廣西：“神器”在手，說走就走

　　從景區“天眼”到“廣西游直通車”，從廣西旅游數據中心到“一鍵游桂林”，從“一部手機游廣西”到“一鍵游廣西”，近年來，旅游資源富集的廣西大力推進旅游信息化建設，加快智慧旅游平臺融合與升級步伐，以文化旅游產業高質量發展為目標，推動文化旅游強區建設。

　　案例

　　初春時節，壯鄉首府南寧，艷陽高照，春暖花開。

　　“現在南寧周邊很多地方風鈴花怒放，這個周末又有好去處了。”2月23日，來自東北的張小強通過“一鍵游廣西”預約南寧青秀山旅游風景區，計劃在那里領略黃金花海的驚艷。

　　▲ “一鍵游廣西”小程序二維碼

　　“一鍵游廣西”小程序是廣西便民旅游“網紅神器”，健康碼、景區預約、門票購買、酒店民宿、精品線路、租車服務、旅游攻略、云游廣西、美食、特產文創、咨詢投訴、主題活動等等，“一網打盡”。作為廣西智慧旅游的縮影和代表性平臺，“一鍵游廣西”經歷了不同的研發階段和融合歷程。

　　景區“天眼”

　　2014年揭曉的“中國智慧城市創新獎”，桂林市旅游景區視頻監控“天眼”工程榜上有名，成為國內旅游業唯一獲獎的工程。該“天眼”監控點覆蓋了桂林市區所有3A級以上景區和周邊5縣部分代表性景區，通過“天眼”，旅游管理部門可實時監測景區的人流、車流，核實游客反映和投訴的情況，及時做好防止擁堵及救援等工作。

　　2016年10月，南寧的青秀山和桂林的王城、漓江、樂滿地等廣西4個5A級景區和部分重點4A級景區視頻監控信號已接入文化和旅游部監控平臺。廣西是首批完成對接的省區市之一。

　　2018年12月，廣西旅游大數據平臺順利通過第三方組織的專家測評驗收，完成省級平臺與全區170個國家A級旅游景區的視頻對接，其中接入4A級以上景區128個，接入景區總數量排在全國前列。

　　廣西游直通車

　　結合廣西高鐵快速發展的實際，2017年初，“廣西游直通車”項目應運而生。這個項目以旅游異地租車還車為主，旨在破解旅游交通“最后一公里”難題。

　　在研發的過程中，廣西確立了“政府部門承擔公共服務建設、科研單位負責技術研發、企業參與市場運營”的新思路，將“廣西游直通車”項目納入設區市、廣西特色旅游名縣（創建縣）及全域旅游示范區創建單位的旅游公共服務年度績效考評體系，充分調動了各地線下網點建設的積極性。

　　為加大車輛投放力度，廣西壯族自治區文化和旅游廳大力引導社會力量參與“廣西游直通車”運營，平臺相繼與全國租車行業“神州租車”“一嗨租車”達成戰略合作協議。至2019年底，平臺進駐車輛超過4200臺，遍布全區各地。

　　廣西旅游數據中心

　　為了克服旅游統計數據不全面、分析不充分等問題，2017年6月，廣西旅游部門與桂林旅游學院合作成立了廣西旅游數據中心。經過一年多的努力，廣西旅游數據中心編制完成《廣西旅游大數據平臺建設技術規范》，率先在全國制定省級旅游大數據平臺建設標準；成立廣西旅游大數據創新研究基地，打造一個開放、共享的科研平臺；與廣西大數據產業發展有限公司簽約，聯合組建旅游金融大數據實驗室，解決涉旅中小微企業融資難的問題；加大與各大數據源企業合作，籌備成立廣西旅游大數據創新產業聯盟。

　　與此同時，廣西旅游部門與自治區遙感測繪信息院合作，依托信息技術和地理信息技術，以基礎地理信息為基礎，整合各類旅游信息資源，實現以二維、三維地圖為表現形式的地理信息和旅游信息的檢索、瀏覽等服務，共建“廣西旅游一張圖”。

　　▲ 桂林漓江風光   廣西壯族自治區文化和旅游廳供圖

　　“一鍵游桂林”

