2021中國保險業服務創新峰會召開，華安保險獲得兩項大獎

　　3月15日，由中國銀保監會主管的唯一日報《中國銀行保險報》主辦的“2021中國保險業服務創新峰會”順利召開，圍繞保險消費者權益保護、保險業服務創新等方面進行深入探討。會上，華安保險“‘微服務’車險在線自助理賠服務”入選“2020-2021年度中國保險服務創新典型案例”，“快速向復工企業賠付1150萬元”賠案獲評“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。

　　憑借高效、便捷的線上化理賠服務和客戶體驗，“‘微服務’車險在線自助理賠服務”獲評“2020-2021年度中國保險服務創新典型案例”。自2019年11月起，華安保險開始搭建“微服務”平臺，以“華安保險”微信公眾號為載體，打通客戶端、理賠業務端、核心系統之間的信息交互，為客戶提供更加便捷的線上業務自助辦理通道，創建集成化移動端理賠服務平臺。2020年8月，“微服務”順利上線“微信報案”“視頻查勘定損”“在線報定損”“在線收單”“在線撤案”“理賠自助查詢”“在線服務評價”等七項核心理賠服務功能，并在華安保險首屆客戶服務節期間隆重推出，實現了車險小額案件理賠的全流程線上化服務。自系統上線以來，自助理賠服務獲得客戶廣泛認可，使用“微服務”進行報案、查勘、資料受理等服務的案件占比最高峰超過當日報案量的45%。與系統上線前相比，車險案件支付周期同比縮短1.39天，切實提升支付時效。

　　2020年3月2日18點56分，新冠疫情影響下復工僅四天的長沙某包裝公司生產車間發生重大火情。接到報案后，華安保險查勘人員第一時間趕往事發現場，了解事故情況。針對客戶在此次火災中遭受的重大損失，華安保險次日即成立總、分公司聯合理賠小組并確定工作方案，積極做好災后理賠。后經消防部門火災認定，本次事故是由于紙箱生產車間一臺充電換輥裝置線路短路引發，事故造成廠房建筑、機器設備、存貨過火受損，屬于保險責任范疇。為幫助該企業盡快復產復工，華安保險工作人員與公估公司經過55個日夜奮戰，查閱收集紙質資料3000多頁、音視頻資料超100小時，整理賠案資料1500頁，最終于2020年5月18日將賠款1150萬元支付到被保險人賬戶。華安保險力克疫情影響、快速理賠，助力企業復產復工，勇擔社會責任的態度和行動也獲得了業內外專家學者肯定，該起賠案最終被評為“2020-2021年度中國保險影響力賠案”。

　　轉自：北國網

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