“中國服務優秀團隊”會德豐國際廣場可持續升級

——用戶體驗是一切服務的出發點

辦公樓,與城市經濟發展密不可分。一座成熟的辦公樓,不僅是商業經濟的風向標,其本身也應正視及順應城市升級的要求,在與租戶共同成長的道路上不斷完成自我升級與超越。

2019年第一季度,上海會德豐國際廣場捷報頻傳,再度受到政府及行業重要表彰。除了躋身靜安區2018年度經濟貢獻二百強企業之外,還在前不久的“2018中國金鑰匙冬季年會”上,勇奪“中國服務優秀團隊”殊榮及“聯盟品味 · 品位服務獎”,再一次用可持續成長的理念和不懈努力領跑行業,力證自己與租戶共同擁抱時代的決心與恒心。

會德豐國際廣場蟬聯靜安區2018年度經濟貢獻二百強企業

并勇奪2018中國金鑰匙 “中國服務優秀團隊”殊榮

“管家式服務”2.0

作為浦西標志性的超甲級辦公樓,會德豐國際廣場一向以可持續建筑理念和世界級物業服務,成為國內頂級辦公樓市場的佼佼者。其首創的辦公樓“管家式服務”模式,讓租戶尊享各項便利,早已有口皆碑。服務無止境,作為“中國金鑰匙聯盟”重要會員,會德豐國際廣場堅持將“先利人、后利己、用心極致、滿意加驚喜”的服務理念貫串在日常工作中,積極尋求用戶體驗的改善。為讓“管家式服務”能發揮出更好水平,會德豐國際廣場借鑒高端酒店的成熟經驗和模式,在“管家”架構上特別增設“24小時值班經理”職能。又從酒店引進相應人才,以更加超前的服務意識與質素,對“管家式服務”加強賦能。經過不斷完善和升級,由五位高級服務人才共同組成的“24小時值班經理”團隊已成為大樓服務“王牌團隊”,是會德豐國際廣場優質服務的重要角色。五位一體的“值班經理”,在管理層和管家及前線員工之間,起到承上啟下的協調及督導作用。并且以他們多年高端酒店出身的經驗及能力優勢,對大樓內緊急突發事件作出令人滿意的反應速度和專業處理。

會德豐國際廣場                              金鑰匙國際聯盟

金鑰匙國際聯盟認證會員                       聯盟品味 · 品位服務獎

亮點(一) “24小時”悉心守護

在會德豐,值班經理們早有共識:“拿起24小時值班手機,就要對大樓運作和安全負責。”

白天人來人往,他們和前線同事一起保證大樓正常運營;夜晚租戶下班后,他們反復巡查,確保第二天早晨依然有整潔有序的工作環境。365天,24小時不間斷,每天三班隨時待命,為租戶解決各種特需應急問題,是會德豐值班經理與租戶間建立起信任感的最重要因素。

24小時“值班經理”,為租戶提供舒適貼心的服務

亮點(二) 大樓內外移動的“探頭”

會德豐的值班經理,可謂是事無巨細、無處不在的樓內督察。他們負責隨時巡查大樓設備的日常運行,關注可能發生的隱患,及時匯報以達到預警。他們負責隨時督導前線員工的到崗和工作狀態;他們負責抽查公共區域的衛生及安保情況;他們負責夜深人靜時監督施工安全、為整棟大樓排查消防隱患。每位值班經理都如同一枚移動的“探頭”,保證會德豐從大事到細節的正常運作。

加強巡視,杜絕一切故障及不便

亮點(三)“第一時間”在現場

工作或生活中免不了會遇到突發事件。在會德豐國際廣場,一旦發生特殊狀況或緊急事件,值班經理無疑就是最快趕到的“應急隊長”。現場情況和客人訴求千變萬化,無一不是挑戰。有時管理層不在,值班經理還需在第一時間做出決策,采取必要措施,遏制事態進一步發展,堪稱“現場第一負責人”。多年高端酒店及辦公樓豐富的現場處置經驗,與各部門的長期磨合,兼之對公司消防、衛生、健康、安全等政策程序及法律法規的充分了解,使會德豐值班經理的服務意識更加成熟,對問題理解更加全面。他們深入參與大樓每一次應急相關預案及演練(如防臺防汛和消防演習),以確保在緊急情況發生時,能具備充分的處置和協調能力。

夜班經理:大樓安全是“重中之重”

亮點(四) 跨部門的服務“督導”

值班經理有權對大樓運作和服務進行監督和指導。他們不受部門限制,隨時督促禮賓部及其他前線員工在日常工作中,將公司服務標準落實到位,及時解決或滿足客人的合理需求與關注。確保租戶獲得優質服務并促使服務品質不斷提升。

跨部門“督導”和工作協調的紐帶

亮點(五) “五位一體”無延誤

會德豐值班經理共有五人,采用輪班制值守。通過妥善的交班及內部溝通,及時反饋問題和工作節點,保證不同班次的值班經理對當下情況達成共識,以一致方向開展后續工作。默契的配合,確保溝通無障礙、銜接無漏洞、問題無掩蓋、時機無延誤,也因此讓會德豐的物業服務飽受客人贊譽。