　　2018年2月11日，旅游綜合服務平臺“一鍵游桂林·i游桂林”上線運行后，廣受游客青睞。

　　“一鍵游桂林”項目包括“一中心三平臺”，即旅游大數據中心、旅游綜合服務平臺、旅游綜合監管平臺和運營平臺。其中，旅游綜合服務平臺有智能線路、移動支付、電子發票、人臉識別、智能導游、誠信體系等功能設置，能實現“吃、住、行、游、購、娛”六要素和“商、養、學、閑、情、奇”等業態全覆蓋，可為游客提供全程化、個性化智慧旅游服務。平臺整合了全市旅游管理資源，政府可對旅游市場進行全天候、全方位、全過程監管，讓游客在桂林旅游更安心。

　　“一部手機游廣西”

　　在“廣西游直通車”平臺建設的基礎上，廣西將旅游出行板塊作為支點，不斷融合餐飲、住宿、游玩、購物等元素，進一步整合開發“一部手機游廣西”項目，逐步形成以互聯網租車為核心的旅游共享新模式。

　　同時，將“一部手機游廣西”項目融入數字廣西的一碼通城“愛廣西”平臺，“愛廣西”的旅游板塊即為“一部手機游廣西”。“愛廣西”2020年完成全區布局后，用戶總數預計超過1000萬。

　　推動項目與建設銀行、光大銀行、銀聯“云閃付”、桂民卡等密切合作，通過對接App線上商城，實現用戶共享和積分兌換；與自治區總工會深入合作，讓全區800多萬名工會會員直接成為“廣西游直通車”平臺用戶。

　　項目加強數據共享，接入全區422家A級景區、1800多家星級農家樂、200多家特色民宿、近3000座旅游廁所數據。項目還與五菱汽車、極度時代等公司合作，目前全區共有5000多個汽車充電樁可使用“廣西游直通車”APP掃碼充電。

　　結合近兩年開展的“廣西人游廣西”活動，項目發行“廣西人游廣西”電子年票，游客花50元即可享受全區100個主要景區景點三至七折的門票優惠，同時為景區提供應用平臺，實現線上購票、一碼核銷，有力提升景區的管理水平和盈利能力。項目還通過與驢媽媽、攜程等國內主流在線旅游供應商合作，向全網銷售合作景區的門票產品。

　　▲ 一鍵游廣西（截圖）

　　“一鍵游廣西”

　　正在推進建設的“一鍵游廣西”是廣西壯族自治區政府重點打造的智慧旅游綜合服務平臺，為全區文化旅游行業提供智慧監管、智慧營銷、智慧服務等多維場景化服務。項目以打造旅游經濟互聯網共享新模式為目標，以大數據、區塊鏈、人工智能等為支撐，整合“吃、住、行、游、購、娛”六要素提供一站式智慧服務，全面提升游客的旅游體驗。

　　項目目標是建成“五個一”：一朵文旅云、一個智慧服務平臺、一個智慧營銷平臺、一個智慧監管平臺和一個旅游資源池。計劃到2021年底，建成自治區、市、縣三級智慧旅游綜合平臺。到2022年，建成一批智慧旅游景區、度假區和村鎮；線上、線下旅游產品和服務更加豐富，個性化、多樣化水平顯著提升；旅游市場大數據監管和服務能力進一步增強。到2025年，全區3A級及以上旅游景區、自治區級及以上旅游度假區基本實現智慧化轉型升級，網絡定制化的旅游產品和服務更加普及，廣西文化旅游產業競爭力明顯增強。

　　在項目定位上，一是整合全區各級文化旅游資源，建設壯美廣西·文旅云，打造廣西智慧旅游公共服務平臺；二是對接各地各部門和相關企業，打造廣西智慧旅游營銷平臺；三是應用新科技，優化功能，打造廣西智慧旅游監管平臺。

　　“一鍵游廣西”項目是推進廣西全域旅游數字化建設的重要抓手，將推動實現旅游公共服務線上線下“兩張網”深度合成，促進文化旅游資源與互聯網平臺融合發展，提升文化旅游產業競爭力，促進全區文化旅游產業高質量發展。

