疫情防控形勢雖然嚴峻，但山東省濟寧市東城營業室始終堅持“以客戶為中心”的服務理念毫不動搖，黨員干部沖鋒在前，戰斗在前，努力打造服務客戶的“綠色通道”。
9月26日，東城營業室接到一通電話，一位老人帶著哭腔情緒激動地表示自己著急用錢，但親戚幫忙取錢時輸錯了密碼，現在卡被鎖住了，自己又在養老院實在是沒辦法才找到養老院的工作人員向網點尋求電話幫助。網點工作人員了解到老人的具體情況后，嚴格落實疫情防控并上門為老人提供適老化暖心金融服務。
始于感恩，臻于感動，疫情當前，責任在肩。下一步，東城營業室將繼續以履行社會責任為己任，滿足更多客戶的多樣化金融需求，成為客戶心中更有溫度和獲得感的銀行。（孫莎然 郝艷秋）
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