旅游是游客與景點的美好相約，也是服務與體驗的雙向互動。近年來，山西在堅持涵養生態、完善形態、豐富業態的同時，圍繞“以人為本、以客為尊”，不斷優化旅游體驗，持續改進提升旅游服務質量，推動“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環境建設。
“有章可循”成為游客可感的安心
在持續塑造“旅游滿意在山西”品牌的過程中，山西以省、市、縣三級貫通的政策體系，將規范融入文旅服務的每一個細節。
作為年接待游客超千萬人次的熱門景區，五臺山曾飽受交通擁堵、客流過載的困擾。為了解決該問題，五臺山以2024年6月施行的《山西省五臺山文化景觀保護條例》為法治保障，守好遺產保護底線，同時創新構建“預約、限流、分流”的管理模式。如今的五臺山，每日限流4萬名游客、2000輛外來車輛，100余輛免費轉運車24小時穿梭景區，核心區新建地下通道實現人車分流，徹底解決了以前節假日擁堵雜亂的難題，讓上山不再“路漫漫”。景區指揮中心內，能實時監測客流、交通、環境數據，超標即推送分流提示。核心景區擁堵時長同比下降80%，游客滿意度達95%以上。
據了解，山西在省級層面出臺了《山西省旅游發展促進條例》，編制《“旅游滿意在山西”建設標準體系》，印發服務質量提升行動方案；市、縣同步制定方案、出臺政策，使景區管理、商家經營和部門執法等均有章可循、有規可依。
“快響應、強震懾”守護游客合法權益
在山西，旅游景區、旅行社、旅游大巴的顯著位置都貼有“好差評”二維碼。掃碼進入界面，游客作為“監督員”可從內容豐富程度、景區交通、景區基礎設施、游覽環境、購物體驗、工作人員態度和服務水平等方面對景區進行評價打分。
從2023年國慶節以來，“好差評”后臺收到評價1.3萬余條，有表揚，有投訴。針對投訴，山西文旅部門逐條限期整改，形成“評價—反饋—整改—監督”的管理閉環。有游客留言表示：“掃碼評價不到1小時，就收到了景區的整改反饋。這種被重視的感覺特別好。”
為了給游客在“吃住行游購娛”各環節提供優質服務與保障，山西構建“文旅部門抓總、相關部門協同”的大文旅工作格局。針對不合理低價游、強制消費、導游服務差等問題，山西文旅部門開啟常態化專項治理。2024年起，面向社會招募文旅質量“體驗官”，從消費者角度評估全省文旅產品與服務水平。2025年7月起，全省11個市每月定期發布旅行社與導游“紅黑榜”，通過正向激勵與反向約束，引導市場主體規范運營。
近年來，山西常態化開展旅游市場專項整治，重拳出擊，絕不手軟。除專項治理外，山西還持續開展專項行動，通過旅行社、旅游住宿、導游服務“三提升”精準破解行業痛點，建起“多線并行”投訴受理平臺和“2+48小時”快處機制，將旅游投訴舉報電話與12345熱線協同聯動，保障游客訴求第一時間得到響應。
暖心細節升級全域滿意體驗
“旅游滿意在山西”不單是一句口號。從硬件升級到軟件提質，從智慧賦能到情感共鳴，山西用一個個創新舉措、暖心細節，讓“滿意”成為游客出游的第一感受。全省范圍內，黃河、長城、太行3個一號旅游公路串聯起全域美景，5191座新建、改擴建的旅游廁所補齊服務短板，“暢聯山西 信號升格”專項行動讓5G網絡覆蓋景區每個角落，智慧旅游云平臺一鍵搞定預約、購票、導覽。
全方位升級服務供給也是贏得游客滿意的關鍵抓手。在晉城市陽城縣，當地緊扣“提品質”目標，從民宿等級評定、適老化設施配套到智慧旅游平臺搭建、交通路網優化，持續補齊“吃住行游購娛”中的短板，推動民宿平均入住率穩步提升，游客滿意度位居全市前列。
細心周到體現在方方面面。太原大力發展演藝經濟，在演唱會舉辦期間推出公交接駁專線、景區免費預約游覽、商家打折券等“寵粉福利”。在太行山大峽谷八泉峽，增設的遮陽遮雨設施、應急避險區和休息區，讓游客在山間游覽時無需擔心風吹日曬。
“近年來，山西省游客接待量持續增長。在傳統周邊客源之外，中遠端客源地游客不斷涌入，其高品質服務需求推動市場主體在應對中持續改進。”山西省文化和旅游廳廳長王愛琴說，“從幾年前對從業人員服務游客‘設身處地、換位思考、和顏悅色、不厭其煩’的基本要求，到如今下雨天撐傘迎候、主動奉上姜棗熱茶等細節關懷，我們的市場主體在發展中學會了暖心寵客，塑造了山西文旅服務質樸、熱誠、厚道的良好口碑。”
調查數據顯示，山西省游客滿意度指數從2021年的80.7分穩步提升至2025年的85.1分。據介紹，山西將持續深化“旅游滿意在山西”品牌建設，開展文化和旅游市場失信主體認定工作，推進信用監管聯動共享，在推動市場主體誠信友善經營上持續發力，讓山西成為更多游客“來了不想走，走了還想來”的旅游目的地。
轉自：中國文化報
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
