2018年企業聲譽研究：善用大數據 塑造良心企業形象

       2019年1月10日，由新浪輿情通、微熱點、粵港澳大灣區企業聲譽研究中心和暨南大學新聞與傳播學院計算新聞傳播學研究中心聯合發布的《2018年企業聲譽研究報告》，聚焦2018年企業聲譽熱點事件，在總結企業聲譽管理趨勢的基礎上給出合理化建議。
 

       企業聲譽事件熱度指數年末沖至峰值
 

       2018涉企業輿情事件整體熱度指數波動較大，上半年，“中興事件”、“美團收購摩拜”等事件致熱度指數出現高峰。下半年爆發“疫苗事件”、“拼多多上市”等事件，12月“孟晚舟事件”等大量輿情事件爆發，致2018 年涉企事件熱度指數到達峰值。

       企業聲譽事件特征：集中一線城市、互聯網企業
 

       從傳統制造業到高新信息產業，從與民生息息相關的事件再到關乎國家政府形象的層面，各行各業的宣傳公關都比往年更加活躍，企業所面臨的輿論環境與事件性質也與以往存在較大差別。
 

       企業聲譽熱點事件多集中在一線城市，如北京、上海、廣州等，除此之外，吉林、浙江等省相關事件熱度指數也較為突出。

       互聯網、信息技術產業中企業聲譽事件頻度高，信息技術和軟件服務行業、制造業、金融業發生的企業聲譽熱點事件占比遠高于其他行業。
 

       企業聲譽管理建議：社會責任、大數據洞察
 

       企業當下追求經濟利益的同時，切不可忽略消費者或受眾的情感需求、不可忽視企業自身應該承擔的社會責任。
 

       利用大數據提升企業信息發布的精準性和全面性。從公眾角度出發做好對用戶的洞察是企業公關活動的重要內容。企業可以選取當前媒體密集跟蹤的新聞事件，主動發布與自身相關的信息或數據，對事件主體、背景等進行多樣化解讀。
 

       強化企業社會責任意識以公益服務提升企業聲譽。企業要堅定不移地聚焦于高質量、有創新生命力的產品和服務上，并將產品和服務同企業管理、企業公民行為相連接；基于消費者的認知結構，開通坦誠、有親和力的日常對話渠道，搭建開放的思想架構。
 

       此外，《2018 年企業聲譽研究報告》還公布了企業微博藍V賬號影響力指數榜單。據粵港澳大灣區企業聲譽研究中心秘書長、暨南大學新聞與傳播學院湯景泰教授介紹，粵港澳大灣區企業聲譽研究中心和暨南大學新聞與傳播學院計算新聞傳播學研究中心，將就企業聲譽與新浪旗下的大數據平臺輿情通、微熱點（wrd.cn）、U媒（u-mei.com）進行持續深度研究。

       轉自：網易