上半年全國消協組織受理投訴解決率81.52%

　　中國消費者協會2日披露的消息顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，投訴解決率81.52%。

　　上半年，全國消協組織為消費者挽回經濟損失73863萬元(人民幣，下同)。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。

　　數據顯示，根據投訴性質，上半年售后服務問題投訴186746件，占33.84%；合同問題投訴147183件，占26.67%；質量問題投訴111893件，占20.28%。與2021年上半年相比，售后服務類投訴比重上升較快，合同類投訴比重下降明顯。

　　根據商品和服務類別分析，在所有投訴中，商品類投訴為284428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個百分點；服務類投訴為249153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個百分點；其他類投訴為18199件，占總投訴數量的3.30%。

　　根據商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。根據服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與電信服務類居于服務類投訴量前五位。

　　今年上半年買房置業糾紛屢現，商品房領域投訴增多。上半年，全國消協組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%。

　　中消協分析稱，房屋糾紛一般涉案金額較大，而且可能涉及群體性糾紛，調解處理更為困難。書面證據對于消費者維權具有重要作用。建議相關政府部門加強對房地產開發商各類經營行為的監管力度，必要時采取聯合監督執法，進一步規范房地產開發商各類行為。

　　轉自：中國新聞網

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