近日，第十一屆用戶滿意理論與實踐研討會在廣東省佛山市成功舉辦。本屆研討會由中國質量協會主辦，主題為“升級用戶思維共創用戶價值”，與會嘉賓共商用戶滿意實踐和用戶思維升級的新理念、新路徑和新方法。
用戶滿意理論與實踐研討會旨在探討用戶滿意的最新研究成果、前沿研究方向和實踐應用案例，促進行業實踐和理論創新協同發展，為激發消費增長潛力、推動供給側結構性改革提供更好的服務和支撐。研討會上，來自民航局消費者事務中心、廣東財經大學等20家單位的代表圍繞主題發表了演講。
用戶滿意研究是一個高度復雜和多元的研究領域，一系列定量、定性分析方法和用戶行為研究方法不斷涌現，各行業企業領導、專業技術人員、學者等也在不斷探索，但這一領域仍需要更廣泛和深入的討論和協作。
工業和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中指出，要緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數字化生產生活需要，把用戶滿意度作為評價服務工作是否到位、衡量用戶是否滿意的重要標尺。
中國質量協會常務副秘書長李高帥發表了題為《從顧客視角創造價值》的主旨演講，認為新時代企業和顧客之間的關系變得更加互動、平等和開放，并且在不斷演變。企業需要重新審視“顧客”“價值”“關系”的概念，將“用戶”的概念外延至所有與品牌發生關系的人或組織，在數據的采集和分析、多渠道用戶行為的追蹤、交互體驗和情感分析、探索應用新興技術等方面進一步升級用戶思維，不斷修正顧客終身價值模型，驅動顧客與企業價值共創，才能保持競爭優勢并取得成功。
民航局消費者事務中心主任助理、研究員蔡華利博士發表了題為《創新服務質量評價，提升民航用戶體驗》的演講。中質國優測評技術（北京）有限公司常務副總經理夏斌發布了智能馬桶、瓷磚、白酒、涼茶、家電等行業的最新測評結果，并作了題為《行業洞察：用戶思維的行業差異研究》的演講。
《質量強國建設綱要》提出，要“增加優質服務供給”。用戶滿意已是現代產業經濟的核心和目標，是產品和服務策劃和開發的重要現實和社會需求，滿意度提升已成為各界迫切需要解決的問題或業務需求。本屆研討會舉辦的四場專題分會直擊用戶滿意度提升的重點和難點，緊扣時代發展脈絡，探討了企業如何從管理、技術、產品、服務、營銷等方面更好地實現用戶價值，如何研究和設計用戶體驗，數字化轉型對于企業用戶思維選擇的影響，企業應用《顧客滿意度測量和評價準則》（T/ CAQ10306—2022）團體標準的實踐經驗，加強了學術與現實之間的聯系，取得了很多實用性成果以及推動行業創新和進步的發展性成果。（記者任震宇）
轉自：中國消費者報
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