顛覆性數字轉型，企業如何走好“三步曲”？

　　近日，賽迪顧問股份有限公司發布了《賽迪數字轉型白皮書》。白皮書中指出，經濟形態決定企業形態，發展數字經濟必須培育形成一大批具備生態化戰略眼光、開放化創新理念、融合化變革思路、數字化技術手段的數字企業，探索企業數字轉型路徑是引領企業爭搶數字經濟時代下競爭新優勢的關鍵問題所在。

　　數字轉型成為企業順應時代的必然要求

　　數字轉型是企業順應時代發展、落實國家政策以及打造競爭力的有效助力，對企業而言，數字轉型像工業革命一樣具有顛覆性，企業必須適應數字轉型以取得成功，否則將面臨被淘汰的風險。

　　數字轉型是企業順應數字時代的必然要求。數字化生存是現代社會中以信息技術為基礎的新的生存方式。在數字化生存環境中，人們的生產方式、生活方式、交往方式、思維方式、行為方式都呈現出全新的面貌。如，生產力要素的數字化滲透、生產關系的數字化重構、經濟活動走向全面數字化，人們通過數字政務、數字商務等活動體現出全新的數字化政治和經濟；通過網絡學習、網聊、網絡游戲、網絡購物、網絡就醫等刻畫出異樣的學習、交往、生活方式。

　　第四次工業革命的到來必然迫使企業重新審視他們的經營方式，隨著云計算、大數據、人工智能等數字技術的快速發展，數據在社會各個角落正扮演著越來越重要的角色，信息技術在中國經歷了近30年的發展，正在從"信息化時代"向"數字時代"遷移，未來企業的信息化一定是以數據為價值中心，讓數據發揮它的活力，讓數據成為信仰，讓數據發揮它的商業價值，也是基于這一點，企業必須進行數字轉型。

　　數字轉型是企業響應國家政策的重要舉措。我國正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的關鍵期。加快數字轉型，有利于重構生產體系、引領組織變革、提高配置資源，有利于培育新技術、新產品、新業態、新模式，有利于打造新型制造體系，加快形成經濟增長新動能。

　　當前，我國政府把數字經濟作為國家優先發展戰略來抓，制定了"寬帶中國"戰略、"網絡強國"戰略、"互聯網+"行動和"國家大數據"戰略等一系列重大政策和措施，并積極布局大數據、云計算、物聯網、5G、人工智能、機器人等產業，為我國企業數字轉型提供了政策、技術等方面的保障，全力搶占經濟增長新巔峰。

　　數字轉型是企業打造新型能力的必然選擇。從企業看，以客戶為中心是企業在市場競爭中存活下來的關鍵。數字化浪潮的到來，使用戶信息不對稱的地位得到極大改觀，客戶感知價值最大化成為導向，從根本上改變了傳統以生產為主導的商業經濟模式，給企業的經營帶來了巨大的挑戰，也帶來了新的機遇。

　　一方面，企業的生產方式、業務流程需要快速適應因客戶需求多樣化而帶來的復雜性和不確定性，另一方面，企業還需要在海量的用戶數據挖掘中發現更多的價值增值部分。有別于傳統工業化發展時期的競爭模式，數字經濟時代企業核心競爭能力從過去傳統的"制造能力"變成了"服務能力+數字化能力+制造能力"。

　　當前，汽車、媒體、制造、金融等各行業涌現出一批數字轉型企業，他們在與客戶交互的接觸點上直接與客戶溝通，通過數據分析繪制客戶畫像，提供增值服務，形成從直接提供產品向提供服務，或通過建立業務生態系統方式優化配置合作伙伴的產品或服務轉型的商業模式。在不考慮金融影響的前提下，數字轉型將對企業產生積極影響。據統計，數字轉型將使制造業企業成本降低17.6%，營收增加22.6%；使物流服務業成本降低34.2%，營收增加33.6%；使零售業成本降低7.8%，營收增加33.3%。

　　數字轉型支出高速增長推動企業數字轉型。當前，數字經濟已經成為引領科技革命和產業變革的核心力量，人類社會正在進入以數字化生產力為主要標志的新階段。在數字經濟時代，數據的重要性和價值毋庸置疑，未來將是數據驅動創新的時代。數據將成為"生產要素"并具有極大價值，公司之間的競爭已被動態數字化生態系統的競爭所取代。為了支持數字轉型，中國數字轉型支出的市場規模將從2019年的2.8萬億元增加到2021年的3.7萬億元。

