近日，由iTrust互聯網信用評價中心聯合北京至誠信用管理有限公司組成的課題組，歷經3個月的調研分析，結合2017年度行業新聞事件、互聯網金融行業狀況、網貸平臺品牌競爭力分析、網貸平臺投資人滿意度分析、網貸平臺信用狀況分析、網貸行業展望和國外互聯網金融發展模式簡介等七個維度的研究成果，發布了《2017年中國互聯網金融行業年度報告》。
報告指出，中國網貸行業經過十年尤其是最近五年的快速發展，在全國網貸行業1863家正常運營平臺中已有133家網貸平臺逐漸成長并初步具備了一定的品牌競爭力，投資人滿意度指數平均值為61.7%，整體滿意度偏低，需要行業在投資體驗、產品優化、客戶服務等多個維度持續投入和提升，以提高投資人的滿意度水平。
據iTrust監測統計，共有近600家主流平臺參加了iTrust信用評價中心的信用評級和客戶滿意度測評中心的投資人滿意度指數測評，課題組通過分析網貸平臺的經營狀況和財務數據等一手資料，同時通過大數據技術監測和抽樣調查，經統計分析得出各平臺的品牌競爭力指數、滿意度指數和信用度，并據此發布了2017年國內網貸行業成交量TOP100平臺、2017年中國互聯網金融行業優秀企業獎名單、2017年中國網貸行業企業品牌競爭力指數TOP100名單、2017年中國互聯網金融投資人滿意品牌TOP100排行榜等若干榜單。
筆者發現，由A股上市公司熊貓金控【股票代碼：600599】全資控股的P2P網貸平臺銀湖網，在成交量、競爭力指數和投資人滿意度等多個百強榜單中都表現不俗，尤其是投資人滿意度方面，銀湖網更是以87.17%的高滿意比例位列23名，較之行業平均滿意度高出25個百分點，筆者還留意到銀湖網在平臺信用度方面，早在2017年7月便以高出行業平均水平26個百分點的高分達到AAA級的最高信用水平。
“來自具備實際投資經驗用戶的真實感受，銀湖網能夠獲得87.17%用戶的滿意度，是比較中肯和客觀的比例”，銀湖網CEO郭輝表示，“經過一年胼手胝足、篳路藍縷的實干，可以說我們基本實現了2017年初設定的‘既要滿足用戶的服務需求，也要增加用戶對平臺的信心’的目標”。
“這具體體現在圍繞合規持續進行的調整的基礎上，在用戶服務、資金和信息安全、產品調優等多個角度不同程度的進行升級和優化”，郭輝介紹。
據了解，2017年銀湖網實行“移動先行”與“場景營銷”相結合的運營策略，提升用戶的認可度和粘性，通過“對話機器人”的投入使用，為用戶提供7*24小時的全天候在機應答服務，提升客戶服務的響應速度和服務質量，在產品調優方面，多次進行版本迭代升級，逐漸形成良好的用戶口碑。
報告還指出，2017年是網貸行業的合規規范年，以“1+3”政策體系(《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》文件+銀行存管、登記備案、信息披露)為基礎的相關配套政策基本形成，2018年網貸行業政策監管可以概括成三個關鍵字：支持包容、合規監管、控制風險。2018年央行對網貸行業采取繼續支持和包容的態度將是行業最大的正能量和利好消息。
可以預見的是，2018年網貸行業已經進入“下半場”，網貸平臺只有加強模式創新和服務創新才能實現差異化經營，才能滿足用戶日益增長的個性化金融需求和對優質金融服務的追求。
對此，郭輝表示，“當前P2P網貸行業處于合規備案的關鍵節點，除了不遺余力的嚴守監管紅線，按照監管要求逐條比對調整迎接監管部門的整改驗收以外，對未來在服務模式和內部管理等方面的思考也不容忽視”，他強調，“這需要無論外界環境如何變化，平臺的掌舵人都要具有打破常規的意識和認清自己的能力，在此基礎上尋求穩增長。”
轉自：大眾新聞網
版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
對話失控奔馳司機：車子沒改裝過 想跳車時也很恐懼
版權所有：中國產業經濟信息網京ICP備11041399號-2京公網安備11010502003583
