11月3日，國務院國資委發布中央企業品牌引領行動第二批創建成果，國網福建省電力有限公司電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）品牌入選。據悉，這是福建省首個也是唯一一個獲獎品牌，國網福建電力也是國家電網系統首個、唯一獲此榮譽的省級電網公司。
扎根八閩大地，扛牢責任擔當。始于2001年的電力“雙滿意”工程，至今已實施25年。作為國網福建電力聚焦供電服務領域、提升服務質量的重要載體，電力“雙滿意”以“架起黨聯系服務群眾的連心橋”為品牌定位，以“綠色、便捷、可靠、貼心”為品牌核心價值，以“電力'雙滿意'點亮'美'一度”為品牌口號，著力打造中國特色公共服務品牌。
堅持“人民性” 架起黨聯系服務群眾連心橋
今年2月，福建省委和省政府發布2025年為民辦實事項目，國網福建電力牽頭的新時代電力“雙滿意”工程再次入選，彰顯其在民生服務中的重要地位。
“人民性”是電力“雙滿意”品牌在功能角度上的精確定位與最大特色。
國網福建電力將“架起黨聯系服務群眾連心橋”作為電力“雙滿意”的品牌定位，嵌入政府公共服務，以二十多年如一日的責任擔當為社會提供優質用能體驗，更好聚民心、暖人心，實現讓黨和政府滿意的目標；為人民群眾提供優質用電服務，解決好老百姓生活中各項用電問題，讓電力事業發展成果惠及全民，實現讓人民群眾滿意的目標。
回溯歷程，2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續兩年列入福建省委和省政府為民辦實事項目。2020年，國網福建電力與時俱進，拓展實施新時代電力“雙滿意”工程，開展“鄉村振興·電力先行”“營商環境·電暖萬企”等七大行動，在服務地方經濟社會發展與人民幸福生活中持續創新電力“雙滿意”品牌實踐。2021年至2025年，新時代電力“雙滿意”工程連續5年納入福建省委和省政府為民辦實事項目。
“現在咱們小區有第二路電源，這對我們高層住戶來說太重要了。”看著改造后的小區，福州融信第一城居民郭榕開心地說。9月26日，福建福州供電公司完成融信第一城高層住宅小區雙電源改造工程。改造后，小區將接入兩個獨立供電電源，當其中一路電源出現故障時，另一路電源可實現自動快速切換投入使用，有效保障供電連續性，大幅提升供電可靠性。這是國網福建電力加快推進為民辦實事項目的一項內容。
圍繞群眾急難愁盼，今年，國網福建電力將完成70個老舊小區電力設施、45座高層住宅（大中型）小區雙電源改造，推進59個地下易澇配電室整治和搬遷工作；新建（改造）420條10千伏農網線路、3295個農村供電臺區；積極參與屬地政府3.8萬個充電點位建設；建設（改造）1700條10千伏自動化線路。
福建，依山傍海，臺風、暴雨等自然災害頻發。面對災情，國網福建電力始終秉持“讓燈先亮起來”的理念，扛牢電力保供責任，升級應急指揮手段、錘煉精銳隊伍、創新搶修作業工序，不斷提升防災抗災能力。
2023年7月28日，臺風“杜蘇芮”登陸晉江沿海，成為有完整觀測記錄以來登陸福建的第二強臺風。這場臺風造成67個居民小區配電站房停運，國網福建電力搶修人員在悶熱的地下室徹夜搶修，僅用3天3夜便全面完成搶修復電任務，刷新了國網福建電力防汛抗臺風的搶修速度。
今年，“楊柳”臺風影響福建期間，國網福建電力應用應急指揮系統，實現電網設備及用戶12類數據分鐘級智能監測、多維度穿透分析，實時監測全省2.5萬余條線路運行情況，災損統計效率提升11倍，僅用12小時就完成了搶修復電工作，以最快的速度為受災群眾送去光明。
電力“雙滿意”工程的實施增強了人民群眾和用電企業的獲得感和滿意度，“獲得電力”市場主體滿意率連續四年居福建省內各行業第一。
堅持價值融入 提供綠色、便捷、可靠、貼心用電保障
截至今年9月底，福建清潔能源裝機比重達66.08%，發電量占比54.64%，并連續多年保持清潔能源100%消納，是東部10省（市）綠色發展水平最好的省份。
綠色發展是高質量發展的底色。國網福建電力將電力“雙滿意”的“綠色、便捷、可靠、貼心”品牌核心價值，深度融入企業戰略與運營，全力推動能源結構優化和綠色低碳轉型。
福建清潔能源稟賦優越，海上風電理論蘊藏量超1.2億千瓦，沿海核電廠址資源優勢明顯，預計可行的裝機容量達3300萬千瓦。國網福建電力以服務福建打造東南沿海清潔能源基地為目標，加快建設北連長三角、南接粵港澳、西通華中腹地、東牽寶島臺灣的“四方互聯”電力樞紐，為更大范圍的能源清潔轉型提供支撐。