　　觀點

　　迎接信息化帶來的文旅產業新變革

　　廣西壯族自治區文化和旅游廳黨組成員、副廳長　　賴富強

　　當前，以數字化、信息化、云計算、物聯網、人工智能、量子技術為代表的新一代科技革命，正在深刻影響和重構文化旅游的業態、市場、結構和價值觀念，文化旅游與科技的深度融合，顛覆了傳統的文化旅游供給方式、消費方式和生產方式。

　　因此，我們要應對信息化給文旅行業帶來的新變革和新發展，迎接新挑戰和新機遇。就“一鍵游廣西”項目而言，未來需要完成五大任務。

　　一是要加快建設壯美廣西·文旅云。通過建設公共服務平臺、旅游營銷平臺、公共監管平臺、安全保障平臺四大平臺，對接公安、交通、市場監管、氣象、銀聯、電信運營商等有關數據，實現旅游產業運行實時監測，為各級文化和旅游行政管理部門提供大數據的客流監控、輿情監控、游客特征分析等決策依據。

　　二是要創新旅游公共服務模式。完善項目平臺功能，實現一鍵查詢、一鍵訂票、一鍵出行、一鍵救援、一鍵投訴、一鍵購物、一鍵“云游”等服務。充分應用5G、大數據、人工智能等先進技術，創新各種公共服務應用，用最新的技術實現最強的功能，把管理和服務做到極致。

　　三是要建成全區統一品牌的“廣西旅游營銷一張網”。整合全區文旅資源，各級文化和旅游行政管理部門的業務工作與“一鍵游廣西”項目充分融合，打造廣西智慧旅游營銷統一平臺。

　　四是要加快完善數字化監管平臺。以現有的自治區、市、縣、景區四級可視化旅游綜合管理系統為基礎，實現全區所有A級景區客流監控系統全覆蓋，完善旅游投訴管理和聯合執法系統、旅游產業運營監測系統、旅游產品溯源系統、旅游誠信管理系統，建成自治區、市、縣（市、區）三級旅游監管云平臺，全面提升廣西旅游監控水平。

　　五是要加快建設全區旅游服務資源池。按照統一規劃原則，加快“一鍵游廣西”項目與各市縣已有的旅游信息化平臺的整合，打造“軟件即服務”型的公共服務模式。

　　智慧旅游建設要與時俱進

　　中國旅游研究院副院長、研究員　　唐曉云

　　在開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的新時期，智慧旅游建設可從四個方面重點考量。

　　一是著眼于新生產要素培育。要培育和構建支撐旅游發展的數據新要素，來提高產業要素水平。通過業務流程化、數字化、在線化形成數據鏈條，構建數據生態，積淀數據資產，使數據能夠服務企業運營和管理，提高產業效率。

　　二是需求主導。立足于市場需求和發展痛點創新智慧應用場景，解決散客化時代包含解說系統、資訊服務在內的散點狀旅游公共服務問題，從預約服務到市場監管的管理效能提升問題，從需求出發的新技術支撐企業產品和服務創新、渠道創新、商業模式創新等問題，不能為了“智慧”而技術，是確有需求，按需建設。

　　三是發展思維轉變和組織轉型。智慧旅游是數字經濟的組成，需要以數字要素思維、互聯網共享共建理念來轉化戰略思路。對企業而言，組織體系和決策機制要能跟上數字化轉型趨勢。

　　四是夯實人才基礎。智慧旅游發展最缺的是既懂行業、市場又懂技術的復合型人才，不是單一的技術團隊主導。

　　“一鍵游廣西”項目創新了公共服務模式和市場監管方式。建議聚焦政府主管部門職能，重點圍繞市場監管、文化和旅游公共服務，以及公共性質景區（點）和場館服務等領域，以服務游客便利、安全出行、優化企業營商環境為導向開展智慧建設。（賓陽）

　　2021年2月25日《中國文化報》第7版刊發特別報道

　　《廣西：“神器”在手，說走就走》

　　轉自：文旅中國

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