“服務疫情防控、助力經濟復蘇”項目照片 （武漢市文化和旅游局供圖）

　　2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，而武漢正是風暴眼。武漢旅游志愿服務總隊積極行動起來，在武漢的志愿者全力以赴承擔起運送物資、保障社區、服務方艙醫院等志愿服務工作，并在疫后重振中為武漢提升旅游服務質量添磚加瓦。

　　與此同時，一系列以網絡直播為主要形式的文旅志愿服務活動，如火如荼開展起來。

　　2020年4月8日零時，武漢江漢關鐘聲響起，宣告武漢在歷經76天的艱苦奮戰后，終于迎來了正式解除離漢離鄂通道管控措施。4月9日，3名志愿者、金牌導游錢文康、張凡、張玲，以4小時接力直播的形式向觀眾展示多面武漢，迎接這座英雄的城市回歸。此次直播活動共吸引了線上觀眾約153萬人。在直播真實的展現之下，大家跟隨著導游的鏡頭，從專業的講解中讀出了武漢的堅韌、嫵媚、深厚底蘊和樂活精神。

　　5月4日，武漢的金牌導游志愿者又開啟一場主題為“最美江城、致敬抗疫英雄”的12小時接力直播活動，邀請全國人民在鏡頭中一同登黃鶴樓、游長江、賞花城、品佳肴，跟隨城市恢復活力的腳步，看看正在重啟中真實的武漢。

　　直播于5月4日上午8點開始。在吉慶街上，導游陳靚玉帶領網友“過早”，熱干面、鮮魚糊湯粉、三鮮豆皮……勾起了無數人肚子里的饞蟲。在黎黃陂路，石板上落下綠色法桐掩映出的光斑，網友“Nina”感慨：“武漢不僅是英雄的城市，更是有魅力的城市！”本場直播吸引420萬觀眾在線觀看。

　　此外，武漢旅游志愿服務總隊開展的湖北“安心游、放心住”主題活動武漢站直播，累計720萬觀眾在線觀看；兒童節特邀抗疫一線家庭親子游直播活動，吸引51.6萬觀眾觀看。

　　把視線轉移到廣東。2019年以來，“美好生活”廣東公共數字文化進萬家服務推廣活動，以周末及節假日為傳承弘揚中華優秀傳統文化的重要節點，以“互聯網+公共文化服務”為主要手段，為廣大群眾提供“活動配送”“數字影院”“藝術公社”“周末學堂”等綜合性公共數字文化服務，線上服務達202萬人次，取得了明顯的社會效益。

　　以“活動配送”板塊為例，2019年和2020年春節期間，廣東省文化館聯合廣東省21個地級市文化館共同推出“我們的中國夢”廣東公共數字文化進萬家活動，重點聚焦全省各地新春文化惠民活動，搭建統一服務平臺、制作統一宣傳海報，以《惠民活動》《精彩直播》《嶺南印象》《在線展覽》《賞學藝培》等特色欄目上線服務。廣東省文化館館長毛凌文介紹，廣東省各級文化館官方微信平臺開通“文化進萬家”活動入口，依托各地新春系列活動開展陣地推廣，為廣大群眾送上“新春文化惠民大餐”，在線瀏覽量共達129萬人次，公共數字文化服務惠及千家萬戶。

　　2　零距離   突破時空限制

　　位于烏蒙山下的云南省昭通市雄奇壯美。1935年4月，舉世聞名的紅軍二萬五千里長征從這里經過，沿途播撒了革命的火種，留下了光輝的史跡。然而，奔騰咆哮的激流、連綿起伏的大山遲滯了父老鄉親脫貧致富的腳步，阻隔了他們對文化需求的滿足。

　　“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”項目線下授課現場   （廣東省中山市文化廣電旅游局供圖）

　　2019年起，廣東省中山市文化館組織開展“烏蒙山下的文化慕課”——中山市文化和旅游志愿者文化扶貧項目，通過開展文化慕課、直播帶貨、展覽交流等活動，探索數字文化精準扶貧思路。當中山文旅志愿者突破時空限制，在村民和孩子們的期盼中走進簡陋的教室時，相距2000多公里的高山和大海在文化的陽光里瞬間聯通。

