隨著氣溫驟降，黑龍江省漠河市已開始進入銀裝素裹的冰雪季。這片擁有“中國最北、神奇天象、龍江之源、石林奇觀”四大核心優勢的土地，正以國家級服務業標準化試點建設為契機，通過冰雪美景與優質服務雙向賦能，走出一條從資源依賴向標準驅動轉型的高寒地區旅游高質量發展之路。
目前，試點建設已順利完成中期目標，在標準體系構建、特色服務規范、全鏈條提質等方面取得系列階段性成果。
據介紹，2024年1月獲批國家級服務業標準化試點后，漠河市聚焦“神州北極”旅游品牌建設，成立由市主要領導牽頭的試點工作領導小組，建立多部門協同機制，配套專項經費保障，將標準化貫穿旅游發展全流程。針對冰雪旅游特色，當地創新構建“三個維度、五大子體系”的旅游服務標準體系，系統整合國家標準、行業標準、地方標準228項，形成覆蓋通用基礎、旅游要素、產品服務、支持保障等全領域的標準藍圖。
在標準研制中，漠河實現“特有資源”向“標準服務”的精準轉化：《極光觀測體驗服務規范》《特色體驗項目 潑水成冰》等標準，將漠河獨有的自然景觀和民俗體驗轉化為可衡量、可評估的服務規范；《特色主題民宿建設與服務規范》引導住宿業態向精品化、主題化升級，讓暖居與雪景相映成趣；《邊境旅游城鎮建設指南》助力“大北極旅游圈”協同發展，串聯起跨境冰雪觀光線路；《旅游景區醫療救助應急處置要求》《生態景區安全管理規范》則針對高寒環境筑牢全域旅游安全防線。這種“標準﹢品牌”的聯動模式，讓標準化與“神州北極”品牌價值深度融合，推動旅游規劃、智慧服務、產業融合、綠色發展等全產業鏈升級。
標準落地成效立竿見影。今年6月旅游高峰期，漠河市北極村等熱門景點已實現旅游“零投訴”佳績。如今冰雪季來臨，規范的服務流程、完善的保障措施吸引了更多游客紛至沓來。目前，漠河市以北極村景區為核心示范點，將各項標準融入運營服務各環節，從冰雪娛樂項目安全操作到景區導覽講解，從餐飲住宿保暖保障到應急救援快速響應，都有明確標準可循。該市正著力打造可復制、可推廣的實施模式，后續將逐步覆蓋該市更多旅游單位。
“試點成果不僅為漠河冰雪旅游高質量發展提供了技術支撐，也為全國高寒地區旅游業標準化建設提供了'漠河經驗'。”漠河市市場監管局相關負責人表示，下一步，該市將繼續深化標準實施推廣，完善動態優化機制，讓童話般的冰雪美景與標準化的優質服務相得益彰，全力打響“神州北極”旅游服務品牌，為龍江冰雪經濟發展注入更強動力。（記者 孫圓）
轉自：中國質量報
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