當智慧零售成為渠道升級的大好契機時，如何能用數字化手段提升門店效率與客流量，突破實體店每天營業8小時的傳統限制，做到24小時不打烊?3月1日，聯想SMB(中國區中小企業事業部)的智商務融合店正式開業，我們親臨聯想這家智商務融合店一探究竟，與聯想SMB的大咖們深交流。
現場直擊：“一平方米”內創意多 “黑科技”隨手可見
跟大多數店面的重點展示不一樣，聯想這家智商務融合店的柜臺創意推出了“一平方米展區”，在這里，客戶除了能體驗到跟自己需求最為匹配的產品，還可以選購到與自己需求相配合的一系列配套產品。
“比如說，這是一個商務人士產品展區。在這個展區內，商務人士不僅能夠選購自己想要的PC產品，還能夠選購配套的轉接口、耳機、音箱、手機、充電寶等相關產品。這極大地優化了客戶的購物體驗。”聯想中國區中小企業事業部線下銷售&區域銷售管理總經理茹建軍介紹道。
茹建軍表示，此次智能店面升級，將為門店增添更多“黑科技”成分。比如通過惠小店及微信生態，門店可以通過持續可靠的數據采集，全方位分析客戶的喜好和習慣，從而得到一個綜合全面的評價參考。此外，店內還設計了智慧屏互動推薦等“新功能”。
他還表示:“在銷售轉化方面，我們推出了惠小店掃碼購，另外還能通過知行匯在線培訓來實現數字化培訓。這樣將給客戶帶來更為便捷高效的消費體驗。”
對于智能門店的發展，茹建軍充滿期待：“通過從傳統店面向數字化、智能化店面轉型，能為聯想渠道業務大幅提高人效、坪效和毛利。”
SMB 賦能：客戶要轉型 聯想就能定造配套方案
有數據顯示，中國僅有25%的企業開展了數字化轉型，中小企業大多沒有參與進來。聯想SMB業務可以如何讓中小企業嘗到數字化轉型的好處?
茹建軍表示，“我們觀察到企業客戶的需求不僅是IT硬件，還包含軟件、應用和服務。”
據了解，聯想擁有“端-邊-云-網-智”新一代技術架構和完全自主產權的整體解決方案，可根據客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務解決方案。
同時，隨著5G、IoT等新技術不斷加速落地，聯想推出了“thinkplus智能生態戰略”。
活動上，茹建軍介紹，“以聯想thinkplus大智慧屏為例，當前聯想針對現代商務活動中的辦公、商旅、生活三大場景，輔以智能SIoT設備及周邊選件，成功打造了智能化、場景化解決方案。”
在PC融合和智能產品拓展的基礎之上，聯想也在不斷推動智慧服務體系升級，致力于從產品服務向設備、運維、智慧解決方案的智慧服務升級，推出專為中小企業提供一站式IT服務的聯想百應，打造適合企業全生命周期發展的智能化賦能解決方案，實現降本增效的核心目標。其中一部分解決方案在新開業的廣州智商務融合店中就有所展示。
數字浪潮下的客戶經營巨變 為渠道帶來新動能
除了店面智能化，聯想SMB希望對于客戶的運營也更加智慧化。茹建軍表示，聯想進一步推進“智慧客戶經營”轉變，通過數字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術，將客戶與店鋪之間的關系從交易型轉變為關系型，幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。
茹建軍認為，傳統的銷售模式中，渠道是圍繞客戶的采購需求展開運營管理。這種做法不能及時發現客戶需求，復購率不高。聯想SMB希望跟客戶走得更近，跟客戶建立一種長期的良性互動連接，這就要強化對客戶的分析和數據處理能力：
首先，聯想通過深入研究客戶的購買流程，設計了CJ客戶旅程,將客戶行為，即“發現——探索——購買——使用——聞訊——復購”全程通過數字化管理起來，實現“形象、產品、支付、服務”的OMO五打通，做到數字服務24小時不打烊。
其次，聯想還將通過微信社群、抖音大賽、客戶品鑒會、定投廣告等實現前店+后商新業務模式，以及想展示體驗、智慧屏互動、惠小店OMO、CRM會員系統等智慧管理工具，全域觸達客戶。
開業當天，豐富新穎的現場體驗，吸引了很多消費者的注意。現場聯想中國區中小企業事業部線下銷售&區域銷售管理總經理茹建軍、 聯想中國區中小企業事業部PC產品營銷中心總經理周秋昊，攜手乘風破浪的姐姐孟佳一起開展了微信小程序“惠小店超級直播”，同步吸引了21W人在線觀看。
“我們將圍繞客戶需求逐步改造原有傳統店面運營模式，打造多家數字化門店，這背后是智能化轉型升級帶來的店面功能變革，全新門店體驗也是成就門店客流量的來源之一。”對于智慧門店的未來，茹建軍充滿信心。
轉自：中華網
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