哈爾濱住房公積金管理中心打造“智慧公積金”服務體系

　　“通過公積金網上營業廳、微信公眾號和手機APP，直接就能辦貸款預約、提取公積金等業務，不排隊、省時間、少跑路。”近日，記者對哈爾濱住房公積金管理中心部分辦事大廳走訪發現，哈市辦理公積金業務發生了很大轉變，不用排隊、窗口辦理井然有序、自助服務區有人指引，最復雜的業務不到半個小時就能辦結。據了解，目前，哈市328個銀行網點、599臺智慧柜員機均可辦理公積金網上業務，真正實現公積金就近辦、網上辦、高效辦。

　　網上預約自主選擇自助辦理更加高效

　　4日9時，記者在哈爾濱住房公積金管理中心群力服務大廳看到，現場人并不多，自助服務區內，兩名市民正在自助機上辦理業務，一名工作人員在一旁指導，不到20分鐘便辦完了公積金提取。在貸款窗口，剛剛辦完業務的張先生說：“我是在網上預約的貸款業務，沒想到不到半個小時就辦完了,效率太高了！”

　　10時許，記者來到哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處，六七位市民正等待叫號。在大廳一側，擺放著叫號機與數臺自助服務機，兩名工作人員一邊為自助辦理業務的市民進行操作指導，一邊解答市民的疑問。記者注意到，雖然來辦業務的市民較多，但滯留的時間卻并不長，平均20分鐘就能辦完。

　　剛退休的王阿姨來辦理公積金提取業務，工作人員將王阿姨引導至自助服務區，指導她如何操作。王阿姨按工作人員指導，一步步在網頁上操作，只用了5分鐘便辦完了公積金提取。王阿姨說：“沒想到現在提取公積金辦得這么快了，原本以為至少得一個小時呢，沒想到剛辦完業務錢就收到了。”

　　工作人員告訴記者：“為實現辦事不求人，我們把大部分業務都放在了網上，市民在網廳、手機APP和微信公眾號就可自助辦理，省時又省事。而且，貸款業務全部實現網上預約，市民可自主選擇辦理時間、辦理網點和經辦銀行，按照預約時間，來了就辦。”

　　開通十大服務渠道推進“智慧公積金”建設

　　哈爾濱住房公積金管理中心工作人員介紹，自“辦事不求人”工作開展以來，公積金管理中心全力打造綜合服務平臺，開通門戶網站、網上營業廳、微信公眾號、微博、手機客戶端、自助終端、12329短信、12329熱線、支付寶城市服務和銀行智慧柜員機十大服務渠道，有效地把來大廳排隊，變成在家也能自己辦，讓市民節省時間與成本，提高辦事效率。

　　據了解，2019年前，公積金微信公眾號查詢業務量總和為336.3萬次，今年1-11月份，查詢業務量總和為1225.5萬次，僅11個月便增加了889萬次；手機APP辦理業務量從以前的9.4萬次增加至22.6萬次；辦結業務量從以前的9.1萬次增加至21.4萬次。年初至今，網上辦理業務81.4萬筆，辦結業務75.1萬筆，線下辦理業務60萬筆；線上辦理業務占比57.6%，線上辦結業務占比55.6%。

　　建立公積金信用與金融服務平臺，使銀行網點可同步辦理公積金網上業務，讓市民可以“跑最短的路”，就能辦理業務。

　　現在，9家委托銀行實施項目正在建設，其中，建設銀行、哈爾濱銀行、中信銀行、招商銀行328個銀行網點已開辦公積金網廳業務，實現在銀行網上自助服務區終端上辦理公積金業務。近日，又在各銀行網點內新增自助機具(智慧柜員機)599臺，能辦理公積金查詢、貸款預約、還貸等業務，預計12月中旬，公積金提取業務也將全面開通。

　　據了解，目前，公積金中心現行36項公共服務事項全部實現“辦事不求人”，其中，33項業務實現“最多跑一次”，占比92%；可在網上辦理的事項已增至33項，占比92%，讓公積金業務實現“網上辦”和“就近辦”。

　　十大惠民舉措全部落地讓市民享更多實惠

　　據了解，在實現“辦事不求人”的同時，公積金管理中心于今年又推出了十項惠民舉措，包括提高無房職工提取公積金支付房租標準、擴大提取公積金按月自動償還商業貸款銀行范圍、開辦存量房組合貸款等。其中，群力、哈西服務大廳和開發區、幸福路銀行經辦網點的設立，極大滿足了群眾需求。特別是存量房組合貸款的開辦，最受群眾歡迎。

　　工作人員告訴記者，為方便繳存職工使用公積金貸款購買二手房，在其公積金貸款額度不能滿足購房需求時，還可申請商業貸款，該項業務開辦兩個月以來，累計發放貸款近4000萬元，為近百余個家庭減輕購買二手房的資金壓力。同時，將公積金支付房租年提取標準提升25%，年初至今，已為34553名租房職工提供了3.8億元資金支持。

　　2020年，公積金工作將持續拓寬服務渠道，完善網上綜合服務平臺建設；持續推進“一網通辦”，使更多業務實現不見面辦理；持續出臺惠民政策，使公積金業務惠及更多市民。

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　　轉自：生活報

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