在線旅游業需共建“內容新生態”

　　看攻略，就能了解一個陌生的地方；讀點評，就能找到心儀的酒店和餐館。大數據時代，在線旅游業的海量數據給旅行生活帶來了諸多便利。但與此同時，不法商家雇傭“水軍”刷單的行為也讓其發展蒙上了一層陰影。刷單形成的虛假信息，不僅會誤導消費者決策，還會提高市場交易成本，影響消費體驗。

　　近日，在人民論壇雜志社主辦的“2018國家治理高峰論壇——在線旅游數據生態與治理峰會”上，國家市場監管總局質量發展局副局長余桂芬表示：“提升在線旅游服務質量，就必須把數據作為產業核心資源來管理，規范產業發展中的數據應用，提高數據整體質量水平。”

　　事實上，之所以會產生數據亂象，很大程度上是因為不法分子的造假行為投入低、收益大、風險小。

　　對此，中國消費者協會副秘書長栗元廣表示：“任何商業利益都不能以犧牲消費者知情權為代價。有關企業要堅持以消費者為中心，通過大數據建設做好大數據監管應對，打造更加安全放心的消費環境。”

　　“數據治理要堅持政府引導和市場協同相結合，監管部門和所有企業共同發力。”農業農村部農村經濟研究中心主任宋洪遠說。

　　值得一提的是，近年來，針對行業亂象，各大在線旅游平臺都紛紛推出自己的“史上最嚴”治理舉措，力求通過技術與人工相結合的審查手段，提高對商戶經營合法性、合規性的監督管理水平。

　　美團點評自主研發了“天網”“天眼”系統，能夠對商家進行全周期動態管理，防患于未然；Airbnb愛彼迎中國也將大數據審核技術運用到了從預訂到租房的每一個環節，力求做到安全無憂。

　　馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規廣告的行動常態化，平均每周處理2.6萬條違規廣告信息，查封1.5萬個違規賬號。在論壇上，馬蜂窩旅游網CEO陳罡表示：“下一步，我們將會繼續推動數據規范化管理，加大打擊水軍和違規懲治力度，杜絕虛假交易。”

　　不過，僅僅是“堵”住虛假信息顯然無法滿足消費需求。從深層次講，過去的在線旅游之所以會出現刷單現象，在很大程度上是唯流量論的單一標準所導致的。因此，共建行業“內容新生態”勢在必行，優質的內容不光要看流量，還要看品質。

　　要實現優質“內容新生態”，首先要“求真”。這就要求各大在線旅游平臺積極踐行正確的價值觀，正向引導更多優秀的內容創作者，為消費者提供真實、可靠、有價值的旅游信息，幫助消費者正確、高效地決策。

　　其次要“求嚴”。作為連接消費者與線下服務商的橋梁，一方面，在線旅游平臺應該不斷通過“技術+人工”的手段排查，嚴格防范虛假評論的產生，并且只要發現虛假評論就馬上剔除；另一方面，要進一步提高監督管理水平，對違規操作的線下服務商嚴懲不貸，不斷提升平臺內容質量。

　　最后要“求共識”，積極探索政府、平臺、商家、用戶多方共贏的行業標準，構建服務導向、以人為本的內容數據新生態。

　　在未來，數據和內容將成為全球在線旅游行業的核心競爭力，只有不斷精益求精，不斷完善真實可靠的數據內容生態，才能培養出更大的市場，促進整個旅游產業的再升級。（記者 楊召奎）

　　原標題：在線旅游業需共建“內容新生態”

　　轉自：工人日報


 

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