中國產業經濟信息網訊 10月14日，海南省政府12345平臺建設小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會。海南省政府12345平臺的28家廳局成員單位及20個市縣分平臺相關負責人參加了會議。會議總結了12345熱線運行一年多來平臺建設運行情況及工作成績、工作亮點。與會人員就如何完善平臺的相關工作進行了交流討論，進一步統一了思想。會議要求，為迎接黨的十九大勝利召開，大會期間，海南省12345平臺實行24小時人工值守。
圖為海南省政府12345平臺建設小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會 據了解，省政府12345平臺于2016月7月1日正式運行。作為全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺，已橫向整合23家省直熱線成員單位，縱向整合20個市縣政府分平臺，實現全省"一號對外"，并完成與"110"報警服務臺、"961017"扶貧專線等熱線業務對接，可實現熱線間的"一鍵轉接"。
"為提高服務效率，省政府12345平臺建立了職能法定、職能就近、聯席會議三項工作機制，有效防止了在解決群眾訴求時出現推諉扯皮現象。"省政府12345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷介紹。
海南省工商局局長陳楷講話 2014年以來周邊居民多次投訴，海南財稅學校每日三個時段播放高音喇叭，但因涉及多層級、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日，省政府12345管理中心牽頭組織省教育廳、省財稅學校、海口市政府服務中心、瓊山區政府、國興街道辦、瓊山區城管中隊等6個部門召開協調會，終于調整了喇叭播放時間，解決了問題。
今年8月6日，省政府12345管理中心接到海南省財稅學校反映，該校在對校區內的道路、路燈、運動場改造項目施工過程中遭到多個原經貿學院住戶多次阻擾，住戶認為瀝青鋪路會對人體造成毒害，并對施工進行阻擾，該問題情況較為嚴重，極有可能出現群體性沖突事件。接訴后，省政府12345平臺的成員單位省教育廳派出專職人員由局領導帶隊協調處理此事，趕赴現場了解情況。秉承著"對人民負責"的態度，省教育廳特地向專家咨詢相關問題，經過專家證實，瀝青鋪路不會對人體造成危害后，省教育廳組織海南經貿職業技術學院和省財稅學院等單位召開專題工作會議，與住戶代表對施工阻擾的問題進行了積極的溝通協調，對住戶所提到瀝青對人體造成危害的問題做了詳細的解釋說明。在協調會后，又要求省經貿學院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作，最終消除了住戶的疑慮。目前，省財稅學校改造施工順利，沒有再出現住戶阻攔和投訴的情況。
"這一年來，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財產之危，小到處理家庭、朋友爭執等瑣事。我們都盡全力妥善解決。省政府12345平臺管理中心主任黃良敏說："現在的省政府12345熱線已深入民心，群眾對省政府12345熱線的知曉率、滿意度直線上升"。據了解，平臺運行至今，共接聽來電約214萬件，形成有效工單約193萬件，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長到現在6800多件，增長率為858.65%。對于群眾訴求，我們的辦結率為96.43%，回訪率達99%。今年7月，經第三方評估平臺對全國31個省區市的334條12345熱線的服務質量進行測評，海南省12345入選"省（直轄市）總體排行榜"第3名，僅次于北京、上海，工作也多次得到群眾點贊和社會認可。
海南省政府12345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷表示：我們這條熱線，連著多條熱線，連著千萬群眾。一頭是政府，一頭是人民，是連接政府和人民的橋梁。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上，以人民為中心，為人民服務。
下一步，省政府12345平臺將加大宣傳力度，并加強對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺工作的業務指導，理順12345平臺工作機制、完善12345平臺各項制度，充實完善12345業務知識庫，進一步提升省12345平臺的服務質量與水平。（張藍方 徐明榮）
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