騰訊社交廣告發布金融消費者洞察報告，助金融行業讀懂TA

　　移動互聯網的發展不斷催生新的金融服務模式和用戶連接觸點，這既為金融機構帶來廣闊商機，也加劇了行業競爭。金融機構想在新的商業環境下抓住商機，推動業務增長，必須在海量人群中精準觸達TA。而這一切的前提，是讓金融機構能夠了解TA、讀懂TA。

　　12月14日，“掘金社交，取用于人——2017騰訊社交廣告金融行業營銷峰會”在上海舉辦。騰訊社交廣告通過對社交大數據的解讀，聯合微眾銀行、騰訊用戶研究與體驗設計部（騰訊CDC）提供的用戶調研分析，在會上發布了《2017年金融行業消費者洞察》（簡稱《洞察報告》），從消費者行為趨勢、人群基礎屬性洞察、人群行為和興趣洞察、營銷策略建議等四個維度，為信用卡、貸款、保險、理財四大金融子行業繪制出詳盡的消費人群畫像。

　　騰訊社交廣告品牌廣告業務高級總監盧成麒發布《2017年金融行業消費者洞察》

　　金融消費者行為趨勢：辦信用卡是為信用“充值”，理財行為“說來就來”

　　《洞察報告》指出，在一線城市/中高齡/家庭月收入1萬元以上的消費人群中，信用卡使用比例已經趕超借記卡。在金融機構的選擇上，股份制商業銀行的持卡人群之間的重合度更高，人群競爭度更強。對于辦卡動機，大多數用戶并不是因為錢不夠——52%的用戶將“提高個人信用”作為辦卡原因，越來越多的用戶認識到信用的價值并開始可以培養個人信用值。

　　貸款方面，明確選擇互聯網貸款服務的用戶比例達到27%，超過銀行貸款服務1個百分點。與之相呼應的是今年1-10月貸款APP安裝設備數增長2.2倍。

　　理財市場同樣呈現出明顯的互聯網轉型。79%的用戶選擇在網上購買理財產品，其中44%的用戶是通過手機APP。用戶對理財APP的忠誠度也很高，超過90%的用戶僅在一款理財APP上保持活躍度。網絡理財也導致了另一個結果，用戶購買理財的時間越來越不確定，理財購買成為隨時可能發生的行為，

　　人群基礎屬性洞察：新生代成開卡主力，貸款用戶年齡和“胃口”成正比

　　《洞察報告》對金融子行業的用戶性別年齡構成、地域分布特征、職業等基礎屬性進行了總結。信用卡用戶中，25-30歲仍為使用信用卡的主要年齡段，但新增用戶中18-24歲人群興趣指數大大超過信用卡平均水平，成為推動市場增長的重要力量。

　　貸款用戶則整體年齡偏大，25~35歲用戶群體最龐大，而且年齡越大對中大額貸款需求越高。

　　壽險用戶方面，36-40歲的人群意識最強烈。但需要關注的是，25-30歲的興趣指數濃度超過大盤，說明90后開始逐漸對保險產生較強的意識和購買行為。

　　至于理財人群，25—35歲是主力軍，二線城市占比呈現提升。這一人群高知趨勢明顯，且大多處于育兒階段。

　　行為&興趣洞察：貸款人群最愛換手機，壽險和理財人群愛“大車”

　　借助騰訊社交廣告的興趣標簽，《洞察報告》對不同用戶群體在手機設備、興趣愛好、用車、房產、旅游、APP等領域的偏好進行了逐一分析，以發現不同金融子行業用戶的異同。

　　興趣方面，金融用戶整體上都關注房產、汽車和旅游，貸款人群愛游戲，壽險人群關注健康。相比其他三類人群，貸款人群有房和想買房比例都偏低，當房價超過6000元時，出現人群分水嶺。信用卡人群近一半有車，他們偏愛中高檔車，租車濃度高，用車意識高，而理財和壽險用戶整體偏好MPV、SUV等“大個頭”。此外，雖然貸款用戶整體消費水平偏低，但更換手機的頻率卻是最高的。

　　在App使用上，四類人群差異化較明顯，信用卡人群購物類App濃度高，貸款人群偏好購物和休閑棋牌類游戲App，壽險人群對生活和攝影App興趣濃度突出，理財人群對辦公App興趣濃度高。

　　媒介觸點方面，四類人群均勻分布在各個流量平臺，其中信用卡人群更加偏好公眾號，貸款人群更加偏好QQ和聯盟，壽險人群更加偏好朋友圈。

　　營銷策略建議：保險重在發現家庭關系，理財先要打消用戶顧慮

　　在總結四大子行業用戶不同特點的基礎上，《洞察報告》也分別給予了營銷策略建議，為金融機構提供策略指引，基于用戶精準洞察，讓營銷有的放矢，驅動業務發展。

　　信用卡人群關注境外游，對體驗民宿、深度游有偏好，注重生活品質，18—24歲用戶在新增用戶中占比超過1/4。因此，營銷中“存量”和“增量”應該齊頭并進。

　　貸款人群消費興趣強烈，盡管收入不高，但是他們會用高性價比的二手類APP，或是旅行中選擇經濟型酒店來滿足自己的需求。因此對于這部分用戶，應結合消費場景個性化溝通，同時注意風控。

　　保險用戶大多是中產階級，注重自身健康和子女教育。由于投保更多是家庭決策，應充分利用社交關系鏈覆蓋決策主體人群。同時，也要充分考慮到90后投保需求，設計相應的壽險產品。

　　理財人群正處于計劃買房買車高消費的階段，對消費處于“想花又不敢花”的階段，溝通內容上要讓他們在沒有后顧之憂的同時實現財富增值。此外，也要樹立獨一無二的品牌形象，為消費者提供清晰的利益點和價值點。

　　對于渴望深刻洞察用戶的金融機構來說，《2017年金融行業消費者洞察》是開展精準營銷，打動目標用戶的重要參考，騰訊社交廣告也通過洞察報告展現出在行業和用戶洞察方面的優勢。

　　轉自：全球經濟網

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