去年冬天，“爾濱”冰雪游火爆出圈，吸引中外游客目光；今年夏天，隨著免簽“朋友圈”持續擴容，越來越多“洋面孔”與“小土豆”匯聚哈爾濱……“爾濱熱”生動彰顯了黑龍江特色文旅的“出圈”“出海”。近年來，黑龍江省深入貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示精神，充分發揮冰雪資源優勢，通過一系列旅游服務綜合改革舉措，推動冰天雪地轉化為金山銀山。
思想作風是改革成功的基礎，黑龍江省持續深化黨政機關能力作風建設，黨風政風帶動民風社風轉變。開展“解放思想、振興發展”大研討，將“抓落實”納入專項行動，激發了干部群眾的積極性和創造性。堅持群眾路線，發動群眾參與冰雪旅游宣傳、創意設計等，省、市發出“感謝信”，激發全民服務熱情。多部門協調配合，公安、交通部門保障游客出行，市場監督部門維護消費環境，社會公眾積極互動，共同為游客提供優質服務，贏得了網友的點贊認可。
體制機制是改革成功的保障。黑龍江省第十三次黨代會明確將冰雪經濟作為新引擎，制定發展規劃及配套措施，成立產業專班，開展“百日行動”。健全涉旅管理與服務機制，及時處理突出問題，營造優良環境。哈爾濱市將“冰雪季”作為“一把手”工程，加強精細化服務，其他市（地）也積極推進，使冰雪旅游熱度在多地持續上演，為振興發展注入新動力。
服務管理是改革成功的關鍵。黑龍江省樹立“以人為本”“游客至上”理念，優化服務管理模式，創新建立“文化和旅游體驗官”及“首席質量官”制度，實施導游服務專項提升行動，開展評選活動，樹立新形象。大力推行暖心服務，志愿者積極上崗，機場、景區等地提供便利設施和溫暖關懷，市民自發為游客提供服務，讓游客感受溫暖。加大市場監管力度，開展專項整治行動，成立執法專班和輿情處置專班，建立“黑白名單”制度，依法處置投訴，打造良好市場環境。
思維觀念是改革成功的先導。黑龍江省以市場化手段整合資源，組建馬迭爾文旅投資集團，運營優質資源，提高經濟效益。強化冰雪科技創新，共建創新平臺，設立科技中心，謀劃創新項目，推出科技體驗項目，打造創新策源地。推進體驗場景創新，索菲亞教堂人造月亮、美食凍梨擺盤等新場景和“金點子”頻上熱搜，滿足游客需求。
黑龍江的改革經驗在于主動融入國家發展大局，找準發力點，立足資源優勢，發展特色產業，贏得“流量”和“留量”。突出以人民為中心，從游客需求出發，尊重創新，走好網絡群眾路線，以群眾和游客為中心完善服務，贏得點贊。
通過這些改革措施，黑龍江旅游發展成效顯著。隨著第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節暨中法文化旅游年、第十屆哈爾濱國際時裝周、“駐華使節龍江行”等活動在黑龍江舉辦，黑龍江冰雪旅游的世界影響力不斷提升，冰雪旅游溢出效應持續擴大，彰顯了龍江振興發展新氣象。值得關注的是，黑龍江省旅游環境的優化進一步促進了營商環境提升、市場預期增強，企業加大投資、開拓市場、加強研發、增產上產的意愿更加強烈。黑龍冰雪裝備公司等本地冰雪器材企業訂單明顯增加，四季智能滑雪機、雪地飛碟等冰雪運動器械加快市場布局，哈冰秀、“飛馬踏冰”等特色演出和創意設計引領新業態加速發展，波司登、安踏等企業主動洽談冬季服裝合作，哈爾濱市旅游、住宿、餐飲等新登記經營主體增長56.9%。眾多國內外企業表達了加強投資合作的意愿。冰雪旅游溢出效應持續擴大，與一二三產業深度融合，與招商引資相互促進，推動旅游流量轉化為消費增量、經濟動能，彰顯了龍江發展振興新氣象。
轉自：中國旅游報
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