農歷大年初四，哈爾濱太平國際機場到達大廳里，拖著各色行李箱的游客絡繹不絕。剛從青島飛抵哈爾濱的游客朱女士站在行李轉盤前，目光被一側的電子屏吸引——屏幕上正播放著機場工作人員裝卸托運行李的實時畫面。更讓她心頭一暖的是，工作人員輕拿輕放每一件行李，還細心地將行李箱把手朝外擺放。“剛落地哈爾濱，就被這座城市的細致打動了。”朱女士笑著說。
正是這份細致，讓黑龍江的冰雪旅游有了不一樣的溫度。從昔日“冰雪之冠”的資源優勢，到如今“現象級頂流”的市場地位，黑龍江深入踐行“冰天雪地也是金山銀山”的發展理念，走出了一條以“寵客”為核心、用暖心服務鑄就金字招牌的發展新路。
主打“聽勸” 把游客的愿望變成風景
2023年至2024年冰雪季，哈爾濱中央大街通往防洪紀念塔地下通道的臺階上，悄然鋪上了一層防滑地毯。這個小小的改變，源于南方游客一句“路面有點滑”的無心之言。消息在網絡上不脛而走，網友們發現，這座城市仿佛開啟了全員“寵客”模式：游客想在索菲亞景區前拍出帶月亮的美照，于是廣場上便升起了一輪“人造月亮”；游客念叨著“淘學企鵝巡游時站在后面看不到”，哈爾濱極地公園連夜搭建了四面階梯看臺。
“有求必應，哈爾濱，還有什么是你做不到的？”“哈爾濱這次真的是在為游客掏心掏肺掏‘家底’。”面對網友的驚嘆，哈爾濱人報以樸素的微笑。在索菲亞景區，來自上海的游客王嘉在觀看冰版畫創始人朱曉東等藝術家以索菲亞景區為題材創作的冰版畫后，還興致勃勃地與藝術家合作創作了一幅“馬上有福”冰版畫。“哈爾濱不僅有美麗的冰雪，更有豐富的文化內涵。”王嘉的感嘆，道出了許多游客的心聲。而到了夜晚，升級版的“月升索菲亞·光影嘉年華”3.0光影秀更是讓她眼前一亮，“之前在熱搜上看到過‘人造月亮’，沒想到今年它還升級了新版本，太驚喜了！”
這份驚喜源自每一位普通市民和駐區單位的參與。郵儲銀行黑龍江分行在中央大街的網點，多年來堅持為游客提供免費行李寄存服務。一件件罩著藍色雪花“外套”的行李箱，成為冰城街頭的暖心風景。網點內，姜棗茶、休息區、充電服務一應俱全，營業時間甚至延長至22時。
全域升溫 從“一地熱”到“處處暖”
在黑龍江，寵客不只是哈爾濱的“專利”。
“今年寒假，我想去牡丹江轉轉，體驗一次‘林海雪原’的壯闊。請問牡丹江會如何招待好我們這些外地客人？”面對網友提問，牡丹江市文體廣電和旅游局局長鄂艷娟給出了承諾：“這個冬天，外地游客來牡丹江，既能穿林海跨雪原、賞鏡泊湖藍冰、品雪鄉雪韻，感受橫道河子與綏芬河的俄式風情，又能收獲實打實的溫暖與真誠。”她介紹說，游客們關心的待客之道，正是牡丹江文旅的工作重心。牡丹江還在今冬推出了嚴管實價護安心、信用護航守誠信、先行賠付解煩憂、貼心服務有溫度等在內的“暖心游”四重保障，讓冰雪美景留人，全方位服務更加暖心。
這份承諾在雪鄉景區得到了有力印證。雪鄉景區設置了免費熱飲點位，為游客免費提供熱水及姜糖水。在雪鄉景區全新打造的年貨大集上，熱氣騰騰的粘豆包、香氣撲鼻的烤地瓜、軟糯香甜的凍梨、酸甜開胃的冰糖葫蘆、現炸酥脆的麻花……濃郁的煙火氣撲面而來，讓游客近距離感受東北趕集過年的熱鬧氛圍與獨特魅力；在雪鄉故里，游客們穿上花襖、拿起扇子，在鑼鼓聲中扭起大秧歌。來自廣東的游客劉巖被熱情的氛圍所感染，跟著隊伍邊跳邊笑：“沒想到來黑龍江旅游，還能當一回東北人。”
