近日，山東省濟寧市建行西城支行迎來了一位面色焦急的客戶，他著急地詢問：“辦理社保卡重置密碼一定要本人親自來嗎？我父親年近90歲，生病住院急需繳納住院費，神志不清，無法輸入正確密碼。”該支行工作人員聽到此情況后，立刻匯報了網點負責人。
銀行辦理密碼重置業務必須本人親自拍照簽字，但是由于客戶年紀較大又生病住院，該支行營業室負責人秉承以人為本的原則，設身處地得替客戶考慮，立即啟動上門見證服務應急預案，上門為老人辦理社保卡密碼重置業務。來到醫院病房，經辦人員熟練操作為老人成功辦理了見證業務，隨后，該支行當天為老人進行了密碼重置業務。＂
西城支行員工的熱心、貼心服務是該行優質服務的一個縮影，今后，該行將繼續堅持為廣大市民服務的宗旨，力爭為市民提供更貼心便捷的金融服務。（孫莎然 佩鑫）
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