平安證券斬獲“年度十佳APP”等三項大獎 以“服務為本”推升科技金融

　　由新浪財經舉辦的“券商互金創新發展高峰論壇暨2017券商APP風云榜頒獎典禮”昨日在京舉行。平安證券APP憑借在金融科技、人工智能領域的積極探索和卓越的用戶體驗，從眾多參評券商APP中脫穎而出，摘得“年度十佳APP”、“最佳用戶服務APP”及“業內人士最推崇APP”三項大獎。

　　新浪財經券商APP風云榜已連續舉辦三年，為廣大投資者展示各家券商APP的優勢劣勢，幫助用戶精準辨別投資所屬，本次參與評測的60余家券商主流APP中，平安證券APP以93.9的評測得分高居榜首，其行情、資訊等基礎功能、創新服務全面豐富；金融生活嵌入得當，粘性度高。技術評測中，平安證券APP兼容性為96%。

　　據悉，測評小組將從四大方向（基礎數據、技術性能、創新功能、用戶服務）、十二大維度（基本數據、推廣測評、安全性、兼容性、性能測試、行情資訊功能、增值服務、創新服務、金融科技類功能、理財服務、互聯網金融化、用戶粘性）進行測評。

　　本次創新發展高峰論壇旨在探討財富管理大時代下，券商互金未來發展方向。平安證券總經理助理鄭霞獲邀出席，發表題為《“服務為本”的科技與金融之道》的主題演講，深入剖析券商行業在投資者保護上所面臨的困境，并與參會者分享了平安證券在投資者教育和客戶服務方面的思考與實踐，精彩發言贏得現場陣陣掌聲。

　　平安證券總經理助理鄭霞表示，我國證券市場中小投資者占比大，服務好他們是金融可持續發展的根本。但長期以來，中小投資者普遍缺乏基本服務，中小投資者權益保護缺乏客觀的評價體系及機制，難以量化。在此背景下，平安證券以”客戶為中心”，從客戶的全生命周期和服務需求出發，打造“一站式智能理財平臺”——平安證券APP，將研發的智能資產配置系統、智能選股與決策工具、智能投顧服務，都集成在APP上，幫助客戶進行資產管理，提供個性化的金融服務；同時平安證券引入了NPS評價體系，構筑完善的用戶體驗評價系統，以“用戶聲音和客戶評價”第一時間發現并解決客戶在投資過程中遇到的問題和需求，全面提升中小投資者保護的力度。

　　一、極致基礎服務，解決投資痛點

　　平安證券竭盡全力將基礎服務做到極致。對于股民來說，提升交易速度和優化行情，是最核心的需求。平安證券先后已投入數億元人民幣，組織了包括IT、產品、客服及人工智能團隊在內的聯合項目小組，進行專項綜合治理。經過多次的版本迭代和優化更新，平安證券APP不僅在行情速度上有了成倍提升，還增加了豐富的行情品種和智能決策指標工具，充分滿足客戶的不同需求，提高客戶在股票交易中的滿意度。

　　二、賦能投資者，提升投資專業性

　　1）打造AI慧炒股服務

　　平安證券綜合運用AI、大數據、云計算等新科技，推出“AI慧炒股”服務，全面布局包括智能客服、智能資訊、智能資產配置，以及智能投顧和智能決策工具在內的AI科技產品。通過對客戶靜態畫像和動態行為的KYC分析，深入挖掘和提煉客戶需求，進而為客戶精準提供所需的個性化智能產品和服務，降低金融服務門檻，讓每位客戶都可享受普惠服務。

　　2）完善投資者教育體系

　　平安證券從用戶需求、用戶使用習慣等方面推出形式多樣，寓教于樂的投資者教育工具，如投資學堂、模擬炒股、K線速成班、投資資訊等，形成了完整的互聯網投資者教育體系。平安證券成立了互聯網投資者教育基地以及廣西實體投教基地省級投資者教育基地，通過地空結合，提供全面的投資者教育服務，落實投資風險揭示和投資者適當性管理工作。

　　3）建立特色股友社交圈

　　平安證券從投資者的“情感歸屬”出發，在APP中創新性地打造特色社區圈子，為股民打造交流學習的天地，提升用戶體驗和服務效率。

　　本次論壇還以圓桌論壇的形式探討金融科技浪潮下券商的重構與應對，平安證券網絡營銷中心董事總經理高婕蘋擔任圓桌論壇嘉賓，與業內專家學者分享平安證券向全面財富管理升級轉型的探索。

　　平安證券網絡營銷中心董事總經理高婕蘋表示，平安證券不但要做互聯網經紀，更要做互聯網財富管理。未來的經紀業務是以互聯網思維來經營的，強調用戶體驗，以便捷智能的方式為客戶提供投資顧問和綜合理財的服務。為此，平安證券大規模引入互聯網人才，建立了專職的科技團隊來發展互金業務；傾力打造集炒股、理財、財富管理于一體的“一站式智能理財平臺”，建設理財賬戶，借助理財賬戶實現7*24理財、7*24資金取現，來滿足客戶投資理財需求；還為客戶提供免費的智能資產配置方案、智能決策工具和智能投顧服務體驗，將普惠金融戰略貫徹到實處。

　　未來，平安證券將繼續秉承“用戶體驗至上”的服務理念，通過科技創新持續提升服務能力，為客戶提供一站式智能投資服務，進而幫助客戶達到財富增值、保值目的，以實現普惠金融理念。

　　轉自：新財網

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