奧林巴斯作為創立逾百年的醫療產業科技型名企，始終秉承“實現世界人民的健康安心和幸福生活”的企業使命服務全球。自1972年進入中國市場之后，更是創新驅動，服務先行，為專業客戶提供解決方案，不斷為人民健康和社會做出貢獻。
7月16日，奧林巴斯在第十二屆中國醫療設備行業數據發布大會暨中國醫療產業發展論壇上，斬獲中國醫療設備“卓越金人獎”“產品線金獎”“最具社會責任獎”等多項大獎，再度成為大會焦點。為此，奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司華北東北服務部孫燕總監，接受了《中國醫療設備》雜志社訪問，介紹了奧林巴斯服務口碑經久不衰的“秘密”。
孫燕女士接受媒體專訪
技術引領，實現高品質、全方位服務
奧林巴斯構建了精密且高效的售后服務網絡與響應體系，從多個層面提供優質的服務。為了保證客戶的服務體驗，軟件保障也做到了精益求精。 能夠在客戶中享有非常好的口碑是因為奧林巴斯對現場服務各項工作有統一的標準。而作為身負服務交付第一線任務的現場服務工程師，公司也有嚴格的技術能力保障體制。孫燕總監介紹到，每一位新入職的現場工程師都必須經過嚴格的技能培訓，各項考試通過后才能獲得奧林巴斯專用工具和工程師資格證書。且每個證書的認證周期只有3年，這意味著每三年工程師都需要通過內外科全方面的技術考試和重新的認證，確保每一位參與現場服務的工程師具備全面且正確的專業知識和統一標準的技術水平，從而保證對客戶服務交付的品質、為客戶解決切實的困難。科技推動未來，服務贏得市場。如今，奧林巴斯在客戶的支持下，更加完善售后服務團隊的專業度與服務品質，本著幫助客戶營造更好的內鏡診療環境、更加后顧無憂地使用內鏡設備的初心，不斷改善一線服務品質，滿足客戶的服務需求，為客戶帶來更好的服務體驗。
整合優勢資源，助力設備精細化管理
為了滿足客戶日益增長的需求，奧林巴斯為每個醫院配備了專屬工程師。通過專屬工程師為醫院提供長期、穩定的服務。奧林巴斯從客戶實際工作出發，精準客戶需求，針對不同痛點通過多種方式為客戶提供不同的個性化服務解決方案。在疫情防控常態化的新形勢下，醫療機構內醫療器械使用、維護、管理方面壓力不斷增加。奧林巴斯在洞察到這一需求后，通過充分挖掘院內工作內容和設備緊密相關的人群的工作需求，進行了創新與拓展，搭配多年保與服務合同等服務商品，在設備的全生命周期為客戶提供品質保障及助力。從設備裝機開始，為客戶提供高品質的維修、快速的保修備品對應、精細化的設備管理數據、專業的故障預防培訓等多種服務內容，從而保證客戶設備在全生命周期內的高效使用和安全運轉。孫燕總監介紹，為更好服務合同客戶，奧林巴斯還通過AM等故障預防活動，采用數據分析方法對歷史故障數據進行分析、驗證、并構建預測情況，通過對標準參數和可知其它變量參數的定期檢查，來保障最終器械故障預測的準確性和時效性，及時有效發現故障問題，對合同客戶的設備數據報告為客戶精細化管理提供依據，為客戶做好精準售后服務支持。
服務優化，助力持續發展
從2009年開始，奧林巴斯先后在北京、上海、廣州先后建立了醫療技術培訓中心，配備了專業的培訓團隊，開展各種類的培訓，邀請國內外有豐富經驗的專家進行教學，提升行業人士操作技能，近五年時間內共計為約25000名醫務工作者提供學習交流的機會。以華北東北地區為例，奧林巴斯的售后服務工程師會根據不同的客戶群，比如義工、護士、洗消人員、進修生，根據不同的科室比如消化呼吸、普外泌尿、耳鼻喉、婦科，進行不同的服務培訓。
此外，孫燕總監也詳細地介紹了對于疫情之后的奧林巴斯的客戶培訓開展情況。奧林巴斯聚焦于院內工作內容和設備緊密相關的人群，通過充分挖掘他們的工作需求，在既有培訓體系基礎上，進行了創新與拓展，已經實現了線上與線下結合，理論并實踐并重的全方位、深入式的培訓體系。從百余家醫院試點運行情況來看，取得了不錯的反響。隨著培訓平臺的深入運營，奧林巴斯將不斷以客戶需求為導向優化培訓體系，支持醫院跨越后疫情時代醫療器械精細化管理需求更高挑戰。
不負使命，助力健康中國
在本次行業數據發布大會中獲得多項殊榮，是社會各界對奧林巴斯在品牌技術、服務以及企業責任方面付出努力的認可，也是奧林巴斯持續不斷推動國內醫療行業的動力。以創新為引擎，以自身技術和服務能力為動力，奧林巴斯將秉承始終如一的標準和不變的初心，為全球更多醫療機構帶去更高的價值，以多元、創新、科學的產品及解決方案，助力提升醫療效能，與中國醫療從業者一道應對行業挑戰，守護國民健康，建設健康中國！
轉自：萬家人物榜
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