5月19日中國旅游日之際，記者從三亞市旅游服務質量提升年工作推進情況新聞發布會上獲悉，三亞市將2025年確立為“旅游服務質量提升年”，并發布12條旅游服務質量提升舉措。數月來，該市緊密結合歷年旅游市場整治中的突出問題、12345平臺投訴數據及游客反饋，制定了具有三亞特色的《旅游服務質量提升年工作方案》。
根據《方案》，三亞市將通過旅游服務標準化提升行動、旅游誠信體系建設行動、旅游公共服務保障行動、國際化服務能力提升行動、旅游投訴輿情處置行動、從業人員素質提升行動、旅游服務智慧化行動、旅游服務品牌提升行動、旅游經營秩序整治行動、旅游安全管理提升行動等“十大行動”系統性破解服務短板，推動旅游產業向高質量發展躍升。
比如在旅游公共服務保障行動方面，三亞建立“市領導包聯景區 + 假日指揮協調” 雙機制，在春節、國慶等旺季由市級領導駐點重點景區統籌客流疏導與應急處置；旅游投訴輿情處置行動方面，整合 12345熱線、旅游調解委員會、“三亞放心游”平臺，實現投訴“一口受理、限時辦結”；旅游經營秩序整治行動方面，將持續打擊強迫消費、欺客宰客、無資質經營等亂象；制定出臺《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強價格監管，規范網絡平臺銷售。
此外，三亞還成立了數字文旅創新協會，整合智慧化企業+文旅企業資源，通過數字技術資源（如大數據、VR/AR、人工智能等），推動智慧導覽、智能景區管理等創新場景落地，以數字化創新提升服務品質，塑造城市文旅品牌。“我們將通過制定行業標準、搭建共性技術平臺、培育標桿應用場景，推動三亞旅文產業全要素數字化轉型。”三亞數字文旅創新協會會長陳興艷說。
跨界合作、資源整合是三亞提升旅游服務質量的發力點。會上，三亞旅文部門分別與攜程集團海南公司、Jimmy choo設計師團隊代表、理想智造汽車銷售服務（三亞）有限公司、海南順豐速運有限公司、北京三快在線科技有限公司（美團）等三亞市旅游服務質量提升年首批戰略合作企業簽署合作協議。
具體而言，攜程將與三亞旅文等部門聯合推出平臺內全國首個“三亞旅文認證”標簽，為優質商家精準引流，助力三亞旅游品質全面升級；邀請國際知名設計師Jimmy Choo周仰杰博士擔任“三亞衫”設計大師，以“東方度假美學”為核心開展跨界合作，為全球游客打造兼具文化內涵與時尚魅力的專屬旅行服飾；和理想汽車在城市地標、景區、非遺項目等方面開展合作，設計汽車出行路線體驗活動，聯合推廣“汽車+文旅”主題形象。
聯合順豐平臺推進安心購、暢通達、輕松游，“無憂旅程”等三大專項行動，一是建立海南優質商品庫，游客在景區體驗試用下單，36小時內即可收到產地直發的熱帶水果、免稅商品。二是將各個服務窗口、12345政務服務便民熱線與順豐同城急送網絡緊密聯合在一起，打造“失物找人”、禁限帶物品代存代寄等特色服務；并探索公共交通與順豐末端配送網絡聯動，試點“1小時送達”服務。三是擴大輕松游行李寄存服務范圍，逐步實現返程時游客行李在機場等人。
會議還公布了96名“旅游服務質量提升評審委員會專家”和135名“旅游服務質量體驗官”名單，并對其中10名評審專家和10名體驗官頒發聘書；三亞市旅游行業協會聯合會等十家行業協會向全市旅游行業發出聯合倡議，號召全行業齊心協力，為游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假環境。
接下來，三亞將舉全市之力推進旅游服務質量提升工作。61個涉旅部門，12萬家涉旅企業，將高標準落實《三亞市旅游服務質量提升年工作方案》，通過全域聯動、全員參與、全程把控，共同譜寫三亞旅游高質量發展的品質新篇章。
轉自：經濟日報新聞客戶端
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