國際家居巨頭試水新零售卷土重來

　　曾經在中國市場折戟沉沙，大量關店的國際家居巨頭百安居，突然卷土重來，一口氣開5家“百安居B&Thome”新門店。而進入中國十多年，一直只有一家店的法國家居巨頭——樂華梅蘭，從2017年之后，急速擴張，短短一年多的時間，開出了四家新店。在中國沉寂多年的國外連鎖家居賣場，突然邁出了擴張的步伐，背后有什么玄機？

　　樂華梅蘭一年開四家店

　　北京西南四環的歐尚大賣場一樓，就是樂華梅蘭科興店。事實上，進入中國14年來，樂華梅蘭一直只有科興店這一家店。消費日報記者在這里看到，這是一家規模很大的家居賣場，經營業態是家居超市的模式，消費者自己隨意挑選家具、建材等產品。但和其他的專業家居賣場不同，樂華梅蘭一個很大的特點是小件家居用品、戶外用品和小飾品比較多，絕大部分的顧客，就算不買大件的家具、建材，只要進了賣場都會挑幾件喜歡的小件商品帶走，這也是樂華梅蘭經營的一個優勢和特色。

　　樂華梅蘭的另一個優勢是家裝板塊。在大賣場的入口處，就是樂華梅蘭的家裝洽談室和設計展廳。記者看到，在里面洽談裝修的顧客還比較多。和其他的裝修公司不同，樂華梅蘭接待顧客的不是客服人員，而是家裝設計師。在洽談區，每一間接待室，就是一個設計師的工作間和作品展示間。

　　一位剛接待完客戶的年輕設計師告訴記者，想在樂華梅蘭裝修的顧客，都是先到他們這里，和設計師充分溝通以后，確定裝修的風格和費用預算，簽訂合同以后，顧客會得到一張樂華梅蘭家居超市的貴賓卡，卡里可以儲值，用這張卡在樂華梅蘭購買家具、建材等可以得到打折優惠。按照他們公司的規定，顧客所有的裝修主材都必須在樂華梅蘭購買，因為樂華梅蘭的商品都有質量保障，完成裝修以后就不會有什么質量問題。而且樂華梅蘭的產品非常豐富，完全可以滿足顧客不同的裝修需求。

　　據記者了解，自2004年，樂華梅蘭進入中國后，十多年的時間里，一直只有北京科興店這一家店。但是從2017年開始，樂華梅蘭突然發力，相繼開了4家新店——樂華梅蘭房山店、四季青店、岳各莊店、世界之花店，店鋪選址都在人流量較大、周邊較為繁華的商業地區。樂華梅蘭自有品牌產品和海外家裝靈感是其最大的亮點，據悉，樂華梅蘭旗下擁有13個隸屬集團的自有品牌。

　　百安居同時開5家店

　　和樂華梅蘭一樣，百安居也是家居超市業態，剛剛進入中國的時候，百安居的勢頭很猛，短短幾年內就開了多家分店，一度讓國內的家居賣場驚呼“狼來了”。百安居最早選擇的市場競爭策略是價格戰，曾宣稱其賣場內的產品價格是最低的，如果消費者在別的地方發現有同樣的產品價格比百安居更低，百安居將賠付雙倍的錢。百安居之所以敢打出這樣的廣告，底氣來自于其買斷了供貨商的該類產品，價格非常低。但是無論怎么買斷，價格沒有最低，只有更低。不久之后，爆出多起消費者在別的地方發現比百安居價格更低的同類商品并向其索賠的事件。最后百安居的價格戰也不了了之。最重要的是，百安居的DIY超市銷售業態，在中國遭遇了水土不服，因為中國的消費者很少有自己動手裝修的情況，絕大部分都是全部委托給裝修公司。因此，幾年之后，百安居中國大幅虧損，收縮門店，并出現被供貨商追債的事件。最后，在北京市場百安居僅剩一兩家店苦苦支撐。

　　但是進入2018年，沉寂多年的百安居卻在家居行業爆出一個大新聞，宣布將同時開出5家百安居B&Thome新零售家居智慧門店，這還是首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店。

　　家居零售進入新時代

　　為什么國際家居巨頭會突然卷土重來，快速擴張？業內專家認為，最重要的一點是家居市場進入了一個轉折點，新零售，智能化將成為未來家居行業發展的一個大趨勢。對于家居賣場來說，在新時期里大家又處在了同一條起跑線上，一個新的競爭時代已經來臨，曾經在中國折戟沉沙的國外家居連鎖賣場巨頭，又重抖精神，發揮優勢，展開了新的競爭。

　　事實上，百安居相關負責人也表示，剛剛過去的2017年被稱為新零售元年，新零售以傳統零售業全方位的數字化改造為開端，其核心是以消費者為中心，將商品、服務、支付、會員和庫存等數據共融共通，向消費者提供跨渠道和無縫化的服務體驗。新業態將帶來新機遇，此次百安居5家新零售家居智慧門店同開，可看作是百安居交出了中國家居行業新零售探索第一張答卷。百安居以產品為中心，將運用人工智能、黑科技、大數據和物聯網等創新技術和手段，讓消費核心三元素“人、貨、場”有機融合，以智能科技賦能線下門店的體驗升級，開創以消費者家居需求為核心的全新購物體驗，實現傳統家居行業向新零售模式升級轉型。

　　未來的家居市場，中國本土零售企業還會不會和以前一樣獨霸天下？（記者 陸俊）

　　轉自：消費日報

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