(鑫苑項目工地）
品質敬畏心
對品質的信仰和堅持，是鑫苑與生俱來的DNA。1997年鑫苑集團董事長張勇在鄭州創業之初，就提出了“創建美好家園”的愿景。當時，鑫苑開發的鄭州鑫苑名家就是憑借高品質在市場一炮打響，以先進的開發建設理念和體貼的服務贏得了口碑。鑫苑名家先后迎來多位國家領導人到此視察，直到今天，它仍緊跟時代步伐，在智慧社區建設上引領行業標準，成為各級政府部門和社會各界考察學習的對象。
“高品質”三個字說來容易，但從供應商選擇到開盤前合規檢查，從項目交付到后期服務，打造一個高品質社區流程頗長，事無巨細。僅建筑施工階段防滲漏就涉及諸多細節。
一位在鑫苑工作多年的工程人員舉例說，如車庫頂板防滲漏處理：結構板現澆混凝土澆灌時，需工作人員全程監督，混凝土需振搗密實，最后再采用磨壓機械收漿找平。不僅如此，車庫頂板上部還需再次防水層施工處理，最大限度保證剛性防水質量，經驗收合格后，再進行防水找平層、卷材防水層的施工，防水層施工完成后，還要進行全面蓄水檢驗。可謂工序繁瑣。
（鑫苑工地開放日現場）
眾所周知，監理機制是保障施工質量的安全閥。一直以來，鑫苑十分重視監理管理。據了解，為加強、規范項目工程監理工作，鑫苑依據現行監理相關的法律法規，結合各城市項目監理管理實際，圍繞監理目標、過程、活動的跟蹤，梳理編制了一套嚴格的監理單位質量控制工作指引。
在這份指引中，鑫苑從項目監理質量控制的關鍵工作入手，指導項目監理機構在鑫苑質量管控體系下，緊緊抓住工程項目質量運動脈博和各階段質量監控重點要點，有計劃、有步驟地開展監理工作，保證鑫苑工程建造質量。
此外，值得一提的是，為了進一步改善業主體驗，鑫苑在驗收環節下足了功夫。據鑫苑工程人員介紹，鑫苑會在正式交付前實施三次模擬交房驗收，交付日前45天，鑫苑會從業主視角組織首次模擬驗收，交付日前15天，再進行二次模擬驗收，第三次則是交付日前5天，由區域總經理帶隊組織交付演練。如此，從戶內地面到外立面線條，從地庫綜合排布到園林苗木長勢，公共環境、生活條件、使用功能等一切都需歷經三次檢驗，確保交付業主高質量的房屋。
老牌勁旅的新武器
對開發企業而言，交付這一節點，不代表與業主關系的結束，而是陪伴、服務的另一個開始。對鑫苑而言，成功交付遠不代表任務完成，它希望構建的，是以“客戶滿意”為導向，全生命周期品質呵護。
交付之后緊接著是物業服務，物業管理一直是考驗地產企業經營理念、服務品質的試金石。值得一提的是，鑫苑旗下的鑫苑物業具有國家一級物業管理資質，是中國物業管理行業的老牌勁旅，位列全國14強，多次接待國家領導人及政府、行業的參觀考察。目前，鑫苑物業已成為鑫苑的服務抓手，確保了鑫苑品質標準從開發建造到物業服務的無縫銜接。
近幾年來，鑫苑物業結合信息化技術開展服務升級，建設了包含四大信息化平臺的“鑫E家”信息化模式，鑫苑的業主在家里用手機APP就可以享受費用繳納、報事報修、房產租售等物業服務。
不僅如此，鑫苑物業還逐步在各地小區建設線下社區服務中心，與線上APP一起，形成社區O20服務的閉環，為業主提供豐富多樣的便民服務。物業服務好不好，“編外品質官”最有發言權，鑫苑常年委托國際權威調查機構蓋洛普開展業主滿意度調查。根據調查，鑫苑物業評分連年上漲，已成為倍受業主信賴的好伙伴。
鑫苑物業十分重視員工培訓。今年夏天，為強化“品質地產”經營理念，提升員工服務技能及綜合素質，鑫苑物業還舉行了一場別開生面的維修服務技能競賽，來自鄭州、濟南、蘇州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表隊齊聚鄭州，展開了一場技能大比武。
（鑫苑物業技能比武現場）
這一比武內容豐富，包含理論知識考試、技能實操及服務情景模擬等環節，第一輪考察的是員工對體系文件、崗位標準、企業文化等知識的掌握運用，第二輪考驗的是參賽師傅們的實戰能力，通過鐵藝維養、強電檢修、水暖檢修等技能展示，對維修服務的規范化、專業性進行全面考量，第三輪從服務意識、禮儀禮節、APP工單操作等方面檢驗了員工入戶維修的服務流程執行水平。
對品質的堅守讓鑫苑贏得了市場的認可。秉承“品質地產”和“科技地產”的開發建設理念，鑫苑在長江三角洲經濟圈、環渤海經濟圈、珠江三角洲經濟圈、中部經濟圈、西南經濟圈、西北經濟圈、中原經濟圈等中國最具有活力的經濟圈均有布局，已進入20座城市。另一組數據是，鑫苑已累計開發建設項目超過60個，累計開發面積超過2000萬平方米，為超過20萬業主提供了優質居所。
轉自： 中國財訊網
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