自助借閱服務可以走多遠

　　隨著互聯網的普及，讀者常態化、多元化的借閱需求對公共圖書館的服務提出了新要求，在此背景下，各級公共圖書館正想方設法將服務延伸到讀者家門口，并在過去10年里催生出無人值守的24小時自助圖書館、類似ATM機的自助借閱機等服務方式。

　　近日，河南省首臺24小時信用智能借閱服務機在鄭州圖書館投入使用，該設備與以往的自助借閱機相比更加人性化，具有可擴展性，且無需繳納押金，憑借支付寶芝麻信用分，通過掃碼或人臉識別技術即可借閱圖書，提高了自助借閱服務的效率，引發當地讀者爭相體驗。但由于每臺借閱機的存量圖書數量有限、需要設備維護和物流支持等原因，在數字媒體對傳統閱讀沖擊不減的大環境下，這項服務也面臨不小的挑戰，讓人不禁要問：越來越智能化的自助借閱服務能否達到讀者的預期，能走多遠？

　　智能化自助借閱服務興起

　　今年4月，河北省首臺信用智能借書機在石家莊市圖書館外投入使用；7月，四川省成都市龍泉驛區圖書館推出24小時智能信用圖書館；11月，江蘇省南京市江北新區圖書館新增兩臺智能信用借閱柜，同類設備已投放5臺……目前，這種以信用背書的新一代自助借閱設備已在北京、上海、天津、廣州等70多個城市投入300余臺，為廣大讀者提供借閱服務。

　　記者了解到，鄭州圖書館新設置的24小時信用智能借閱服務設備比以往的自助服務設備優勢更加明顯，可以根據空間位置、服務群體的閱讀需求，設置門數多少不等的借閱服務柜，每個門放置一本圖書，借閱柜配有大屏幕展示機，通過無線網絡實現電子資源下載以及借閱。同時，可在借閱柜中開辟專門區域，用以讀者閑置圖書共享。該設備主要通過支付寶借還圖書，無需額外的程序安裝，不增加負擔，高效便利。

　　鄭州圖書館館長李紅巖說：“建設24小時信用智能借閱平臺可以將公共文化服務深入基層，是推動公共文化服務向均等化、智能化、數字化邁進的重要一步，也是進一步推廣全民閱讀的重要嘗試。”據她介紹，試運行第一天就有600多位讀者到場體驗，100多位讀者通過該設備借閱了200多本圖書，還有大量讀者現場了解了情況。不到10天，共有800多位讀者借閱了1200多本圖書。

　　自助借閱服務不斷完善

　　自助借閱設備及服務的興起，可上溯到10年前廣東省深圳市建設“圖書館之城”時上馬的城市街區自助圖書館。雖然自助借閱貼近讀者，帶來了新鮮的借閱體驗，但局限性也顯而易見。

　　華東師范大學經濟與管理學部信息管理系教授金武剛表示，自助借閱服務設備占地面積小、操作簡單，特別適合在人員流動量較大的公共場所提供便利的閱讀服務。但是，這類設施的功能發揮依賴高效的圖書物流配送體系，設施的及時維護保養成本較高、要求較多，再加上數字媒體的興起、公眾閱讀行為的轉型，傳統的紙質閱讀受到越來越多的挑戰。“因此，在今后相當長的一段時間內，雖然這類設施在公共閱讀服務方面可以起到圖書館的補充作用，但隨著移動數字閱讀成為讀者的新寵，這類設施能不能成為未來發展的主流，還有待符合讀者需求功能的開發。”金武剛說。

　　李紅巖則認為，信用智能借閱服務設備正在通過技術進步和提升服務減少局限性，該設備有別于一般的閱讀平臺，是一種場地要求小、服務范圍廣、更加智能和大眾化的城市閱讀服務平臺，讓圖書館可以更加貼近群眾，拉近與讀者的距離，實現有效部署、方便快捷、隨時解決問題、就近實現借閱的服務功能。今后還將逐步實現數字資源訪問和下載、異地預約借還書、上門送書和取書等24小時圖書館服務。她對這些服務的開展充滿信心。

　　多方合作提高服務效能

　　較為充足的圖書資源保障，是圖書館能夠發揮服務效能的前提條件之一。國際圖書館協會聯合會發布的《公共圖書館服務發展指南》指出，一個最小型的公共圖書館，無論服務人口多少，館藏最少不能低于2500冊圖書。

　　金武剛認為，目前投入使用的借閱機一般只有300冊左右的圖書容量，難以滿足各類群體的個性化閱讀需求。若要進一步優化服務，需在服務策略上進行改進，比如調研公眾需求，配送適合借閱機所在區域公眾偏好的圖書；提供預約服務，有針對性地配送相關圖書至借閱機；拓展借閱機的基本功能，增加數字閱讀服務；加強閱讀推廣，培養閱讀興趣，開展活動促進服務；提倡建設有空間設施的自助圖書館，如目前各地興起的“城市書房”。

　　鄭州圖書館正在積極推進的24小時信用智能借閱服務平臺“悅讀e站”項目，在一定程度上呼應了金武剛的建議。該項目以政府規劃建設為主導，與支付寶合作，利用鄭州圖書館聯合14個縣（市、區）圖書館建設的公共圖書館服務聯盟，以“現有網絡服務平臺+政府購買第三方公共文化服務+社會力量參與”的形式來實現。

　　李紅巖說：“規劃之初，鄭州圖書館就要用購買服務的方式，取代原先的先買設備、后自己運行的模式。政府買服務、定規則、進行監督，圖書館出資源、抓質量，第三方企業提供全方位服務，從根本上避免了購買大型設備后維護經費無法保障、后續服務無法提升的不良循環。”這種模式的機動性強，將有利于拓展服務項目，在利用互聯網和圖書館資源的基礎上，實現圖書的有效配給。

　　在圖書館進入網絡化、信息化管理的今天，與形成規模的互聯網企業充分合作，減少政府投入，依據大數據分析，為每個讀者提供個性化閱讀服務，才能將延伸到家門口的自助借閱服務的效能最大化地發揮出來。各公共文化服務單位也可根據自身的情況和特點，制定直達讀者的服務方案，如浙江杭州圖書館、湖北武漢圖書館等所提供的信用借書、快遞到家服務，跳過硬件設備的購買與維護，雖不及在家門口借閱方便直觀，但也不失為一種低成本的折中方案。（程曉剛）

　　原標題：自助借閱服務可以走多遠

　　轉自：中國文化報


 

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