“五位一體”默契配合,處理問題無延誤

一直以來,九龍倉中國置業有限公司助理董事兼總經理邵永官先生對會德豐國際廣場有著很高的期許:會德豐國際廣場是上海浦西標志性的超高層辦公樓,但僅僅依靠建筑高度,長遠而言是不夠的。硬件總有被超越的一天,而服務和品牌形象等軟實力卻是讓辦公樓長期制勝的關鍵。“24小時值班經理”是會德豐“管家式服務”的升級版本,開創了辦公樓物業服務的新紀元。很高興會德豐國際廣場被金鑰匙國際聯盟授予“中國服務示范企業”和“中國服務優秀團隊”兩項殊榮,希望全體會德豐人在追求國際化進步的同時,始終把用戶體驗放在第一位。通過持續的服務優化和服務創新,不斷突破精益求精,提升軟實力,保持行業標桿的領先優勢。據悉2019年伊始上海引進外資實現“開門紅”,這對于高端辦公樓業態是個利好消息。對我們而言,如何借“優質服務”為租戶提供更加優越的營商環境,讓租戶真正感受到用心與貼心,正是從競爭中突圍的重要力量。

會德豐國際廣場榮獲

2018中國金鑰匙“中國服務示范企業”

關于會德豐國際廣場

會德豐國際廣場座落于南京西路1717號,樓高270米。大樓總建筑面積為15萬平方米,主樓共有61層,其中50層為辦公樓層,并設有兩座附樓以提供高端零售和餐飲設施。大樓由九龍倉集團開發,美國紐約建筑公司Kohn Pedersen Fox設計,2014年獲得美國綠色建筑委員會授予的LEED(能源與環境設計先鋒獎)金獎認證。目前該建筑已具備并啟動實施如空氣質量監測和能源監測等方面的一些環境舉措。會德豐國際廣場(http://www.wheelocksquare.com)憑其獨特的標志性建筑、可持續建筑理念、優越位置、世界級物業管理服務,各項先進完善的配套設施,贏得眾多國際一流企業的青睞,為上海乃至中國的頂級辦公樓市場樹立了行業標桿。2011年至2012年期間,勇奪“MIPIM Asia Awards·2011最佳商業中心銅獎”,及“Quality Building Award·2012優質建筑大獎”。2013年,憑借前瞻意識及大手筆的持續創新,榮膺三大權威財經平臺品牌建設獎項;同時獲得亞太顧客服務協會頒發的“杰出顧客關系服務獎:最佳顧客體驗管理獎”。2014年至2016年,榮獲金鑰匙國際聯盟(GKIA)——“高端商業物業卓越服務大獎”、“聯盟品位服務獎”、“聯盟精選物業”、“6S管理創新獎”等多項大獎;并于2015年1月得到金鑰匙國際聯盟的正式授牌。出類拔萃的物業質素、服務品質以及品牌溝通能力,在全國辦公樓市場中贏得無可爭議的領軍地位,并在國際間備受業界肯定。2017年2月,在全球房地產權威專業機構英國皇家特許測量師學會RICS(Royal Institution of Chartered Surveyor)頒布的RICS Awards 中國獎評選中勇奪“年度辦公樓團隊”優秀獎。同年,將金鑰匙國際聯盟2017年“聯盟經營管理”所有企業獎項盡括囊中,成為全國僅有的八家獲得年度“大滿貫”贏家之一。2018年,榮獲金鑰匙國際聯盟“中國服務示范企業”和“中國服務優秀團隊”兩項殊榮。同時會德豐國際廣場積極倡議租戶響應綠色環保行動,提倡“8小時正能量”健康理念,在整棟大樓的公共空間顯示可持續環保的提示標簽,配合網站、樓內垂直白領社區活動、微信公眾號進行環保教育。并推出一系列宣揚健康、環保、低碳生活方式的文化展覽及白領互動活動,進一步提倡綠色生活態度,堅定不移的為社會的可持續發展作出貢獻。

關于九龍倉集團

九龍倉集團有限公司始創于1886年,可持續發展是九龍倉業務計劃中不可或缺的一部份。 九龍倉的目標是實現卓越的企業管治,為社區創造最大的經濟及社會價值,同時減少營運對環境造成的影響。集團多年來秉承「創建明天」的使命,在營運管理中不僅考慮投資者利益,亦重視社會的整體發展,以及環境的健康。

九龍倉之可持續發展方針,涵蓋范疇包括經濟表現、企業管治、社區參與、環保管理、工作間實務,以及產品和服務。 集團十分重視可持續發展,努力為社區帶來正面影響。并積極貫徹在「關懷社區」、「愛護環境」、「重視人才」及「企業管治」方面堅定不移的承諾,繼續為社會發展作出貢獻。

      轉自：廣東之窗
 

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