　　企業數字轉型面臨五個關鍵問題

　　伴隨數字技術演進的數字經濟高速發展，數字轉型給每一個企業帶來機會和挑戰，同時企業數字轉型中也存在一些問題。

　　一是缺乏頂層設計，數字戰略比較模糊。成功企業的實踐表明，數字轉型使企業從粗放管理向精細化管理轉變，從事前、事中、事后階段性控制向實時控制轉變，從管理軟約束向管理硬約束轉變，從塊塊封閉管理向開放、透明管理轉變，從多層級管理向扁平化管理轉變。因而，企業應制定好整體規劃，明確目標、步驟和措施，力求戰略性、整體性、規范性、協同性和安全性的協調一致。

　　統一企業對數字轉型的認識，為企業提供一個明晰的框架以加強數字轉型的戰略管理。頂層設計通過評估企業現有的信息化技術架構、平臺、網絡、應用軟件、流程、數據、人力資源等，對企業的數字化現狀進行分析，判斷目前數字化建設所處發展階段，使企業能夠評價自身當前的數字化應用水平；同時結合企業發展戰略提出未來對數字化能力的需求，研究數字化能力差距和數字化發展能力藍圖，為企業確定下一步數字化建設的重點，構建一個明晰的框架。

　　二是傳統思維僵化，數字轉型認知不足。數字轉型與信息化的最大區別在于傳統信息化關注點在于"流程"的信息化，而數字化關注的重點則在于"業務"的數字化。因此信息化主要負責部門是IT部門，而數字化主要對象是業務部門，而且是一把手工程，必須從企業最高領導人開始。

　　在數字轉型推進過程中，勢必在很多方面要改變大家原先的工作習慣和工作方式，放棄原先使用的工具，甚至還可能觸及一部分人的利益。然而，在傳統企業中很大一部分員工對信息化、數字化缺乏概念，工作中更喜歡按照自己以前的模式和思維做事。在這種情況下，推進變革就會遇到很大的阻力。

　　三是數據流通不暢，組織模式亟待變革。傳統企業的組織模式已不適用于數字化時代，數字化時代要求更快的信息交互，縮短數據生產、流通、加工等的周期，而現行的組織模式人為割裂數據的生產、流通、加工，勢必造成信息流通不暢。所以要基于企業數據鏈的生命周期建立新的組織模式。通過變革組織模式達到智慧化運營進而在數字轉型中有所創新。

　　推動企業從"科層制"向"自組織"轉變，建立扁平化、平臺化的新型組織架構，建設小型化、自主化、靈活化的決策單元，實現企業架構從"公司+雇員"向"互聯網平臺+海量個人"的組織架構轉變，創新責權利一體的組織管理新模式。

　　四是投入無法保障，數字改造力度不夠。資金問題是影響企業數字轉型的關鍵因素之一。發達國家企業在數字轉型上的投入較高，而我國企業的投入遠遠不足。企業數字轉型不是一蹴而就的，而是一項周期長、投資大的復雜系統工程，除需要投入大量資金購買軟硬件等基礎設施外，系統運行維護和設備更新換代、人員的培訓等也需要大量的持續的經費支持。而目前很多企業由于對數字轉型認識不足，同時在投入上存在"重硬件、輕軟件""重基礎建設、輕維護""重網絡、輕資源"等不良傾向，致使企業數字轉型資金匱乏，從而企業信息系統的規模和效益受到非常大的影響，進而導致數字轉型對增強企業核心競爭力的作用難以得到充分發揮。

　　推動企業數字轉型要保障必需的投入，推動企業內部各類網絡、控制系統、管理軟件和數據平臺的集成，實現研發設計、生產制造、經營管理、營銷服務等制造要素的數字化、在線化、網絡化，實現生產制造全流程的無縫銜接、信息共享和業務協同。

　　五是缺乏數字技能，數字人才儲備不足。企業最終產品或服務數字轉型的背后是人員配備的重大調整。企業實現最終產品或服務的數字化只是企業數字轉型的表現形式，如果企業的人力資源結構沒有隨著數字轉型的推進而不斷調整，尤其掌握數字技術的專業人員不能滿足企業數字轉型的技術需求，企業就無法通過轉型獲得行業的領先地位，這將成為企業數字轉型的重要影響因素。

　　轉自：中國電子報

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