　　在中山市文化館，每周都有一次特殊的網課，文化館組織專家型和指導型文旅志愿者開展線上直播藝術課堂，這個課堂專門面向千里之外昭通市的文藝愛好者。

　　線上暢享數字文化資源   （廣東省文化館供圖）

　　中山市文化館副館長方文介紹，隨著互聯網的興起，網課也逐漸普遍，文化館就嘗試利用科技和數字手段創新扶貧模式，以“數字文化精準扶貧”為理念，探索“扶貧+扶智”“公益+商業”“線上+線下”新路徑，使昭通貧困地區的群眾能享受到公共文化服務。

　　“我們每年為昭通市12個文化館、146個文化站、4所援建學校開展服務30次，包括數字文化資源共享、線上直播文化活動、文旅風物推介直采薈、藝術展覽交流、文化慕課線下交流、文化慕課成果展演6個方面。”方文說，兩地逐步實現網絡資源和經驗共享。

　　方文表示，這些活動不僅滿足了昭通群眾在線獲取公益文化藝術培訓服務的需求，讓昭通零距離享受優質文化資源的滋養，也讓中山文旅志愿者通過志愿扶貧，牢記革命老區的長征精神，學習了解多姿多彩的民族文化，收獲為人民創作的素材。

　　在武漢旅游志愿服務總隊舉行的“最美江城、致敬抗疫英雄”12小時接力直播活動中，志愿者向34支援漢醫療隊發出短信，邀請收看這場12小時的云游直播。

　　通過視頻連線，河北援漢醫療隊護士李強、上海援漢醫療隊領隊朱疇文、新疆援漢醫療隊醫生黃亮、海南援漢醫療隊醫生吳曉強4人，“云游”武漢，并送上美好祝福。

　　上海援漢醫療隊領隊朱疇文在連線時表示，下一次重游武漢時，想再爬一次黃鶴樓。他動情地說：“希望回到武漢，能接觸到武漢的煙火氣。一座有生命力的城市，一座充滿歡聲笑語的城市，才是武漢應有的風貌。”

　　“美好生活”廣東公共數字文化進萬家服務推廣活動，更是多以移動終端為服務載體，讓老百姓隨時隨地暢享公共數字文化服務，真正實現了“文化進萬家”，真正做到了把文旅志愿精神的馨香送到老百姓的身邊、溫暖老百姓的心房。

　　3　精準化   按需定制服務

　　新冠肺炎疫情暴發后，旅游業受到極大沖擊，特別是身在武漢的很多旅游從業人員的工作都處于停滯狀態，內心充滿焦慮。為此，武漢旅游志愿者服務總隊牽頭組織開展了線上公益培訓課程，號召武漢旅游從業人員加強學習、提升本領，為復工復產做好準備。

　　武漢學知悟達國際旅行社推出“我把最美的武漢講給你聽”在線文化類公益講座，由3名國家金牌導游谷音、楊潔、譚海平輪流開講。他們都是湖北人，有多年從業經驗，通過各自專業經驗和視角，讓大家了解真實而鮮活的武漢。

　　谷音在直播中圍繞“武漢這座英雄之城”，以“愿歸來，再續漢陽游，騎黃鶴”為主題進行講述。譚海平說：“我在武漢做導游已經10多年了，帶游客看美景、嘗美食，驕傲于武漢的進步發展。雖然疫情阻擋了我們的腳步，但阻擋不了黃鶴樓的巍峨、湖北博物館的醇厚、武大櫻花的芬芳。假以時日，我們一定能重新出發。”

　　來自中國國旅（武漢）旅行社的國家金牌導游胡延華組織全省100多名英語導游每日在線上打卡學習英語，幫助大家強化英語導覽能力。

　　武漢旅游志愿者服務總隊隊員、武漢市導游協會會長黎峻，在線上為導游們分析疫情對旅游業的影響，建議導游練好內功、積極應對這些精準化的文旅志愿服務，穩定了導游隊伍，防止了人才流失，為疫情結束后的復工復產打下基礎。

　　“美好生活”廣東公共數字文化進萬家服務推廣活動（廣東省文化館供圖）

　　“美好生活”廣東公共數字文化進萬家服務推廣活動，也是以群眾的需求為導向，精準供給公共數字文化資源，其“數字影院”板塊打造“你點單、我送戲”新平臺。“數字影院”以制作發布H5投票互動頁面、志愿服務隊進社區開展陣地宣傳的方式，積極引導社區群眾選出他們喜愛的公共文化數字資源，并為群眾量身定做“品戲劇”“嶺南印象”“動漫影院”等10多個主題50多期放映活動，覆蓋社區住戶8萬多戶。

