自2019年12月24日，嘀嗒出行正式啟動「冬日暖陽」順風車春運安全專項行動計劃以來，平臺上下嚴陣以待，強化組織保障，不僅成立了由CEO宋中杰任中心主任的春運安全工作指揮中心，全面負責工作決策部署和協調指揮，還嚴格落實領導帶班機制。公司高管團隊、各大區負責人、客服團隊、安全管理團隊實行全天24小時在崗值班機制，確保信息暢通，高效應答，并及時、高效、妥善處理妥善處置各類安全緊急事件。
九大部門7X24小時專人值班 強化警企聯動
春運期間，嘀嗒出行九大部門——安全管理部、政府事務與法務部、公共關系部、風險控制部、車主審核部、客戶服務部、技術研發部、技術運維部、產品發展部均安排專人值班，并設立部門安全工作第一責任人，各值班人員在值班日期均保持電話24小時開機，確保對安全工作及時反應。
在春運期間，嘀嗒出行開展多種員工安全教育，壓實各級人員安全責任，提高思想認識，牢固樹立紅線意識和底線思維。對現有業務流程和機制在常態化的自查自糾的基礎上，發起春運專項隱患排查，及時發現并消除潛在安全隱患。
在應急保障方面，嘀嗒出行與各地警方通過警企協作群實現高效溝通協作，確保警情第一時間得到配合處理。目前，嘀嗒出行已與公安部門實現了全國車主數據的全量篩查，成為全國首家可以對全國全量車主進行犯罪背景篩查的出行平臺。
此外，嘀嗒出行與保險業務等第三方業務建立春運安全工作聯動機制，確保第三方業務春運期間均有人值班，成立專項小組，打造綠色通道，確保業務運行流暢；同時，嘀嗒出行加強客流預測、服務時段和動態調度，主動適應春運新特點和新形勢，對新問題做到第一時間解決，悉心守護用戶安全，竭力提升用戶體驗。
用戶的心安才是平臺的冬日暖陽
春運期間，嘀嗒出行的產品，客服，技術運維等安全一線工作人員從各自業務角度出發，為廣大用戶介紹相對應的安全機制。
公司安全管理部統籌安全事務，持續推動公司加大安全產品研發投入，不斷完善升級安全功能，加強風險管控。
政府事務與法務部，時刻與主管部門聯動護航；與交通部，公安部，工信部等主管部門暢通聯絡機制，定期匯報安全工作進展，及時貫徹最新安全會議精神及指示。
車主審核部與風險控制部，嚴格審核準入，嚴守安全紅線，與全國公安系統實現數據實現對接，嚴格審核車主背景，杜絕有違法犯罪紀錄的人進入平臺。
產品發展部，持續升級安全功能，用創新的技術保障用戶的安全出行。春運期間，嘀嗒出行“行程分享”功能升級為全新的“春運報平安”功能，家人可實時查看用戶的當前位置、距離目的地里程、到達時間等；同時，嘀嗒出行上線路線偏移預警功能，平臺支持乘客自主設定一條路線，如出現路線級別的偏移或異常停留，后臺將實時提醒。
技術運維部，利用云監測中心，實現系統服務的7x24小時值守，隨時啟動應急保障方案，支撐平臺各項服務功能穩定運行。
技術研發部門，利用AI大數據動態監控車主超速行為、疲勞駕駛行為（長時間駕駛超過4小時或未休息滿20分鐘），一經發現，系統將及時提醒車主。
安全客服部，安全客服專線7*24小時在線，確保用戶春運順風旅途的各個安全需求，都能得到高效響應和妥善處理。
作為合規順風車的開創者和領軍者，嘀嗒出行嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》的十二字方針來構建安全體系，開展安全工作，即“安全第一，預防為主，綜合治理”，始終將保障人民群眾的生命財產安全作為最高準則。同時，嘀嗒順風車平臺安全保障機制和安全功能持續完善，目前已經構筑了從嚴格準入、行前預防、行程保護到行后監管四個環節的全方位安全保障機制。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示，安全無小事，每一位嘀嗒員工都要有強烈的責任心和使命感，以居安思危、防微杜漸的精神做好各項安全工作，讓每一位順風車用戶都能在回家的途中感受到嘀嗒帶來的暖意和心安。
春運安全之路，順風車小春運作為傳統大春運的有力補充，在安全工作上需要所有順風車用戶與順風車平臺共同努力，牢記交通規則，文明出行，遵守平臺合乘公約，不辜負家人對于團圓的期待。嘀嗒出行期望，在“冬日暖陽”順風車春運安全專項行動計劃的守護下，每一位順風車用戶都能安全順暢的實現自己的“大團圓”。
轉自：中國科技財富網
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