電影票“不退不改”有人管了

　　近日，北京的張女士因為行程有變，無法觀看提前預訂的電影。可是，她咨詢半天后得知，電影票“不退不改”或“只改不退”，無奈的張女士只得眼睜睜看著電影票浪費了。其實，與張女士有著同樣遭遇的人還真不少。不過今后電影票“不退不改”或“只改不退”亂象終于有人管了。中秋節前夕，中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，要求電影票“退改簽”優化流程、簡化手續，充分體現公平合理、親民便民原則，更好地履行對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監督。

　　電影票“不退不改”或“只改不退”是否侵害消費者權益？“退改簽”新規將在哪些方面保障觀眾的合法權益？請看本期主持人為您解答。

　　問：現在很多行業都接受了“退改簽”，為何電影院方面似乎對此不太“感冒”？

　　主持人：從目前了解的情況看，電影院之所以不太愿意接受“退改簽”，主要是擔心其利益受損。舉例來說，一場電影，只要有一位觀眾買了票，電影院就無法更改電影的排期。在極端情況下，如果遭遇惡意退票，不僅會影響上映影片票房，還會使其他電影失去排片機會，影城收入可能受損。正因如此，影城對“退改簽”是能拖則拖。

　　問：電影票“不退不改”或“只改不退”，是否侵害消費者的合法權益？

　　主持人：電影院對售票數與座位數等設置屬于市場風險范圍，不能把這種市場風險通過“不退不換”的強制規定轉嫁給消費者。依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款作出的對消費者不公平不合理規定，是“霸王條款”，應予以糾正。

　　問：電影票“退改簽”新規將如何保障觀影者的“退改簽權”？

　　主持人：電影票“退改簽”新規指出，為了方便大眾了解關于電影票的“退改簽”規則，電影院需要在影院大廳醒目位置張貼一張關于購票“退改簽”須知的公示，保證每一位觀眾都可以看到，提前了解到“退改簽”的相關規定。此外，無論是第三方售票平臺還是影院，或者是一些其他的購票APP，在制定電影票“退改簽”規定時，都要明確一點，那就是“是否同意改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于這些同意“退改簽”的情況，需要在相關規定中明確相關的“服務流程”和“服務電話”。

　　通過上述方式，不僅保障了觀影者的知情權，也為觀影者維護自身合法權利提供了相應渠道。不過，由于目前新規細則仍需進一步明確，所以電影票“退改簽”完全落地尚需時日。（姜天驕）

　　原標題：電影票“不退不改”有人管了

　　轉自：中國經濟網-《經濟日報》


 

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