外媒持續關注智慧零售，騰訊不止于社交

　　“中國的消費者正在飛速地變化，他們可能體驗著全球最為領先的移動支付。”這樣的評價，來自于英國知名雜志Campaign。
 

　　在6月21日的戛納國際創意節上，騰訊副總裁林璟驊(Davis Lin)接受了Campaign品牌總監、曾Campaign亞太雜志主編Atifa Silk的專訪。
 

　　在過去2年內，騰訊的智慧零售不斷滿足著中產階級的需求，這個加速涌現的群體享受著越加極致的消費體驗。其中，在微信等工具的推廣下，移動支付在國內一些商店、超市中的占比從0增長到了40%、50%，在便利店甚至達到了60%、70%。智慧零售這樣的成績，開始引得外媒持續關注，并頻繁報道。

 

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　　Campaign：智慧零售惠及商家與消費者
 

　　Campaign在文中感嘆，智慧零售在中國市場對消費者和商家影響意義非凡。
 

　　首先，其帶來的便捷體驗，正在被眾多消費者視為理所當然。Campaign引用林璟驊的舉例稱：中國中產階級到歐洲旅行時，常有一些不開心的經歷。他們會疑問，“為什么買東西必須出門，為什么傍晚時分就找不到便利店了?”。不知道怎么訂外賣，怎么打車，買票還要排隊…不能用手機支付，他們突然不適應。
 

　　智慧零售在中國市場的發展，使得這群人潛意識里認為上述便利理所當然。所以，他們也希望外界以同樣的方式與其連接、溝通及互動。
 

　　但目前來看，這還是一個挑戰。在Campaign報道中，林璟驊認為中國市場眾多品牌中，小部分品牌已經與消費者有了深度連接;而有一些品牌還在掙扎，它們不知該如何與消費者更好地交互。
 

　　這樣的市場環境下，騰訊智慧零售開始引導商家自我重構。利用大量互聯網技術，打通商家CRM系統，尋找最優途徑接觸消費者——騰訊早就開始在為商家提供適應市場的解決方案。正如Campaign文中林璟驊所言，騰訊為商家想了各種方法吸引消費者。一旦接觸到消費者，就用二維碼、小程序或微信公眾號等打通線上線下場景，提升消費體驗。
 

　　對于零售領域商業模式的這般創新，Campaign表示了驚訝。但Campaign可能并不知曉的是，以“社交”聞名騰訊在融合線上線下場景的智慧零售打造方面，還有更多出眾成績。
 

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　　不止于社交，騰訊智慧零售加速推進
 

　　就在“2018戛納國際創意節”，騰訊與家樂福在法國聯合開出的“Carrefour City”智慧零售快閃店。據稱，各種數字化體驗，引發現場諸多消費者駐足互動。
 

　　而與家樂福的合作，算得上騰訊智慧零售落地的一個典型案例。
 

　　今年1月，家樂福宣布，公司與騰訊就在中國展開戰略業務合作達成初步協議，騰訊與永輝投資家樂福中國。借此，騰訊與家樂福的合作有條不紊地展開，并在5月下旬于上海開業了全球第一家智慧生活門店Le Marché。手機掃碼購、小程序會員卡電子化、公眾號引流跳轉、朋友圈廣告的精準推送…相對于傳統的柜臺式售貨，家樂福在騰訊智慧零售的支持下，走向了線上線下融合的臨界點。
 

　　此外，在Le Marché中，騰訊還引入了《斗羅大陸》《創造101》《拜托了冰箱4》等IP的主題元素。以消費體驗為中心，Le Marché從引流、店內場景重構、員工服務等方面融合線上線下場景，提升消費體驗。
 

　　線上線下的融合，正是騰訊智慧零售在加速推進的。通過小程序等工具，家樂福能夠快捷地連接每一個消費者，不管是線上，還是線下;不管是帶來會員卡，還是只有一部手機。騰訊通過全生態的發力提高了用戶和品牌溝通的便利性，把消費者真正帶回到品牌的手上，讓它們可以使用數字化工具和客戶群體溝通交流;或是以數字化的方式銷售產品或進行商業活動。
 

　　在騰訊的輔助下，家樂福3個月就收獲了250萬輕會員。
 

　　重構線上線下場景，提升消費體驗，騰訊正通過智慧零售幫助越來越多品牌走出林璟驊口中的“掙扎”。而這樣的鋪展范圍，將在諸如《Campaign》雜志等外媒的關注下逐漸向海外延伸——法國的“Carrefour City”快閃店便是實例。

　　在騰訊智慧零售的重構下，未來全球的零售市場將是怎樣的?“品牌與消費者打交道，不再是只是發生在商店里，比如再平常不過的送貨上門。”林璟驊在戛納國際創意節上向臺下的媒體說道。
 

　　某一天，當你在床上醒來時，你收到了一封來自品牌的信息。通過微信，你能夠及時了解其最新的產品信息。此外，你可以與品牌互動，告知你對促銷活動、價格等的感受，并實現即時交易。充分地選擇、充分地參與，不再受空間的限制，你將得到最大限度的便捷體驗。
 

　　而消費者最大限度的便捷體驗，便是今天的騰訊智慧零售所追求的。
 

　　轉自：中國商業網

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