11月15日，一位客戶在網點時對大堂經理說：“我要表揚你們網點的工作人員，我接觸的每一個工作人員在為我們老年客戶服務時都非常耐心，你們是我接觸到的最好的銀行。你們有沒有客戶意見簿？有的話我一定要好好表揚一下你們。”客戶坐在勞動者港灣，找了一張白紙打草稿，覺得滿意后才在客戶意見簿上書寫。
作為銀行工作者，最大的成就莫過于客戶的肯定，最大的感動來自于客戶的贊許。服務沒有終點，只有連續不斷的起點。標準的服務禮儀，延伸的服務層次、深化的服務內涵、親切的服務態度是山東省濟寧市建行努力的方向。一首表揚詩的背后，是客戶對我們服務的重視，是客戶對該行努力的見證。營業部營業室將一如既往做好客戶維護，為爭創百佳示范網點持續奮斗。（孫莎然 秦得雅）
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