近日，2023（第八屆）中國數字服務產業發展年會在湖南長沙召開，憑借杰出的行業影響力，愛瑪從近1000家優秀企業中脫穎而出，榮獲“2023年度客戶口碑獎”，并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位。同時，愛瑪集團孫麗芳榮獲“2023年度行業貢獻獎”，愛瑪集團王智慧榮獲“2023年度服務領袖獎”。
四項服務領域的年度權威大獎收入囊中，意味著愛瑪高標準服務價值體系再獲社會各界高度認可，不僅彰顯出了愛瑪集團“用戶至上”的經營服務理念，也再次印證了愛瑪服務持續領跑行業這一事實。
說到服務，愛瑪是行業的開拓者，也是行業的引領者，甚至某種程度上，愛瑪的服務發展史，就是行業服務的發展史。
行業發展初期，在業內近乎沒有成規模的維修和售后服務體系的情況下，愛瑪以身作則，率先為行業探索建立了良好的服務意識和服務模式，并且，愛瑪并未止步于此，而是繼續堅守初心，堅持“讓用戶滿意，成為一種信仰；讓服務體驗，成為一種時尚”的服務價值理念，不斷豐富服務形式、提升服務品質、迭代服務產品。
以當下愛瑪正在進行的、已堅持十一年之久的“暖冬行動”為例，任意電動車用戶不限品牌進入全國愛瑪終端門店，既能享受25項免費檢修保養服務，同時又能參與99元搶4塊大電池、以舊換新至高抵1000元、線上抖音京東大額代金券、購車送豪華時尚禮包、限時抽現金大紅包等諸多福利活動。
同時，愛瑪的溫暖不局限在門店內，還在空間上下沉，深入到社區、街道，打造服務零距離，傳遞給更多人。更重要的是，愛瑪還拓展服務的人群，不僅服務車主，還主動為環衛工人、交通警察、外賣小哥等送去溫暖，用更熾熱的心踐行“愛，就馬上行動”的品牌理念。
可以肯定的是，時至今日，愛瑪仍在探索打破行業的服務上限，引領行業服務形式、品質、產品不斷升級。從已成為行業最知名的終端服務IP、仍不斷煥新的“暖冬行動”，到2023年行業首創的第一屆愛瑪輪胎節、第一屆愛瑪“超級車主日”等，無不驗證著這一點。
行業常說，“一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品。”愛瑪對行業服務的探索不僅僅局限在服務的產品上，更注重塑造服務品牌、制定服務標準，從更高視角引領行業服務水平向上革新。
在品牌端，從愛瑪修車到愛瑪服務中心，從易瑪車服到如今的愛瑪車服，終端服務品牌的每一次升級和迭代，都意味著愛瑪的售后服務體系得到了進一步完善，也意味著愛瑪將為行業和用戶帶來更專業化、更標準化、更品牌化、更平臺化的服務體驗，一步步引領行業向“服務為王”的高品質時代進發。
而在服務標準建立上，愛瑪更率行業之先。從行業首創的1394服務項目工程，到愛瑪攜手中國標準化研究院等權威機構制定的《電動自行車售后服務時效規范》，確立了“1330服務標準”（1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達），愛瑪不斷定義著行業服務的新標桿，更成為行業標準化服務生態構建的核心變量。
時至今日，愛瑪已連續8年通過國家認監委批準設立的《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）的復審工作，并連續10年獲得由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發的《售后服務五星級證書》。（楊子）
轉自：消費日報
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
