2019年消費新趨勢：分級中逐漸升級

　　我國正處于消費全面升級的重要歷史時期，消費成為保持經濟平穩增長的“壓艙石”已經是不爭的事實。在這一背景下，對促進消費潛力提出新的要求，促進消費平穩增長非常有必要。日前，在中國貿促會研究院以“品質服務促進消費平穩增長”為主題召開的座談會上，專家學者、企業代表共同探討了2019年的消費趨勢。

　　2019年是中華人民共和國成立70周年，也是全面建成小康社會的關鍵之年，因此做好經濟工作非常重要。不久前召開的中央經濟工作會議對于2019年經濟形勢和判斷是穩中有變，變中有憂，外部環境復雜嚴峻，經濟面臨下行壓力。在這樣的大背景下消費該怎樣走，受到了社會各界的關注。

　　2018年上半年消費對經濟增長貢獻率達到78.5%，毋庸置疑，消費已成為拉動經濟增長的第一拉動力。然而，去年的消費走勢卻并不樂觀，特別是以社會消費品為代表的消費數據看起來并不是那么好看———去年的社會消費零售總額增長速度呈現月度下降的走勢。對此，業內很多人認為消費存在一定問題，如何促進消費平穩增長成為2019年的重要討論話題。

　　日前，中國貿促會研究院召集了經濟消費領域的專家以及零售企業代表進行了“以品質服務促進消費平穩增長”為主題的座談會，大家對2019年的消費趨勢進行研判，同時也紛紛為促進消費平穩增長提出有益的意見。

　　消費在分級中逐漸升級

　　由于消費數據的不理想，以及其他消費行為的變化，業界有人認為消費并非升級，而是降級。參會的代表也以這個話題為切入，對2019年消費趨勢做出了研判。

　　專注消費領域研究多年的中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍是這次座談會的發起人。她表示，當下的消費環境比較復雜，從消費數據來看，國內消費的確不容樂觀，但其實當前整體的消費趨勢是升級的，只是升級中夾雜著分級。消費根據人的教育背景、消費習慣、文化水平等各個方面分成不同的層次，消費分級是市場細分化的過程。

　　其他與會代表也很認可趙萍的觀點。國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員、原所長任興洲也表示消費總體是升級的。對于這個結論，任興洲給出了三條重要的論證：一是品質，不管是哪個層級的，對品質的要求更高了；二是安全，對于商品而言，以前有沒有是最重要的，而現在人們則更加注重安全；三是綠色，消費者對吃的、住的、用的商品都追求綠色環保，這些是消費整體升級的體現。

　　任興洲進一步表示，消費在升級過程中分層更加重要，過去是排浪狀的，跟隨型、模仿型消費，現在是分層分級別消費，也是細分市場。細分市場體現在三個方面：一是收入分層，有高收入、中等收入、低收入。二是消費人群的年齡結構發生了重大變化。比如老年群體、中青年群體、母嬰群體，他們消費的主張和消費意識并不一樣。三是文化和地域的細分，每個地域都有自己的特色與文化。

　　“春江水暖鴨先知”，到底消費升級還是降低，站在消費第一線的零售企業最有發言權。從企業的經營過程中，天虹股份北京公司總經理顧立群發現，消費是在分級的，而且消費是在逐漸提升的。“天虹對消費升級概念以及消費分層概念的理解首先體現在品質上，除了為消費者提供最基本的功能保障服務外，還要提供高性價比的商品。此外，我們還認為消費者越來越個性化，需求也大不相同，可謂千人千面，因此我們提供的體驗和服務也會對消費者有一個分類處理。”

　　北京超市發連鎖股份有限公司董事長李燕川也很肯定消費升級的結論，并且對2019年的消費市場充滿了信心。“2019年可能沒有大家想像中那么好，但是正好可以靜下心來研究企業的發展戰略。只要肯用心，企業的日子就不會太難過。”

　　對消費市場有信心的不僅是李燕川，羅森北京總經理車文煥也用羅森良好的經營數據給予自己和社會以信心。

　　車文煥表示，對于消費升級還是消費降級的說法，他認為是消費升級，正是消費升級帶動了羅森的快速發展。“從來客數看，每個店鋪平均每天在1000人以上。按照全國2000個店鋪的規模，每天光顧店鋪的客人就有200萬人。羅森在北京有103家店鋪，每天的客流也超過10萬人。而且從2016年到2018年，來店客數就沒有下降過。”車文煥對2019年充滿信心，僅以北京來說，明年羅森的店鋪數量一定是50%以上的增長。

