海爾AI科技全場景發布會期間，AI細胞級解凍冰箱“解凍不化水”、空調“只吹風不吹人”、能聽懂方言的語音電視——這些產品吸引著網友不斷發送彈幕互動。而這次直播最大的宗旨是：用戶寫下愿望，海爾負責兌現。
這不僅是發布會，更是海爾發展邏輯的縮影。當網友提議研發“懶人三筒洗衣機”，在海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰推動下，海爾研發團隊全流程快速響應，創造了上市首周預訂破8萬臺，全球銷量突破40萬臺的成績。
“聽勸”的背后，是海爾軟實力與硬科技的雙重支撐。軟實力讓企業聽得見、聽得懂用戶的聲音；硬科技讓企業接得住、做得出用戶想要的產品。
聽勸入心 以用戶需求錨定創新方向
周云杰透露：“每天睡前大約花一個半小時看評論區。”這個細節引發廣泛關注后，周云杰解釋：“從創業之初，我們就提出用戶至上——用戶想要什么，就是我們要做到的。”這種“自以為非”的文化，讓海爾始終保持對用戶需求的敬畏。
如今，這種重視已從個人習慣演變為組織行為。周云杰躬身入局，推動集團高管集體下場打造IP矩陣，目前海爾IP生態矩陣已擁有1.9億粉絲，真正成為用戶的“許愿池”。每一條評論，都可能成為產品迭代的起點。
這種傾聽并非被動回應，而是主動拆解用戶需求。在AI科技全場景發布會上，海爾發布了五大生活場景：為年輕人群打造的“科技時尚”，為養娃和養寵家庭準備的“照料照看”，聚焦銀發族的“銀發養老”，瞄準健康管理的“健康養生”，以及具有社交屬性的“斐凡社交”。這不是產品的簡單陳列，而是對用戶需求的系統拆解。
以“銀發養老場景”為例：老人行走不便，外骨骼機器人通過AI步態算法提供平穩助力；如廁后起身困難，馬桶兩側的一體化扶手輕松借力；電視功能太多不會用，現在只需動口，方言也能聽懂。場景中的每一處細節，都是對具體痛點的回應。
海爾的“聽勸”更延伸至全球市場。針對日本女性老人身高偏矮、獨居洗衣不便的痛點，推出800mm行業最低機身的“關愛機”；鑒于歐洲能源緊缺，創新推出比A級能耗節能70%的朗境X11洗衣機，在波蘭實現出樣即首銷；三筒洗衣機為越南市場定制精華洗、殺菌功能，為歐洲市場搭載高效節能程序。截至目前，海爾已走進全球200多個國家和地區，連續17年穩居“歐睿國際全球大型家電品牌零售量”第一。
硬核支撐 以技術實力兌現用戶期待
“聽勸”只是故事的開始。真正考驗企業功力的，是如何把用戶的“腦洞”變成實實在在的產品，并且還能商業化。
早在多年前，海爾便構建起全球開放式創新生態，布局10余個研發中心，鏈接全球超25萬名行業專家，形成覆蓋200多個國家的研發協同網絡。這意味著，當用戶提出需求時，海爾可以快速在全球范圍內尋找技術解決方案。
在研發投入上，海爾持續加碼。2022年成立科學與技術委員會，投入600億元研發費用，設立400億元專項產業基金；面向未來，還計劃5年內累計投入不少于1000億元，重點投向人工智能、芯片、物聯網安全等基礎技術領域。這份持續的投入，讓企業擁有了回應各類用戶需求的硬實力。
在AI時代，海爾以技術升級推動全流程效率革命。通過AI技術打通研發、生產、供應鏈、服務各環節，破除數據壁壘，實現生產制造的柔性化、運營管理的精細化，讓從需求提出到產品落地的周期不斷縮短。
具體產品的技術細節同樣硬核：外骨骼機器人搭載AI步態算法；語音電視支持方言識別；比A級能耗節能70%的洗衣機，背后是核心能效技術的突破。每一項用戶需求的兌現，都是技術實力的體現。
人單合一與AI原生的雙向奔赴
技術的跨越式發展背后，必然伴隨著組織模式的深刻變革。2025年，海爾開啟AI元年，提出“全員、全面、全流程擁抱AI”的戰略方向。周云杰的表述很形象：讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環節”。
這種AI原生組織的構建，與海爾獨創的“人單合一”管理模式一脈相承。“人單合一”的核心，是將員工與用戶需求直接綁定，讓每一位員工都成為自主創新的“創客”。歷經20余年打磨，這一中國原創管理模式已被全球75個國家和地區的41萬余家企業學習借鑒。2025年，以“人單合一”為核心的ISO56012項目提案獲98%高票通過，開創了中國原創管理模式主導ISO國際標準制定的先河。
在AI時代，這一模式被賦予新內涵。一方面，海爾以AI技術打通全流程，讓“創客”們擁有更高效的創新工具；另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計劃”，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具，成為用AI重構自身崗位、鏈接用戶需求與技術創新的“設計師”。
人與AI的協同共進，讓海爾的創新活力持續釋放。正如周云杰所言：“海爾的核心競爭力，從來不是規模，不是資源，而是人，是每一位創客的創業創新精神。”
從“聽勸入心”的軟實力，到“硬核支撐”的硬科技，再到組織與技術的融合，海爾構建起一套以用戶為中心的完整創新體系。這份體系，讓科技的進化真正服務于生活。未來，海爾將繼續堅守“聽勸”基因，以硬科技兌現用戶期待，以組織創新激活發展活力，不僅用技術回答用戶的當下提問，更以領先的探索，點亮用戶未曾察覺的生活夢想。（記者 葉健）
轉自：經濟參考報
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