閩粵聯網工程作為連接福建、廣東兩省的電力大動脈，橫跨國家電網經營區與南方電網經營區，為跨經營區常態化電力交易提供了便捷通道。今年3月，國家電網、南方電網依托閩粵聯網工程完成全國首筆跨經營區綠電交易，連續22天把來自廣西、云南的綠電送至上海。迎峰度夏期間，閩粵聯網工程互送電量超38億千瓦時，同比增長95.3%，創下歷史新高。
“便捷、可靠、貼心”的品牌核心價值則體現了國網福建電力對社會發展與民生福祉的深切關注。
7月16日，國網福建電力與南方電網廣東電網公司簽署“無界辦電”合作協議，閩粵兩省異地辦電實現“一地受理、多地協同”，超1.5億客戶享受“進一個門辦兩地事”的便利。這一舉措不僅是供電服務理念的升級，更是“高效辦成一件事”在電網行業的具體落地。
國網福建電力實施新時代電力“雙滿意”工程“營商環境·電暖萬企”行動，不斷推出惠企惠民供電服務新舉措。2023年3月，國網福建電力作為國家電網公司試點單位，率先在“網上國網”App上線“一件事一次辦”服務專區。截至目前，已為客戶集成辦理“銷戶+退費”等高頻業務超80萬件。
2024年，國網福建電力推動全國首個“水電氣網”聯辦服務省級標準出臺。如今，供電服務已進駐全省210個行政服務中心，573個服務窗口亮起“水電氣網”聯辦招牌，進“一家門”辦“多家事”成為辦事新常態。
“戶均停電時間”是評價供電可靠性的重要指標，也是用電客戶最能直觀感受用電是否可靠的指標之一。國網福建電力用“不停電就是最好的服務”詮釋電力“雙滿意”的品牌核心價值。
福建超90%的地形為山地丘陵，海岸線曲折漫長。從2023年開始，國網福建電力年均投入超百億元開展配電網提升三年行動，打造了海灣型和山區型10千伏配電網，開展配電網設備“運維跑在故障前”專項行動，打造高可靠性的配電網。2024年福建全域戶均停電時間首次降至100分鐘以內，同比下降60.1%，降幅居國家電網公司系統前列，為客戶提供可靠穩定的用電保障。
堅持暖心服務 點亮“美”一度
8月15日傍晚，福建龍巖連城縣湖峰村外洞山坳里，60多歲的邱金堂新家通電了。看著暖黃的燈光鋪滿房間，邱金堂紅著眼眶對供電人員說，“謝謝你們，這燈亮了，家就暖了。”
今年開春，在外謀生20多年的邱金堂決定回鄉重建老屋。他的老屋位于山坳中，方圓幾公里僅他一戶人家，且因20多年無人居住，此前未架設供電線路。為了圓邱金堂的歸鄉夢，國網連城縣供電公司專門投資新建了4.2公里10千伏線路、新增配變1臺，將電送到邱金堂家門口，點亮了老人家里的燈。
“電力'雙滿意'點亮'美'一度”不僅是一句口號，更是國網福建電力通過高品質、有溫度的電力服務，讓每一度電都致力于讓人民美好生活更“美一度”。
國網福建電力將電力“雙滿意”品牌建設深度融入企業價值創造全過程，圍繞能源轉型、供電服務保障、鄉村振興等重大議題找準定位，實現企業價值與社會價值的統一，彰顯公共服務品牌的責任擔當。
今年5月的一個深夜，國網廈門供電公司“銀齡關愛清單”中的陳先生家中突然斷電。因陳先生患有肺部疾病，需24小時使用呼吸機，供電公司監測到陳先生家里用電異常后，第一時間通知片區電力搶修人員。從接通臨時電源保障呼吸機運轉，到排查故障并更換表箱開關，全過程僅用30分鐘。
針對轄區內的獨居老人、呼吸機用戶等特殊群體，國網廈門供電公司聯合社區，挨家挨戶摸排建立“銀齡關愛清單”，在此類客戶用電檔案中標注“不可中斷供電客戶”標簽，一旦出現用電問題，立即提供臨時電源保障。
為更快一步、更多一度讓轄區的人民群眾滿意，國網廈門供電公司積極主動融入社會基層治理，創新構建“市-區-街-社”四級協同對接機制，借助社區網格“人熟、地熟、情況熟”的屬地優勢，以“專業賦能”為突破口，主動下沉服務資源，推動提升電力服務在末端的響應速度、精度和溫度。近年來，通過“社網共建”服務模式，國網廈門供電公司與社區聯合解決用電訴求超3000件。
國網福建電力將專業電力服務深度嵌入基層治理脈絡，全省近100支國家電網福建電力“雙滿意”共產黨員服務隊、1萬余名供電“網格經理”，進社區、進企業、進鄉村，以“共治共享”提升響應速度、服務溫度與覆蓋深度，共同筑牢人民群眾獲得感、幸福感、安全感的民生基座。
立足新起點，國網福建電力將持續深入實施新時代電力“雙滿意”工程，全力打造“為民辦實事標桿、央企履責擔當典范”，以更優質的供電服務保障，滿足人民美好生活用電需求。（林麗平 潘穎 李宏煜）
轉自：中國能源報
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