“不管走到哪兒，我都會永遠記著中行的好

　　前幾日,一位神色焦灼的七旬老人走入中國銀行威海文登支行營業部大廳,咨詢國外匯款相關事宜。經辦人員初步了解后感覺老人的業務比較棘手,立即把客戶請到主任室了解詳細情況。

　　原來這是一位加拿大籍客戶,客戶自2002年作為技術人員回到中國,至今已為國奉獻近20載。如今已72歲高齡的他想回加拿大與女兒團聚,回國前欲將其境內勞動收入所得購匯匯至加拿大以備養老。但由于客戶先后在國內多家高校及青島、威海多家生物技術公司工作,工作時間跨度長、年代久,客戶能夠出具的資料極不完整。在此之前,客戶已向多家機構咨詢,但都難以解決。

　　聽完客戶訴求,支行營業部的員工意識到,根據外匯業務管理制度,這的確是一個不好解決的問題。但制度的根本是為了規范業務而不是制約客戶的正當業務需求。支行行長戴青安撫客戶:“您不要著急,我們中行一定會幫您解決到底。”經過對客戶相關情況的詳細了解,營業部經辦人員憑借嚴謹過硬的外匯政策知識,很快確定了解決問題的癥結——客戶完稅證明不全。

　　支行立刻主動聯系當地人民銀行,爭取監管指導和幫助。人民銀行也為中行認真負責的工作態度所打動,很快答復全力予以協助。考慮到時間跨度大、情況復雜,一句兩句話難以說清,支行邀請人行與客戶三方現場座談,面對面了解情況、一一答疑解惑、現場解決問題。在人行的幫助下,支行又與當地其他行政部門取得聯系咨詢補辦手續的可行性。經過一番積極的溝通,終于解決了補辦手續的相關事宜,經辦人員立刻第一時間把這一好消息告知客戶,同時考慮到客戶年邁不便,支行驅車到南海新區客戶家中與客戶溝通相關情況,并陪同客戶前去辦理相關手續及去銀行打印工資流水等事宜。

　　在求助中行之前,客戶已經對業務的難度有所了解,用客戶自己的話說已是“不抱多大希望了”,因此在客戶得到中行的肯定答復時,客戶一時甚至不敢相信。面對上門服務的中行員工、看著他們不怕繁瑣一趟趟地陪著跑銀行、跑相關單位,直到款項順利匯出,老人激動地表示:“不管走到哪兒,我也會一直記著你們這些孩子、記著中行的好。”

　　群眾利益無小事,中國銀行威海分行以優質、高效、真誠的服務得到了客戶的肯定和贊揚,并將在威海銀保監分局的指導下,繼續落實為客戶優服務、辦實事,溫暖客戶的同時也讓中行的金字招牌在客戶心中閃亮。(劉舒婷)

　　轉自：北國網

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