疫情考驗后“互聯網+醫療”迎來發展契機

　　疫情期間，互聯網醫療企業積極抗疫，以微醫、阿里健康等為代表的平臺發揮了積極作用，培養了用戶的習慣，亦激發了很多公立醫院搭建互聯網醫院平臺的需求。與此同時，近段時間，互聯網醫療行業政策紅利不斷。那么，行業是否將迎來大爆發？醫療服務本身有著強烈的線下屬性，疫情過后，又該如何留存用戶？

　　“實戰演練”證明意義與價值

　　疫情爆發以來，醫療資源緊張，分配難以均衡，醫院就醫更加大了交叉感染的風險以及公眾的恐慌情緒。在此背景下，微醫、阿里健康等推出線上義診服務，向大眾科普疫情防護知識，并聯動全國的醫生、專家展開線上問診、心理援助等。

　　1月23日，在微醫互聯網總醫院的基礎上，“新冠肺炎實時救助平臺”在12小時內迅速上線，提供平均三分鐘響應的極速問診服務，截至目前共邀請了4萬余名呼吸、感染、全科和重癥醫學科專家醫生，面向全國患者提供免費的在線咨詢和就醫指導服務，在線問診/咨詢不限地區、不限次數。此后，該平臺還先后上線了“心理援助專區”“中醫藥抗擊疫情平臺”“抗冠公益會診平臺”“便民門診”“抗擊疫情緊缺物資平價供應行動”等服務，還出版了全球第一部中英文雙語的新冠肺炎疫情防治手冊，向全世界分享中國的抗“疫”經驗。

　　據平臺實時數據，截至3月6日10點，微醫互聯網總醫院抗冠免費義診專區訪問量超過12176萬，已集結45530名醫生在線接診，累計提供醫療咨詢服務151.6萬人次。

　　1月24日，為了分流實體醫院壓力，避免物理場所的交叉感染風險，阿里健康針對湖北地區居民上線了在線問醫服務。截至2月10日晚20點，問診頁面累計訪問用戶1116萬，累計在線問診量超過104萬人次，在針對武漢地區的義診活動中，醫生人均日接診量100人以上，呼吸科部分醫生人均日接診量在200人以上。

　　針對疫情的發展，阿里健康除了開展在線問醫、心理援助等業務外，還為慢病患者推出了買藥不出門、缺藥登記以及放心購藥計劃。積極開展藥品網售及配送業務，以實現用戶足不出戶便可以在線診療、在線購藥、并通過物流配送到家的全流程，最大程度的減少用戶的外出風險，更好實現用戶的安全隔離，滿足用戶在隔離期內的診療、用藥需求。

　　事實上，疫情期間除微醫、阿里健康之外，如京東健康、騰訊微信、丁香園、1藥網、好大夫等均上線了在線問診平臺，各地定點醫院也主動開設了線上問診服務，部分醫院的公眾號也開設了線上問診平臺，還有部分醫療平臺也專設了“線上問診”分區。

　　“全社會確確實實第一次對互聯網醫療真正形成了一致的共識。對我們這個行業來講，可能30天的時間，對整個行業的推動可能超過了3年。”微醫集團創始人兼CEO廖杰遠感慨道。

　　線上診療應當得到更大的政策支持

　　在抗擊疫情中脫穎而出的互聯網醫療行業，近段時間也收獲了諸多政策禮包。但在不少業內人士看來，大力發展網絡診療的時機已經成熟，線上診療應當得到更大的政策支持。

　　2月3日和2月7日，國家衛健委接連發布兩份通知，充分肯定了互聯網醫療在疫情期間發揮的重要作用，明確提出要大力開展互聯網診療服務，引導患者有序就醫，緩解線下門診壓力，降低患者線下就診交叉感染風險。此外，湖北武漢、山東泰安等地已為微醫互聯網醫院開通了醫保支付，被行業認為是近幾年來中國數字健康行業的重要突破。

　　3月2日，國家醫療保障局、國家衛生健康委聯合發布的《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》，明確將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付范圍。

　　3月5日，中共中央、國務院發布《深化醫療保障制度改革的意見》提出：適應異地就醫直接結算、“互聯網+醫療”和醫療機構服務模式發展需要，探索開展跨區域基金預算試點。將符合條件的醫藥機構納入醫保協議管理范圍，支持“互聯網+醫療”等新服務模式發展。

　　“無論是從本次疫情的發展及控制情況，還是從用戶對于線上診療的需求，以及醫院及第三方技術公司的技術能力積累等方面看，我們都認為大力發展網絡診療的時機已經成熟，線上診療應當得到更大的政策支持，應該取得更快更好的發展。”阿里健康相關負責人告訴記者。

　　微醫方面則認為，經此一役，衛生監管部門除了勢必進一步完善線下應急體系之外，對此次互聯網醫療大規模應用中顯現的問題和不便，尤其是在政策法規上尚存討論之處，或將著重看待，從而進一步加快互聯網醫療體系在政策法規方面的完善和落地。

　　促進線上線下銜接，才能更好提升醫療服務效率

　　盡管互聯網醫療在此次疫情期間被證明其價值，同樣考驗了互聯網醫療行業供應鏈和用戶體驗。但由于醫療行業的特殊屬性，要求覆蓋診前導流、診中問診、診后開方、在線支付、藥品配送的整體閉環，這些都將影響疫情過后用戶的留存度和黏性。

　　廖杰遠認為，人們對于在線問診的需求一直存在。此次因客觀原因，社會對互聯網醫院提供的咨詢問診服務產生了更多、更直接的需求，及時上線的在線義診、慢病復診、藥品配送等服務，非常直接地滿足了百姓對醫療健康服務的需求。用戶的這些訴求也進一步印證了微醫此前業務戰略，讓我們更有信心、更加堅定地去服務億萬百姓健康。

　　“我們始終認為，互聯網醫療在幫助提升消費者健康素養、建立健康的生活習慣、預防為主等方面能夠起到巨大作用。”阿里健康上述負責人表示，疫情過后，我們也將通過互聯網醫療持續優化醫療服務流程，優化醫療資源匹配。比如在線預約掛號、體檢疫苗預約、檢后管理等，通過互聯網方式為用戶提供便捷高效的線上醫療健康服務。同時，我們也認為線上線下本身存在著互補關系，初衷也都是服務大眾健康。所以，阿里健康也將通過人工智能技術，幫助醫療機構提升效率，開發如：癲癇AI輔助診斷，CDSS系統等賦能醫療機構。

　　易觀醫療行業高級分析師陳喬姍表示，疫情實際上給了互聯網醫療企業一個發展機遇，給了企業去更好運營用戶、轉化用戶、去挖掘更深層次需求的時間，這也對企業反應速度、接診能力等服務能力提出了要求。對企業來說，應促進線上與線下的銜接，這樣能夠提升醫療服務效率，擴大覆蓋面和影響面。

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