　　促進消費平穩增長

　　在消費分級的大趨勢下，如何促進消費平穩增長也是此次座談會的討論重點。

　　中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示，在消費分級的背景下，要促進消費增長，核心要把握兩個字，就是“精準”。“2019年國家要推出刺激消費的新政策，在這個時代背景下，再去考慮政策的著力點不能像前幾年那樣大水漫灌，應該提升政策的精準發力點，比如說圍繞農村市場怎么辦，圍繞五六線城市市場怎么辦，圍繞小鎮青年怎么辦，圍繞城市服務怎么辦？”

　　對于促進消費增長，李鳴濤給出了三個方面的具體建議：一是進一步挖掘消費潛力。所謂的消費潛力，從國內來看更多是在農村市場的消費激活、五六線城市消費市場的激活。在這些市場，在電商角度上可以實現一些精準發力。二是大力培育消費新熱點，比如一些智能化的產品、綠色產品、城市服務類產品品質服務方面、扶貧產品等。三是培育新的消費方式，無論是所謂的新零售，還是智慧零售、無界零售，都是在完善消費體驗，這些方面都要鼓勵、支持和引導。

　　另外，李鳴濤還對企業提出了建議。他表示，企業要結合自身的定位，培育好核心能力，同時秉承一種開放、協同的理念，利用好數據，利用好外部的服務，能夠基于數據形成服務客戶能力的提升，增強服務客戶能力的黏性，滿足多元化分級、消費升級的需求。

　　其實，隨著消費環境的變化，零售企業一直在變化，一直在以創新、以品質服務來適應趨勢，這個隨勢而變的過程無疑就是促進消費增長的過程。

　　京東創新研究院高級總監崔之瑜介紹，2019年是京東戰略轉型關鍵期，京東要從零售商轉變為零售基礎設施提供商。在這個過程中，服務是核心點，京東明確了一定要強化抓住客戶，與客戶建立相互信賴的關系。“我們強化了信賴核心的定位，那么如何圍繞信賴去打造服務呢？京東在服務上也做了一系列延伸。在消費端從兩個維度看，一個是從時間縱軸看，原來聚焦于交易售中，如今也注重售前與售后的服務。通過縱軸這條線把一條條串起來，其實是給客戶提供全時間鏈條的售前、售中、售后的閉環服務。另一方面，從橫向來看，京東也和很多零售商、供應商建立了合作，希望提供一體化，包括全渠道、從C端到B端需求的傳遞，把服務做寬做深。”

　　多年來，天虹也在保障品質服務上下功夫，并且在很多服務細節上，天虹都不斷地提升服務品質。顧立群以北京市場為例，向大家介紹了天虹在服務保障方面的“打法”。天虹北京市場部分門店在申請放心肉菜的示范單位，今年1月將掛牌；新奧天虹有個朝陽區食藥監局發放的商品檢測機器，每周二、四對社會開放，不管是在天虹買的商品，還是在外面市場買的商品都可以過來檢驗；此外，超市的水果保證三無退貨，只要是認為不好吃，即使是無小票、無憑證、無理由也可以直接退貨。

　　李燕川介紹，超市發正在打造社區e中心。去年北京整治“拆墻打洞”行為，很多居民所需的服務，比如說修鞋、修理的都沒有了，但是這些需求是老百姓需要的。超市發與政府相關部門溝通后，把這些服務引入到超市來，打造了社區e中心。在這個基礎上，超市發還在不斷創新，去年開設的四道口超市發共享書房，書只看不賣，培養中國人閱讀的習慣。今年超市發還要打造一個有品質、有品牌，并且有特色的菜市場。

　　與會專家普遍表示，企業這些追求品質服務的創新及變革都是促進消費增長的動力，在經濟形勢下行的現狀下，整個社會消費的增長與拉動也來自于企業提供的服務的提升。（記者 蔣永霞）

　　轉自：中國商報

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