在扎龍生態旅游區，景區推出的“五暖套裝”讓游客們倍感貼心。小火車候車室鋪著柔軟的棉質坐墊，封閉式供暖的游覽小火車載著游客穿行于“雪原”，可歇腳的暖房備有免費的熱姜糖水，逛累了還能喝上一碗鮮美的鯽魚湯；齊齊哈爾龍沙動植物園同樣開啟了花式“寵客”模式。園區內的歡樂冰車、雪圈滑道、雪地轉轉、小黃鴨親子爬犁等10項經典無動力項目，全部免費向游客開放。園區還特別推出冬捕活動，在冰封的湖面上開窟下網，游客不僅能親眼見證“冰湖騰魚”的豐收場景，還能在現場參與免費的魚湯品鑒。玩冰戲雪之余，景區還設置了暖心熱屋，供游客歇腳取暖、喝杯熱水。“這里的冰上自行車比想象中還好玩，孩子玩得停不下來。還能喝到現熬的魚湯，真是暖身又暖心。”來自遼寧的游客趙女士笑著對記者說，景區不僅設施貼心，更讓人感受到滿滿的誠意。
真金白銀 惠民禮包暖人心
丙午新春，黑龍江以全域冰雪為景、以民俗年味為韻、以貼心服務為禮、以真金讓利為惠，精心打造“冰雪世界，龍馬精神”系列新春文旅盛宴。
冰燈游園會里，孩子們舉著冰糖葫蘆在冰燈間穿梭；非遺年貨大集上，赫哲族魚皮畫、綏棱黑陶等手工藝品讓游客愛不釋手；省評劇藝術中心劇場內，系列惠民駐場演出精彩上演，為市民游客獻上了兼具傳統韻味與時代活力的文化大餐……春節期間，全省累計推出上百場趣味年俗活動、主題展覽和特色演出，讓游客在博物館里過大年、在演藝中品年味。
值得一提的是，這個春節，黑龍江還拿出“真金白銀”寵客，誠意滿滿、力度空前。據黑龍江省文化和旅游廳副廳長蔣興成介紹，春節期間全省開展“北國好風光 惠聚黑龍江”促消費活動，哈爾濱、齊齊哈爾、大慶等地市面向省內外游客，發放旅游景區、文娛場所、酒店民宿等新春文旅消費券，游客可以用更實惠的價格解鎖龍江風光。此外，哈爾濱推出“票根暢玩”玩法，憑落地機票或登機牌，可享伏爾加莊園等景區門票最高立減160元優惠，哈爾濱極地公園、波塞冬海底世界等景區對屬馬的游客推出專屬福利。伊春、七臺河、雞西、黑河等地景區還推出門票免費、門票半價等優惠政策。
暖心護航 讓“頭回客”變“回頭客”
如果說真金白銀的優惠是待客的“見面禮”，那么體系化的服務保障則是留住游客的“定心丸”。
2025年冬季，黑龍江啟動新一輪冰雪旅游“百日行動”，實施“十大提升行動”。從“十大監管護游”嚴厲打擊黑旅行社、黑導游，到“十大涉旅行業誠信自律公約”引導行業自律；從發布旅行社和導游信用等級評價結果，到推行“文旅安全官”制度，全省旅游行業監管機制日漸完善。
推行的“先行賠付”機制更是讓游客吃下“定心丸”。全省設立旅游誠信先行賠付資金，省級額度100萬元，市地級不低于50萬元。糾紛發生后第一時間介入核實、啟動賠付，實現“快速理賠、能賠盡賠、應先盡先、屬地管理”。
正是這樣一層層織密的保障網，讓每一位游客的旅途都多了一份從容與安心。就在不久前，由黑龍江省文化和旅游廳主辦的“龍江文旅景區消費新指南推介會暨百名達人游龍江進景區”活動中，來自黑龍江省旅行社、導游、景區、餐飲、交通等十大涉旅行業代表莊嚴宣誓，承諾以“誠信龍江·暖心冰雪”為核心，承諾全面提升服務質量，共同營造全民寵客氛圍。
從“人造月亮”到免費姜茶，從“五暖套裝”到先行賠付，黑龍江用一件件實事詮釋著“寵客”二字的分量。當“游客至上”從口號變成每一個細節、每一次微笑、每一份堅守，冰天雪地便不再是寒冷的代名詞，而成了無數人心中的“詩與遠方”。這背后，是“人民至上”理念在文旅領域的生動實踐，是黑龍江從“資源領先”邁向“產業引領”、從“一地熱”走向“全域暖”的堅定步伐。
站上后亞冬時代的新起點，黑龍江正與八方游客因冰雪而結緣、用服務而連心，將“寵客”二字深深鐫刻在每一處風景、每一次相遇之中。這份初心，正推動著這片黑土地以更開放的姿態、更暖心的服務，全力加速建設世界級冰雪旅游度假勝地和冰雪經濟高地。黑龍江的冬天，因冰雪而美麗，更因人心而溫暖。（記者 劉欣）
轉自：龍頭新聞·黑龍江日報
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