機遇與挑戰并存 零售業加速無界融合

　　從此消彼長的零和游戲，到痛定思痛、接受對方的存在，再到合縱連橫、融合發展，零售業線上線下兩大模式一路走來一路裂變，界限日益模糊。

　　9月6日，中國貿促會研究院發布的《零售業無界融合的理論與實踐報告》描繪了這樣一幅圖景：電商巨頭和實體零售企業正在積極探索多領域協同方式，擴展線上線下融合領域，打破行業邊界、企業邊界、消費者邊界，無界深度融合成為常態……《報告》認為，零售無界融合時代已經來臨。

　　融合呈現三大趨勢

　　零售業作為關系國計民生的一大支柱行業，與多個行業的融合發展都具備現實基礎。根據《報告》，當前零售業無界融合呈現出內部融合繁榮發展、助力制造業不斷創新、與服務業融合緊密三大趨勢。“零售業無界融合現象始于行業內部，線上零售企業利用技術優勢，通過渠道融合與場景融合對零售業線上線下一體化進行了探索和實踐。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍在解讀《報告》時表示，渠道融合豐富了零售業的發展模式。比如，自營電商與實體零售企業通過打通線上線下的供應鏈共享人流、信息流、物流，實現融合發展；再如，具有一定品

　　牌價值的自營電商企業充分迎合體驗經濟大發展的趨勢，開發線下體驗店，進一步放大其品牌價值。《報告》亦指出，零售無界融合能夠助力制造業創新——零售電商企業將多年累積的大數據和技術共享給制造企業，能夠使制造企業實現從傳統研發到新產品快速迭代、從批量生產到定制化和柔性化生產轉變，助力制造企業實現精準研發和精益生產。

　　上述結論亦得到了京東大數據研究院院長劉暉的認可。在劉暉看來，零售業無界融合能促進供應鏈上游發生改變，“這是因為零售業與制造業的融合能讓后者更了解市場和消費者，從而生產出真正適合消費者需求且滿足需求數量的產品”。

　　此外，零售業與服務業近年來的融合也愈加緊密，業態融合為零售商品和服務產品增添了價值屬性；市場融合則通過電商企業和移動信息產品的協作打通了用戶流量和營銷渠道。

　　通過對企業進行訪談、發布調研問卷，《報告》得出了多數實體零售企業、制造企業和消費者對零售無界融合態度積極并參與其中的結論。數據顯示，64.6%的零售企業正積極參與無界融合，62.0%的零售企業實施無界融合后增加了客流量和銷售收入，提高了客戶滿意度和忠誠度。66.7%的制造企業表示采取了與電商平臺協作的融合模式，56.4%的制造企業表示采取無界融合策略后銷售額明顯增加，71.0%的制造企業表示庫存成本有所降低。

　　調查同時顯示，無界融合的產品和服務已融入到消費者日常生活中，并為其帶來了更好的消費體驗。

　　機遇與挑戰并存

　　在充分肯定零售業融合已然成勢的同時，《報告》亦指出了當前零售業無界融合仍面臨著五大挑戰：一是各行業思維模式差異較大，部分企業對無界融合的主動性仍顯不足；二是新技術推廣與應用難度大，多數消費者對黑科技的運用還處于謹慎甚至是排斥的狀態；三是網絡零售虛假問題使實體零售企業在進行線上線下融合時存在顧慮；四是消費者權益保護仍存在不足；五是零售無界融合人才匱乏。

　　放眼未來，零售業無界融合仍需各方合力推進。《報告》呼吁，政府應為無界融合進一步營造創新友好型發展環境，完善政策體系，建立并完善對線上線下企業一視同仁政策法規。

　　在此方面，中國近來已然向前邁出了一大步。《電子商務法》日前獲表決通過，并將于2019年1月1日起開始施行，其中明確提出“國家平等對待線上線下商務活動，促進線上線下融合發展”。

　　作為推進無界融合的第一動力，企業同樣責無旁貸。實體企業應轉變傳統的零售思維認知，主動培養無界融合新理念；線上企業應主動發揮技術優勢，幫助實體企業更好開展無界融合；各企業應當打造適應零售無界融合發展需要的專業人才隊伍。（作者：劉明）

　　轉自：國際商報
 

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