　　2020年以來，面對新冠肺炎疫情，廣東公共數字文化志愿者迅速行動、各展所長，在“周末學堂”開展線上文藝抗疫授課，依托國家公共文化云、廣東省數字文化館系列平臺開展慕課教學，建立起了常態化社群互動服務模式。

　　“每期服務都通過問卷調查、線上投票等形式征求服務對象（群眾）的意見，再基于數據進行項目優化和迭代，不斷創新服務形式和場景。”廣東省文化館館長毛凌文說，“美好生活”作為社會實踐型項目，不斷創新服務場景和方式。

　　擁抱互聯網，文旅志愿服務走得更遠。中國文化館協會秘書長趙保穎表示，隨著互聯網和新媒體技術的快速發展，文旅志愿服務要緊跟時代、貼近群眾、深入人心，就需要運用好互聯網技術，從而提升服務效能、拓展覆蓋面。

　　互聯網助力文旅志愿服務創建美好生活

　　王全吉  中國文化館協會副理事長、文化館發展研究院學術委員

　　在移動互聯網時代，文化和旅游志愿服務領域利用互聯網提高志愿服務項目的精準化、志愿服務資源多元化、志愿服務形式的多樣化，志愿服務成效顯著提高，志愿服務的覆蓋面大幅提升，社會影響力不斷擴大。

　　文化和旅游部組織的2020年全國文化和旅游志愿服務項目線上大賽中，不少文化和旅游志愿服務項目與互聯網有機結合，涌現了一批具有創新亮點、富有成效的文化和旅游志愿服務項目，具有很強的示范引領作用和推廣價值。

　　其中值得關注且非常有創意的是2020年8月23日啟動的“央視頻號·文化志愿者專列”項目，國家級文藝院團藝術家等加入志愿者隊伍，志愿者專列陸續開進貴州、甘肅等全國52個貧困縣。項目以“移動直播+短視頻”方式，帶人們看綠水青山，品家鄉美食，享地域風俗，傳承非遺文化，助力貧困地區文化旅游資源推介。這個志愿服務項目，把文旅志愿服務與互聯網直播相結合，與鄉村振興、脫貧攻堅相結合，把優質文藝演出與直播帶貨、推動貧困地區脫貧致富相結合，是我國文旅志愿服務創新實踐的最新樣本。

　　自強不息、催人奮進、讓人油然而生敬意的是湖北武漢旅游志愿服務總隊“服務疫情防控、助力經濟復蘇”項目。在武漢疫情防控形勢最嚴峻的時刻，旅游志愿者挺身而出，深入抗疫一線，開展運送抗疫救災物資、服務方艙醫院等志愿服務活動。武漢旅游志愿服務總隊還策劃開展了武漢解封日“金牌導游帶您云游武漢”直播活動等系列志愿服務活動，充分利用新媒體、視頻媒體直播、抖音小視頻等，發揮互聯網的傳播優勢，切實做到了服務疫情防控、助力武漢經濟復蘇，志愿服務效率高，社會效益顯著，展示了文旅志愿者強烈的創新精神，是旅游志愿服務總隊圍繞中心、服務大局、積極作為、勇于擔當的典型范例。

　　發揮互聯網平臺的資源整合、需求反饋、服務精準等優勢，面向基層群眾開展豐富多樣的文化志愿服務，廣東省文化館“美好生活”公共數字文化進萬家服務推廣項目值得關注。提高文化志愿服務效能的前提，是必須了解公眾的文化需求，“美好生活”公共數字文化進萬家服務推廣項目每期都通過問卷調查、線上投票等形式征求群眾的意見。同時，根據志愿服務項目的需求，線上開展宣傳與招募活動，聯合社會藝術團體共同打造“藝術公社”系列線上、線下體驗活動。文化志愿服務項目與互聯網有機結合，提升了文化志愿服務成效，豐富了基層群眾的文化生活，提升了城市的文化品位。

　　在文化幫扶類的志愿服務項目中，中山市文化館發揮自身資源優勢，聯合云南昭通推出“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”，將優質數字文化資源，通過互聯網共享，創新打造了“線上+線下”立體文化志愿者扶貧模式。

　　當前我國文化和旅游志愿服務，插上了互聯網、數字化的翅膀，志愿服務成效不斷提升，志愿服務影響力不斷擴大，文化和旅游志愿服務的網絡化、數字化，已經成為我國文化和旅游志愿服務發展的趨勢。（瞿祥濤  譚志紅）

　　2021年1月19日《中國文化報》

　　第6版刊發特別報道

　　《文旅志愿服務“上網” 效能與質量齊升》

　　轉自：文旅中國

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