山東稅務構建“稅企面對面”常態化溝通聯絡機制
從“見一面”到“常相伴”
國家稅務總局山東省稅務局聚焦“高效辦成一件事”，建立健全“稅企面對面”常態化溝通交流機制，打造“企有所呼、稅有所應”服務品牌，推進全方位收集、高效率解決涉稅涉費訴求，持續提升稅費服務效能。
暢通渠道 稅企交流“廣覆蓋”
前不久，濱州市稅務局聯合貿促、商務、海關、人行等部門，組織了一場“稅企直通·春風茶事”跨境電商專場交流會，共同聽取跨境電商企業的稅費服務訴求。
“稅企直通·春風茶事”是濱州市稅務局落實“稅企面對面”機制的一個重要載體。依托這一載體，近兩年來該局已組織活動48期，與226家企業“面對面”座談，解決訴求316個，辦結率和滿意率都達到100%。
在棗莊，滕州市稅務局牽頭成立信用協會涉稅專業服務行業分會，建立“稅協企”季度會商機制；在煙臺，稅務部門主動邀請人大代表、政協委員、行業協會及企業家代表開展專題座談，廣泛傾聽意見建議，累計收集并辦結各類企業訴求362件……
山東省稅務局領導每年都牽頭召開專題座談會，有針對性地篩選5家—10家代表性企業參會，主動傾聽企業關心關切問題，以“有解思維”快速解決企業急難愁盼，努力把稅企溝通的“會場”變成政策落實的“現場”、問題解決的“前沿”。
2025年，山東省各級稅務部門累計開展“稅企面對面”活動205次，更好聽取企業心聲、回應企業所盼。
訴求響應 企業發展“底氣足”
在濱州市稅務局組織的“稅企直通·春風茶事”交流會上，山東濱印集團黨委委員、副總經理徐芳提出：“希望稅務部門能針對跨境電商、海外倉等外貿新業態及其他復雜國際業務，提供前瞻性和定制化政策指導，增強企業經營的確定性和合規信心。”
針對企業訴求，濱州市稅務局快速響應，聯合市商務局、市跨境電商協會，前往濱印跨境電商產業園開展了專場培訓。面向80余家企業，他們深入講解了出口海外倉“離境即退稅”等政策，剖析了“買單配票”、虛假出口等行為的風險，為跨境電商企業合規發展筑牢政策根基。
在臨沂，臨沂高新技術產業開發區稅務局聯合行政審批局、產業社區舉辦“企業會客廳”活動，圍繞出口退稅、跨境貿易等企業關切，開展現場解讀和實操輔導。會上，全國電解鋁行業龍頭企業——山東魏橋創業集團有限公司提出希望提高出口退稅辦理效率。
隨后，濱州市稅務局建立專項訴求解決機制，搭建稅、企、行業協會“三方直通車”溝通機制，助力企業快速辦結出口退稅，此舉得到濱州市委書記宋永祥批示肯定。“通過直接與稅務部門面對面，企業可以零距離表達自己的訴求、建議。”魏橋創業集團董事長張波說。
山東省稅務部門定期梳理“稅企面對面”座談會征集到的意見建議，針對普遍性訴求，在全省推行相應解決舉措。如，山東省稅務部門依托征納互動平臺，打造“知道這里可以辦，知道線上怎么辦，知道不會找誰辦”“三個知道”稅費服務網格工作法，形成197個主廳、657個辦稅延伸點、11152個社會網格有機結合的稅費服務矩陣，辦稅繳費便利度大幅提升。
強化監督 稅企關系“親且清”
圍繞強化涉稅中介日常管理，菏澤魯西新區稅務局開展“黨建+監管”融合式警示教育，邀請8家涉稅中介機構黨員代表參加主題黨日活動，通過政策宣講、案例剖析與風險提示相結合的方式，直面“一個問題”，解決“一類問題”，引導涉稅中介機構筑牢合規執業底線。“這種交流方式有尺度又有溫度，既暢通了溝通渠道，又讓我們服務企業時更有方向、更有底氣。”來自菏澤華政國瑞稅務師事務所有限公司的趙燕榮說。
山東省稅務局堅持服管并重、服管一體，持續打造公平公正的法治環境。該局開展稅務干部與不良涉稅中介勾連勾兌問題專項整治，圍繞涉稅中介管理等關鍵環節風險點開展警示教育，引導稅務干部與企業交往過程中既“親”不越界、主動服務，又“清”不缺位、堅守底線。2025年以來，全省稅務系統累計開展警示教育476場次，覆蓋6.02萬人次。
在構建新型政商關系的過程中，山東各地稅務部門不斷優化服務管理方式。棗莊市稅務局將“書記說法講案例”融入“稅企面對面”，常態化開展警示教育，引導稅務干部在與企業交流中堅守好“親”“清”原則；德州市稅務局聚焦訴求高頻事項，實行訴求提級管理，提升訴求應對效率；日照市稅務部門建立訴管聯動工作機制，以《訴管提醒單》方式解決流程堵點，推動訴求高效解決。
山東省稅務局相關負責人表示，山東省稅務部門將持續深化“稅企面對面”常態化溝通機制，以更優服務、更實舉措、更嚴規范，持續優化稅收營商環境，努力在服務山東高質量發展中“走在前、挑大梁”。（記者 郭勇 黃衛華）
轉自：中國稅務報
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