輿情應對四步走，企業品牌煩惱都沒有

　　在信息呈爆炸型指數增長的時代，魚龍混雜的消息不脛而走，真相在傳播的過程中已無關痛癢。千里之堤，毀于蟻穴。一則小小的負面消息，如果輿情處置不恰當，三人成虎，往往能發酵成“品牌命案”，使企業形象掃地，失去客戶的信任。2018年攜程多次陷入輿論漩渦，“天價退票門”、“大數據殺熟”、“攜程酒店競價排名”，攜程聲譽已備受質疑;2018年3月知名作家六六《無賴京東》一文公開指控京東“沒有信用體系”、“消費不受保護”、“反饋無門”，京東消費者購物不愉快的情緒一度高漲;2018年5月6日晚鄭州空姐打滴滴卻慘遭滴滴司機殺害，滴滴用戶一度人心惶惶……企業形象關乎企業未來。面對“來勢洶洶”的輿情，企業一般不會選擇置若罔聞。專業輿情服務，如輿情監測、輿情分析、輿情處理，可謂應運而生。據行內著名企業艾媒大數據輿情醫生專業人士分析，輿情應對策略一般可分“四步走”：

　　1.及時響應、主動干預：越早介入輿情事件越有利于輿情的消退。當輿情危機發生時，企業應在第一時間做出主動反應，針對危機事件及時向消費者做出解釋;

　　2.借助權威、正向引導：政府、第三方權威機構的發言更具專業性與客觀性，易說服消費者。企業應重視第三方信源的力量，借助其提供的全面、客觀及專業意見化解輿情危機;

　　3.承擔責任、真誠溝通：企業與消費者、企業與媒體之間的合作成本永遠低于對抗成本。企業應遵循承擔責任的原則，向消費者展示誠懇的態度，積極坦誠地與消費者進行溝通;

　　4.持續跟進、積累經驗：企業在暫時緩和輿情危機后，應持續跟進輿情的進一步發展，實現對輿情全生命周期的掌控，同時要注意輿情處理的經驗總結，積累危機處理方案。

　　艾媒大數據輿情醫生是全球首家一站式企業輿情健康顧問，獨創全網絡、全流量、全天候的“輿情診斷、輿情咨詢、輿情處置”一條龍服務模式，為企業全面監控預警，提供專業及時的一對一輿情咨詢服務及緊急公關處理服務，全方位的服務令企業省時省事又省心。強大的艾媒大數據輿情監測系統作后盾，能及時掌握輿論趨勢、突發事件預警、網絡傳播與口碑洞察等，做到精準分析、充分預判、防患未然。中國聯通、唯品會、餓了么、恒大集團、保利地產等著名企業紛紛成為其合作伙伴，輿情醫生前景可謂一片光明。

　　如果說在信息閉塞的古代，輿情就像濤濤大江;那么在信息高速發達的21世紀，輿情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”，輿情的重要性不言而喻，選擇一家適合的輿情服務公司更是舉足輕重。如何讓企業品牌形象熠熠生輝，是每個企業長遠發展值得深思的問題。

　　轉自：全景網

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