蘇寧開啟“六一寶寶節開心直播夜”，倡導“共情消費”提升用戶體驗

　　5月31日,蘇寧易購開啟“六一寶寶節開心直播夜”,不同于傳統電商晚會,本次直播將為觀眾帶來色彩繽紛的視聽盛宴,包括十個沉浸式主題直播間、主舞臺直播間、超級買手直播間,形式涉及脫口秀、樂隊LIVE、電競、傳統帶貨直播間等,約有百個超級品牌,千個超級爆款參與該活動。

　　今年618,蘇寧易購創新推出“六一寶寶節”,為用戶帶來綜藝脫口秀、明星直播、海量優惠、優質好物的背后,是蘇寧易購用戶思維的不斷迭代,以“共情消費”貼近用戶,以品質服務贏得用戶。

　　以共情替代套路,蘇寧六一寶寶節的用戶立場

　　2019年,Invoca和Adobe的一項聯合調研報告顯示,隨著購買頻次和金額的增加,消費者希望銷售者更人性化,更理解自己的需求,能與自己進行更多情感互動。但近年來,618、雙十一等大促“內卷”加劇,紛繁復雜的活動和玩法往往從商家和平臺自身視角出發,相比消費者的情感體驗,流量獲取和消費金額才是重心。

　　但在今年的蘇寧618中,消費者不再是兆億流量的一份子,而是有著自己豐富情緒的“寶寶”。5月26日,蘇寧易購以一場“掰頭大會”開啟六一寶寶節,以辯論的形式,用“成年人太懂事,是不是一件好事”這樣的話題,撕下了成年人的“成熟偽裝”,讓內心深處的“寶寶”站出來,這也讓蘇寧易購創新618的本質浮出水面——用戶立場。

　　縱觀整個寶寶節,蘇寧易購的活動充滿用戶情懷,比如盲盒獎品的設置,暴力熊超大擺件、泡泡瑪特盲盒、亞特蘭蒂斯套餐、任天堂游戲機……基于用戶洞察,以童心商品和用戶產生更深聯結,盲盒首日銷量即突破10萬。

　　在寶寶節的重頭戲——5月31日19:00至6月1日01:30 的“六一寶寶節開心直播夜”中,蘇寧易購也為消費者帶來更多驚喜。頂流明星、當紅炸子雞、脫口秀藝人、實力派歌手、電競明星紛紛到場助力。同時,直播間的主題為藝人量身定制,包括“兒時美味”“萌寵星球”“家有兒女”“頭號玩家”“青春BGM”“光輝歲月”“干飯天團”“冠軍沖鴨”“晚自習室”“春田游記”等,形式包含脫口秀、樂隊LIVE等等,豐富多樣。

　　此外,直播夜期間,OPPO新款手機、茅臺生肖酒六年連發、蔚來ES6運動版電動汽車等,都列入直播間抽獎獎品名單,并邀請家電、3C、快消、家居等領域的各大品牌BOSS團來到直播間,為“寶寶”們帶來重磅獎品、紅包、優惠爆款等福利。

　　蘇寧的這一系列營銷活動,將消費者平時被隱藏的一面喚醒,并借助618大促周期中六一這個特殊的時間節點,讓消費者體驗一把“萬千寵愛集于一身”的感覺。

　　共情之上 , 蘇寧商品服務齊抓保障618體驗

　　除了基于用戶立場的活動創新,此次618蘇寧易購加強商品供應鏈合作,持續強化服務保障,以“品質商品+優質服務”確保消費者購物體驗提升。

　　618期間,蘇寧易購深化與各類供應商戰略合作。家電領域,蘇寧易購攜手格力、美的、海爾、海信等主流品牌,確保價格穩定、貨源充足。在快消方面,蘇寧家樂福與雀巢、益海嘉里、伊利、蒙牛、光明等企業深化戰略合作,為消費者帶來更豐富的商品選擇。

　　在服務方面,蘇寧易購再次升級以舊換新產品pro版本,陸續推出了一站式換新、差價付款、手機1小時達、跨品類換新等以舊換新特色服務。基于線下零售全渠道覆蓋,以及9000家零售云店優勢,蘇寧易購以舊換新政策更加接地氣。

　　近一兩年來,“共情”能力已經成為企業理解客戶需求,改進營銷策略,平衡客戶體驗與業務成果之間關系,加深與用戶情感聯結的重要能力。2021年初IDC發布的一項消費者預測顯示,到2025年,規模化共情和安全性表現優秀的企業將勝過那些沒有同等能力企業的40%。

　　一直以來,有人用“一期一會”來形容節日營銷,對消費者而言,每一次節日消費都寄托了不同的情感,為自己、為父母、為愛人、為孩子。對購物平臺而言,做到與消費者共情,深挖購物背后的情感因素,用誠摯的服務完成與消費者間的“一期一會”將是未來購物節的進化方向。這個618,蘇寧邁出了與消費者共情的穩健一步,而未來品牌的溫度也將帶來更多的用戶信賴。

　　轉自：中宏網

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