“哈爾濱火了”背后的邏輯

　　“哈爾濱火了”，成為這個冬天最不需要論證的事實之一。據新華社報道，元旦期間，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。

　　游客對哈爾濱的熱情升溫其實是從負面的“退票風波”開始的。去年12月旅游冰雪季開始之初，因為游客在冰天雪地中苦等幾個小時玩不上項目，哈爾濱遭遇“差評”危機。好在當地政府沒有搪塞責任，負責人現場督導，緊接著是一封公開信，退票、致歉、改進，一氣呵成。

　　之后，哈爾濱從官方到民間都在用行動兌現服務承諾、關心關愛“南方小土豆”：私家車免費接送、東北大叔嗲出“夾子音”、凍梨細心切片，人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、鄂倫春族馴鹿等表演輪番制造驚喜，把東北人的熱情展現得淋漓盡致。網友也回饋以海量的熱情，用層出不窮的造梗發掘“哈式服務”的亮點。網絡口碑的直線飆升，甚至把很多黑龍江人都“整不會了”。

　　為什么是哈爾濱？是因為提早準備抓機遇，還是因為真誠服務會玩梗？各路分析文章都試圖從哈爾濱之火中得出規律性認識。縱觀事件前后發展或許可以發現，這其中有城市努力的必然原因，也有網友推波助瀾的偶然原因，但一個最底層的原因逐漸顯現：研究好、建設好文旅消費的統一大市場。

　　觀察旅游市場的“冰城樣本”，可以看到統一大市場在旅游行業釋放的潛力與魅力。從盛夏淄博燒烤“一座難求”到凜冬“南方小土豆”蜂擁哈爾濱，我國14億多人口的超大規模市場優勢，其深沉廣闊的力量顯露無遺。經文化和旅游部數據中心測算，元旦假期3天，全國國內旅游出游1.35億人次，同比增長155.3%。但必須承認，并不是誰都能在統一大市場里大展身手，接住這“潑天的富貴”。要用好它，首先要認識它、研究它、建設它。

　　這個統一大市場，幅員遼闊、地域差異大，東西南北中氣候文化的碰撞，能創造“才上冰城滑雪，又到三亞沖浪”“春去福建學簪花，夏到新疆玩自駕”的多樣性消費體驗，“小土豆”變“小金豆”，在賓主盡歡中實現多贏。

　　這個統一大市場，需要市場服務的統一、市場標準的統一、市場監管的統一和消費者權益的統一。所以，商家抑制住趁季節性消費賺快錢的沖動，監管機構對宰客、漲價等擾亂市場的行為堅決整治，服務從業者提供優質的服務，市民以客為親、與客為友，這應該是文旅大市場的基本底色。

　　這個統一大市場，活躍著一群向往美好生活品質的樸實消費者。他們給點陽光就燦爛，不管你是大城市還是小縣城、熱IP還是冷景點，他們享受到了優質服務就會變著花樣地夸，會用一波接一波的熱度，把城市推向網絡“頂流”，讓用心的服務獲得應有的回報。

　　透視一個又一個消費奇觀，國人應能越來越真切地感受到，建設好統一大市場，尊重市場規律，善待消費者、客戶、創業者，謹守法治，是暢通國內大循環、推動構建新發展格局的必然要求，是釋放內需潛力、鞏固經濟回升向好基礎的重要抓手，也是各行各業快速長遠發展的機遇。在大市場中尋找大機遇，沒有坐等天降富貴的“天選之子”，只有“悄悄努力然后驚艷所有人”的有心人，這便是“冰城樣本”蘊含的重要啟示。

　　轉自：浙江日報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