在福建省武夷山深處，南源嶺的民宿主人正忙著布置茶席，幾位游客圍坐品茗，聆聽主人講述巖茶故事。墻上張貼的《民宿服務行為準則》海報十分醒目。在隔壁房間里，培訓講師正指導員工記錄服務流程……這是福建省南平市“小微企業質量管理體系認證提升行動”（以下簡稱“提升行動”）在民宿業落地生根的生動一幕。
2021年，當南平市市場監管局啟動提升行動時，首批15家企業帶著疑惑踏入這片“試驗田”。首批企業數量雖少，卻覆蓋了閩北特色產業帶。歷經4年耕耘，目前有98家企業參與提升行動，覆蓋茶葉、竹木、民宿三大特色產業，小微企業實現“肌體再造”。該局也闖出一條“精準滴灌、系統賦能”的特色幫扶之路。
試點企業在數量上的擴容是實現特色幫扶的第一步。南平市市場監管局印發通知，要求各縣（市、區）市場監管局將提升行動納入本年度重點工作任務，并聯合政府部門、行業協會、科研院所等多方力量，形成協同幫扶的良好氛圍，試點規模逐年增加。2022年，43家企業加入隊伍，認證機構增至4家；2023年，20家“新軍”進駐；2024年，聚焦竹產業升級與民宿提質，20家新試點中15家為竹企，5家為民宿企業。
“小步快跑”的擴張策略背后，是精準“選苗”的智慧。南平市各縣（市、區）市場監管局工作人員深入摸排，鎖定“有意愿、想改進”企業。政和縣市場監管局創新推出跨部門協同機制，聯合該縣林業局、縣竹產業發展中心篩選竹業潛力股；延平區市場監管局聯合認證機構與入選小微企業接洽；武夷山市市場監管局為民宿定制認證方案；浦城縣市場監管局成立宣傳發動和驗收工作小組，提高小微企業參與提升行動積極性。
與此同時，南平市市場監管局針對不同企業形成多樣化“解題方法”，切實做到“精準滴灌”。在福建茗博茶業有限公司的車間里，全自動靜電除塵設備取代人工篩檢，茶葉粉末率達標率升至100%；福建天華工貿有限公司包裝工序合格率提升3%，產品一次合格率提升6%；南平市恒升電鍍有限公司產品一次不合格率降低，僅2023年8月至9月就直接節約品質成本2.74萬元；浦城官鷺酒業有限公司生產加工水平提升，出酒率從39.2%躍升至51.1%。每個數字背后，都藏著“一企一策”的精準施策。
南平市場監管系統還推出“八步工作法”，即調研-診斷-對策-培訓-實施-檢查-改進-驗收。試點期間，在市場監管部門的指導下，認證機構化身“企業醫生”，通過現場調研溝通，運用質量管理工具和方法，幫助企業梳理質量管理過程、確定關鍵環節，指導企業通過優化生產流程，改進關鍵工藝，提高技術水平，提升管理水平和產品質量；結合企業實際及GB/T 19000標準要求，梳理企業組織架構、質量管理職責、流程、生產工藝和質量控制要求，編制質量管理手冊、程序文件、管理制度、作業指導書等，規范生產作業行為和品質管理行為。
此外，南平市市場監管局還以企業質量痛點、難點為切入點，實施分層培訓、核心過程梳理、現場5S基礎改善、質量管理方法和工具指導應用等多種幫扶形式，4年累計開展培訓座談超60場，覆蓋1253人次，為企業儲備質量管理核心力量。該局精準施策，從質量意識提高、管理流程完善優化、質量管理工具方法應用和現場提升等方面，指導幫扶企業對質量管理過程實施有效控制，并組織開展質量管理體系內部審核和管理評審。對內審發現的問題和管理評審提出的改進決定，該局推動企業健全完善改進機制，增強質量意識，提升質量管理水平。
通過開展提升行動，南平市小微企業實現從“合格率”到“品牌力”的飛躍。走進福建省邵武市竹立方品牌運營有限公司展廳，竹鍵盤、竹燈具等創新產品琳瑯滿目。這家曾經的作坊式企業，在提升行動中蝶變為鏈主企業，主導技術交流5場，亮相國際展會3次，帶動千家企業入駐選品庫。其的成長軌跡，正是南平小微企業實現從量變到質變的最佳注腳。
如今，行走在南平市的大街小巷、山水林間，茶山蔥郁依舊，竹林搖曳如昔，但車間里多了標準作業指導書，民宿中添了文化體驗區，竹制品包裝印上了統一標識。質量認證如春風化雨，讓傳統產業煥發新生機。這98家企業的實踐證明：當質量意識融入企業血脈，綠水青山便能持續釋放“金山銀山”的價值能量。（章志新 陳謙 本報記者 江岱）
轉自：中國質量報
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