門票預約成預約旅游建設重要抓手 預約旅游模式獲七成游客認可

　　旅游業當前已成為國家戰略性支柱產業之一，在旅游產業蓬勃發展的背景下，預約旅游模式則成為產業以及景區服務升級的重要路徑。而門票預約作為預約旅游建設的重要抓手，將幫助景區有效提升數字化管理能力。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2021中國景區門票預約服務專題研究報告》主要針對景區門票預約服務的發展背景、發展現狀、用戶需求等多方面進行研究，探討景區門票預約的服務價值。

　　門票預約成預約旅游建設重要抓手 游客概念認知仍需提升

　　在中國線上旅游市場逐步成熟、景區數字化水平不斷提高的背景下，加之疫情防控的新要求，預約旅游成為旅游行業的新潮流。預約旅游成為了行業安全有序運營的重要保障，也有效提升了游客出行體驗。其中，門票預約作為預約旅游的重要入口，也有望成為預約旅游的重要抓手。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年，電影票、飛機票以及火車票的預約購買線上化率均在九成左右。在線上化率實現明顯提升后，各場景在購票服務、取票入閘等服務流程的質量把控上有明顯優化。而當前景區門票線上化率為22.4%，服務數字化程度仍有較大提升空間，后續可把握數字化升級機會，大力發展景區門票預約服務，推進景區以及產業的高質量發展。

　　在景區門票預約概念的認知上，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，有31.6%的游客對門票預約的操作方式認知程度模糊，17.0%的受訪游客表示完全不了解，大眾當前對門票預約的具體概念仍存在認知偏差。近半游客認為門票預約是提前線上預約出游時間以及訂票，39.5%受訪游客認為門票預約是網上提前登記信息。門票預約的普及，仍需政府及相關機構、景區等多方共同發力，助力預約旅游有效推行。

　　近七成游客認可景區門票預約模式 景區預約服務質量仍需升級

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2021上半年，超半數受訪游客認為旅游痛點在于交通和人流擁堵問題。傳統的、粗放型的景區管理方式已不適應旅游業發展，特別是疫情后期，亟需有所改變。正是游客的迫切需求，進一步催生門票預約服務的快速推廣。在了解預約旅游概念的受訪游客中，63.7%的游客已使用過景區門票預約服務，其中52.8%的受訪游客表示主要通過第三方服務平臺預約景區門票。在服務觸達上，第三方服務平臺優勢明顯，或將成為預約旅游推行的重要渠道。

　　而在認可度調查中，七成受訪游客認可景區門票預約的出游方式，認為出游前應提前做好細致安排，預約式出游方式得到了游客的初步認可。但對于當前門票預約服務體驗的滿意程度上，33.5%的受訪游客僅給到中立的評價，當前景區門票預約服務仍然存在改進空間。對于門票預約服務的推廣難點，超六成受訪者認為其原因在于景區服務和管理水平有待提升;其中，50.8%的游客認為景區應當加強預約服務的宣傳和引導。

　　而在門票預約服務改進期望方向調查中，53.6%的游客期待門票預約服務的操作手續和預約過程能夠更加簡單便捷;同時，約半數游客期待預約渠道能夠更加多樣化，從而進一步簡化預約難度。由于部分游客對門票預約的操作方式較為生疏，在此基礎上，便捷化、多樣化的預約過程更有利于預約旅游的使用和普及。

　　門票預約服務助力安全管理 切實提升景區運營效率

　　在景區門票預約服務落地上，多個景區已率先通過數字化手段，幫助景區實現服務升級。包括北京故宮博物院、敦煌莫高窟、上海迪士尼度假區等，均通過成熟的門票預約服務體系，實現景區的高效率運行，進而打通景區生態服務，為客戶提供優質的游玩體驗。以北京故宮博物院為例，近幾年隨著信息化建設工作的不斷推進，故宮博物院通過在線預約預訂、非接觸式服務、智能導游導覽等方式，有效地引導游客游覽和了解歷史文化，實現客流的削峰填谷。

　　在新的要求下，景區門票預約服務可以通過技術手段，與政府協同共治，降低總體管理成本，有效應對突發事件，提升國家數字化治理水平。同時，在疫情期間，“先預約后消費” 能夠有效響應國家防控要求，科學規劃開放時間、區域、密度，避免人群聚集，有效降低安全衛生風險。另外，從長期來看，門票預約服務則有助于解決景區擁堵問題，在完善旅游治理體系的同時，實現游客消費體驗優化。

　　轉自：中宏網

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