場景+數據 智運營慧服務

       在資本市場和互聯網新經濟的共同驅動下，互聯網保險進入到新的發展階段。科技在保險領域應用日益廣泛，創新業務快速發展，保險科技投入力度加大，云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、移動互聯網、物聯網等前沿技術廣泛運用于產品創新、保險營銷和公司內部管理等方面。

       2018年7月19日-20日以“開放監管并舉，科技引領創新”為主題的第三屆FEA互聯網保險發展大會在上海召開。30+互聯網保險行業領袖與參會嘉賓各抒己見，共同探討保險科技如何提高互聯網保險風控能力，金融科技如何引領互聯網保險的產品和服務創新。
 

       “引入云計算技術將平臺輕量化、虛擬集中化、客戶接入手段多樣化、服務人員分散化的客服中心；疊加基于行業數據管理營銷服務、分析體系形成的主動+AI識別差異化服務模式；結合人工智能‘輔助人工’、利用AI優化流程監管；通過AI+BI建立數據分析模型，讓管理可視智能化的系統，構建了一個‘全新’并完整的保險行業客戶服務體系。”Avaya大中華區云業務總監李炯在以《場景+數據: 保險客服智運營慧服務》的主題分享中表示，“Avaya‘小A云’利用智能IVR、語音識別、自然語義處理NLP等AI技術，為客戶提供語音機器人服務。可用于與客戶的初次溝通，篩選高潛客戶，再流轉給人工座席進行服務跟進。使電話服務的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產能。”

       深耕藍海，未來可期！第三屆FEA互聯網保險發展大會還在繼續，2018年度保險行業最佳云聯絡中心解決方案提供商Avaya“小A云”歡迎您的到來!

      轉自：IT網

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