“今天早上9點過5分，山東省濟寧市高新區城市管理監督指揮中心信息采集員在轄區巡查時發現某處信號燈缺亮，通過城管通手機App平臺將信息上傳到數字城管中心平臺，平臺進行案件核實后，進入處置流程。”伴隨諸如此類的案件，山東省濟寧市高新區城市管理監督指揮中心一天的工作正式拉開序幕。作為“大腦中樞”，數字城管指揮中心負責平臺系統的建設、運行、管理、維護及監督考核，采用“一級監督、一級指揮”的管理模式，建立起了以信息采集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案、綜合評價等七個環節為閉環的工作流程。
2022年，濟寧高新區城市管理監督指揮中心積極推進“智慧城管”發展，依托數字化城市管理系統平臺，讓城市管理工作由“被動”變“主動”，不斷提高城市治理水平。針對城市管理高發案件的規律和重點區域定期開展事、部件的專項普查，推動城市管理熱點問題的前置管理，大大減少中間環節和管理層級，實現信息的實時傳遞，讓城市管理問題得以“及時發現、精準定責、快速處置、有效監督”。加速城市管理由被動管理型向主動服務型轉變。
今年以來，數字化平臺上報各類城市案件127609件，其中自行處置26203件，派遣至區屬部門97847件，處置97786件，處置率99.94%，按期處置97777件，按期處置率99.93%；應結案97711件，結案97628件，結案率99.92%，按期結案97619件，按期結案率99.91%。一大批熱點、難點問題得到及時有效解決。
下一步，高新區城市管理將進一步創新舉措，充分發揮智慧城管效能，利用數字化城管平臺，從市民視角審視城市管理，深入一線發現問題，提出問題，聚焦群眾“急難愁盼”，切實解決專項整治難點問題，真正把好事辦好、實事辦實。濟寧高新區持續在“大城細管、大城智管、大城眾管”上下功夫，不斷提升城市綜合管理科學化、精細化、智能化水平，努力營造干凈整潔有序、山清水秀城美的城市環境，打造宜居宜業魅力高新。（孫莎然）
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