還記得在寫字樓電梯里急哭的餓了么外賣小哥嗎？因為用餐高峰時段電梯人多，等待過久，眼看著送餐就要超時，一條漢子就這樣在當場急得哇哇大哭。視頻被網友放到網上后，許多人心疼這位小哥，希望小哥急哭的場景不再重演。如今一項黑科技的誕生將使這個樸素的愿望得以實現。
10月9日上午10點，由餓了么未來物流團隊打造的中國首個智能外賣機器人"萬小餓"首次出現在上海虹橋萬科中心。從今天開始，它將以其智能送餐服務，代替外賣小哥完成辦公樓宇內的"最后一公里"。
"萬小餓"機器人擁有清新簡潔的外型，采用超大容積三層保溫箱和智能通用移動平臺（機器人平臺），餓了么未來物流團隊在設計之初就考慮到了樓宇內錯誤復雜的配送環境，它裝有的路線感應器，會根據送餐目的地自動設置路線，在光滑石地面、地板、地毯、緩坡等室內多種地面環境下都能暢行無阻，上下電梯、避開障礙物也能很好完成，保證了在配送場景中的安全性。
"萬小餓"機器人本身的軟、硬件模塊支持自診斷和冗余安全，支持遠程數據升級、軌跡監控。完整成熟的感知系統和定位導航功能能迅速完成工作環境部署。它最大支持載重80KG，可同時裝載三單外賣餐，擁有八小時超長持續航能力且具備自主充電能力。
餓了么未來物流相關負責人介紹，"萬小餓"的背后其實是一整套智能機器人配送系統，這套系統是餓了么未來物流的重要組成部分，由餓了么自主研發，餓了么和百度外賣的訂單都可以由其配送。上海萬科作為戰略合作伙伴，在機器人的使用場景、交互體驗升級等方面提供支持。
"一個月前，餓了么與上海萬科簽署戰略合作框架協議，雙方將以'未來物流、未來城市'為主題，展開一些系列深度合作。這次機器人落地虹橋萬科中心就是雙方合作系列活動之一。"餓了么未來物流相關負責人說。餓了么和萬科方面均表示，隨著首個機器人在虹橋萬科的落地，更多送餐機器人將會陸續進入上海萬科，為不同人群提供更加便捷的送餐服務。未來，包括萬科在內的住宅、商業、辦公等不同類型的場所都將可能迎來機器人的入駐。
想收到"萬小餓"為你送來的外賣，只需要在餓了么客戶端完成點單后，將收貨地址設在上海虹橋萬科中心3號樓7樓即可。
當天中午，一位用戶在餓了么客戶端點了一單外賣，"萬小餓"智能機器人接到了這份訂單后啟動配送。送餐途中，"萬小餓"萌化了的外型吸引了許多樓宇里的白領駐足拍照。
機器人到達所在樓層后告知用戶，進入等待取餐狀態，此時的觸屏顯示上：您的餐品在××號格，請取走餐品后關閉艙門，并【確認取餐】。用戶到達后打開艙門，點擊【確認已取餐】完成了整個訂餐過程。
"數據模擬和實際測試都表明，機器人送餐能夠顯著提升送餐時效，機器人呆萌的形象及良好的語音交互性也能增加用戶的好感度，進一步提升用戶體驗。"餓了么未來物流相關負責人說。
早在2016年初，餓了么內部就提出了創新概念--"未來物流"戰略。目前，中國即時配送行業正處于依賴人力擴張向依賴科技創新過渡的節點。餓了么"未來物流"戰略的核心，就是用3-5年的時間，打造以用戶體驗為中心、創新科技為動力、智能硬件為基礎的即時配送體系，推動即時配送行業完成第三階段的轉型。助力單均配送時長突破30分鐘的智能調度系統、業內首個冷熱分離恒溫外賣箱、無人機送餐、智能音箱點餐系統，都是餓了么這一年來在"未來物流"戰略指導下孵化的創新成果。而"萬小餓"的加入為餓了么未來物流體系的發展增添了新的內涵和動力。
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