6月19日，南方航空公司正式啟動大服務建設，計劃用5年時間搭建“八大體系”，打造以“親和精細”為定位的國際一流服務品牌，使旅客享受全鏈條、系統性、一體化的服務體驗，提升旅客的獲得感、幸福感、安全感。
南航堅持以旅客為中心，推動服務流程中的各環節銜接緊密、運轉高效，實現服務態度“親和”，服務管理“精細”，增強品牌效應和旅客黏性。南航將對標世界一流航空公司，搭建高效運轉的服務管控體系、規范一致的國際化服務標準體系、創造價值的服務產品體系等“八大體系”，打造南航e行、客戶尊享等6張服務品牌名片。
南航還將根據品牌定位，設計服務形象規范，形成“服務提升委員會決策、業務運營單位建設、分子公司和營業部落實”的管控格局，不斷提升服務資源的配置效率和價值創造能力，為客戶提供多元化、個性化的服務產品。
據了解，大服務建設將打破營銷服務、地面服務、空中服務、餐飲服務、信息服務等各系統之間的壁壘，建立責權明晰的管控模式和工作機制。
轉自：中國交通新聞網
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